数据挖掘在企业危机管理中的应用

文章叙述了数据挖掘的基本概念，介绍了数据挖掘带用的技术和方法，讨论了数据挖掘技术在企业危机管理中的一些应用领域。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

政府公共危机管理系统的整合

政府危机管理中存在许多信息管理问题,本文详细描述了危机管理系统整合的必要性和整合过程中存在的问题。在介绍了国内专家学者关于危机管理平台整合的理论之后,提出了XML、数据挖掘和Agent技术在危机管理平台整合中的应用。     

企业危机管理预警系统的构建

企业在发展过程中,可能遭遇形形色色的危机。本文通过对三个企业危机案例的剖析,引出危机与企业危机管理,指出在企业内部建立危机管理预警系统的必要性,并介绍了危机预警系统的构成与建立。经过企业警源的确认、预警指标系统的设立和警度的划分来完成企业危机管理预警系统的运作,从而帮助企业尽早发现危机、确定危机的严重程度,以便进行危机防范、危机处理。     

数据挖掘在企业客户价值管理中的应用

现代企业的经营管理以客户为中心,客户价值管理可以增强企业竞争优势。数据挖掘技术是企业进行客户价值管理的重要工具。数据挖掘的主要功能包括分类、聚类、估计与预测、关联和序列发现、数据描述。在企业客户价值管理过程中,数据挖掘可以实现发展新客户、客户细分、交叉营销、识别优质客户、发现客户异常行为,防止客户流失等功能。     

创造力在企业危机管理中的运用——基于危机管理团队(CMT)的研究

首先进行了理论回顾,分析了创造力在企业危机管理团队决策过程中进行运用的可行性;然后分析了企业获得创造力的一般模型和方法;最后根据企业危机管理团队决策的不同步骤的需要设计获得创造力的方法。研究表明,企业危机自身所具有的特点决定了传统决策方法在应对危机时的局限性,创造力在企业危机管理中的运用可以帮助获得符合危机情景的可行的危机处理方案。     

企业危机管理、组织学习和知识管理的战略整合

在动态环境下,企业的经营容易出现各种各样的危机,如何成功地应对危机成为每个企业的必修课。介绍了企业危机管理的动态发展模型,分析后认为,组织学习和知识的供给是成功的重要因素。提出为了确保正确的思维方式和学习效果的落实,应该采用三环学习的模式,建立了在三环学习模式下的知识管理执行过程和战略,以保证企业危机管理的知识供给。     

企业危机信息管理问题和对策研究——基于合肥市企业的调查分析

企业危机管理过程本质上是一个信息收集、分析、存储、传递和利用的信息管理过程，企业只有将危机管理与信息管理紧密地结合在一起，构建起全新的危机信息管理框架，实现以信息管理来连接、支撑、引导和控制整个危机管理过程，才能更有效地预防或化解危机，甚至变危机为转机。但在目前，我国企业在开展危机信息管理时还存在许多问题。以安徽省合肥市企业为研究对象，通过抽样调查分析，了解企业危机信息管理的现状，发现企业危机信息管理存在的问题，进而提出加强和改善企业危机信息管理的对策建议。     

我国企业危机管理存在的问题及对策

加入WTO后,全球化的浪潮给中国的企业带来了更严峻的挑战。危机管理迫在眉睫。妥善处理危机,将矛盾或冲突化解于无形,关系到企业和其品牌的生死存亡。本文从危机管理的理论回顾出发,分析我国企业危机管理过程中存在的问题,然后从管理的职能中的五个方面提出我国企业有效进行危机管理的对策。     

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。     

金融危机触发白色家电企业发展客户关系管理新契机

金融危机使得整个家电行业都受到了严重的冲击,白色家电企业更是面临着原材料涨价、市场饱和、利润缩水等困境。本文首先论述了金融危机对白色家电企业的影响,然后提出了客户关系管理的应对出路。针对白色家电企业的特点,着重论述了企业实施CRM基本目标、基本框架以及实施后的功能效果等问题,为白色家电企业找到新的利润增长点、走出金融危机、成功实现"V"型反转提供了有价值的参考。     

数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究

讨论数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的具体应用和它能为该领域带来的商业价值。研究了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的结构模型,并具体设计和实现了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的一个简单应用。     

基于本体与Web挖掘的企业网上信任危机预防模型研究

网络时代的到来,使企业网上信任危机成为企业的一种常态,给企业运营带来巨大的负面影响。将本体与Web挖掘应用于企业网上信任危机预防,可以提升企业绩效。本文在建立基于本体的Web数据挖掘过程的基础上,设计了基于本体和Web挖掘的企业网上信任危机预防模型,分析了该模型的工作过程,并对挖掘对象本体的构建、挖掘方法本体的建立进行了探讨。     

基于和谐管理理论的企业危机管理研究

随着经营环境的复杂多变,企业危机已成为一种常态,危机管理已成为企业及理论界最关注的热门话题之一.现有的危机管理理论众多,从危机的预防到各职能危机的应对应有尽有,但这些理论关注的往往只是危机管理的某一方面,对企业危机管理的动态性和整体性把握不够,难以为复杂多变的实际问题提供系统可行的指导.针对这一现状,结合企业危机的基本特点,引入致力于多变环境下复杂管理问题求解的和谐管理理论,对企业危机管理的内在机理进行了深入系统的分析.在和谐管理理论系统指导的基础上,给出了解决企业危机问题的一般框架,为企业危机管理提供了一条新思路.     

企业危机公关能力构建与实践研究——以锦湖轮胎事件为例

近年来,企业危机事件的频繁发生,对相关企业造成了较大损伤,这暴露出企业危机公关能力的缺失。以锦湖轮胎返炼胶事件为例,提出和界定危机公关能力的概念和范畴,并通过危机发生前、发生时、发生后三个阶段的管理,从危机的预警、消化、应对、恢复和创新五个方面来阐述如何构建企业危机公关能力,以提升企业降低损害、化解危机的能力。     

关于企业危机信息管理研究的几个问题

本文从危机出发，在简单回顾了危机管理的研究历程的基础上，探讨了企业危机信息管理研究的产生和发展、热点和难点，进而指出企业危机信息管理的研究方向。     

知识管理:高校机关建设的新视点

知识管理起源于对企业的管理,现已应用到管理的其他领域,本文以知识管理理念为导引,从知识管理的内容来源层面、活动层面和价值层面来阐述高校机关如何加强建设,成为学习型、服务型和创新型组织。     

金融危机视角下企业构建财务风险管理体系的新思路

本文结合财务风险的成因,基于金融危机视角,提出企业财务风险预警系统、防范与控制系统、反馈系统的基本框架,进而提出企业构建财务风险管理体系的新思路,旨在解决金融危机环境下企业防范和应对财务风险的关键问题。     

构建基于数据挖掘技术的客户关系管理系统

随着企业对客户关系管理的愈加重视，数据挖掘技术已成为实现客户关系管理的重要手段。本文介绍了客户关系管理系统和数据挖掘相关技术，并结合保险业的特点。分析了数据挖掘技术在保险CRM中的应用案例，指出了其商业价值。