实践家长评价学校的研究

20世纪90年代中期以来，“顾客”这一概念被引进教育领域，“顾客满意”被当作教育评价的标准，并用顾客的标准评价教育机构服务的质量。“顾客满意”作为评价标准，强调教育的社会价值，强调教育机构的服务功能，强调学校要对社会需要保持敏感并及时做出反应，对于促进教育与社会实际生活的结合，推动教育的发展无疑具有积极的意义。     

基于顾客满意度的高职教育教学质量研究

当前,教育质量问题日益突出,教育质量已成为我国高职教育改革和发展的中心议题,企业界提出的“以顾客为关注焦点、树立顾客满意”的新型质量观,为推动我国高职教育教学改革,提高高职教育教学质量,实现顾客完全满意提供了重要思路。高职院校只有尽量增强自身实力,提高教育服务质量,满足顾客需要,才能在生源竞争日益激烈的今天求得生存和发展。     

“满意”视野中的高等教育质量观

在“满意”的视野中重新理解高等教育质量是我们面临的重大课题。质量是满足顾客需要程度的指标,“满意”是高等教育质量的终极追求。高等教育质量的“满意”主体有学生、教师、家长和用人单位。“满意”的内涵指满足顾客功能需要、形式需要、外延需要、价格需要。“满意”战略的“三步走”:科学分析顾客的“满意”度,满足顾客的基本需要和超越顾客期望的需要;“满意”的保障包括确立因材施教的多元质量观,设计质量评价指标体系,建立政府、市场调节相结合的保证机制。     

论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建

文章从分析高校教育服务与顾客满意的关系入手,提出高校教育服务应以顾客满意为基准,教育服务质量应以顾客满意度为检验标准.影响高等教育服务过程中顾客满意度的因素主要有教学、教育、管理和环境几个层面.为全面、稳定、持续地提高高校教育服务的顾客满意度,应通过发展顾客满意的服务质量观念、优化教育服务管理过程,建立教育服务预警机制、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等措施构建高校教育服务体系.     

高等院校教育质量评估指标的选择、分析与论证

本文首次在高等院校教育质量评估中应用了“顾客满意”思想,在指标体系中引入了学生满意度、社会满意度、专家满意度等指标,使高等院校教育质量评估体系更具科学性,更能客观地体现高校服务社会的功能。     

顾客满意：一种高等教育质量管理战略

高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。     

高等院校教育质量评估指标的选择、分析与论证

本文首次在高等院校教育质量评估中应用了“顾客满意”思想，在指标体系中引入了学生满意度、社会满意度、专家满意度等指标，使高等院校教育质量评估体系更具科学性，更能客观地体现高校服务社会的功能。     

辅导员思想政治教育顾客满意度模型的构建

基于国内外对顾客满意度模型的研究情况,依据辅导员思想政治教育质量的特性和顾客满意理论,对构成顾客满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计,构建辅导员思想政治教育顾客满意度模型(CIPE-CSI)。     

巧用“PDCA管理循环模式”

PDCA管理循环模式是全面质量管理的基本行动模式。全面质量管理是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础而达到长期成功的管理途径，其目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”。PDCA模式既是一个思想体系，又是一系列的实践活动，它由美国著名的质量管理专家戴明提出，又称“戴明环”，包含P（Plan）－计划，D（Do）...     

高校教育质量成本管理模式研究

高校管理的每个层面都存在系统性的质量问题,不同层次有不同层次的系统性质量问题。教育质量成本管理是基于教育全面质量管理理念的一种新的教育质量管理模式。教育质量成本管理模式的构建包括目标设定、运行环境分析、体系的建立和运行过程几个部分。随着高校外界环境、“顾客需求”的不断变化,高校应在保障教学质量的前提下,控制质量成本,提高竞争力。     

高等职业教育“质量”辨

从内涵上讲,高等职业教育质量是一种相对质量,是其满足顾客群预定标准的程度。从外延上讲,教学质量是高等职业教育质量的核心,科研质量和社会服务质量是其“两翼”。从标准上讲,内部质量与外部质量是一个矛盾的两个方面,目的与手段的关系体现了两者的对立;工学结合背景下,两者逐步走向统一。从载体上讲,高等教育质量是高职院校提供服务的质量。从价值取向上看,高等职业教育质量将逐步走向内适质量与外适质量的“兼修”。     

美国“卓越绩效教育标准”对我国研究生教育质量管理的启示

美国国家质量奖"卓越绩效教育标准"是全面质量管理理论在教育领域的具体实施细则.借鉴<卓越绩效教育标准>,指出我国研究生教育的质量管理应追求全面的绩效卓越,以系统的视角进行设计和评价,以"顾客"为中心,要基于事实、立足于发展.     

实践家长评价学校的研究

20世纪90年代中期以来,“顾客”这一概念被引进教育领域,“顾客满意”被当作教育评价的标准,并用顾客的标准评价教育机构服务的质量。“顾客满意”作为评价标准,强调教育的社会价值,强调教育机构的服务功能,强调学校要对社会需要保持敏感并及时做出反应,对于促进教育与社会实际生活的结合,推动教育的发展无疑具有积极的意义。从其他地区的成功经验来看,推行家长评价学校工作,势在必行。杭州市2002年就开展“百万家长评学校”的活动,通过活动,让家长来评价学校日常的教育教学和管理工作,各校工作得到进一步规范,行风建设得到了新的成效,有力…     

论学生满意视野下的高职教育质量观

学生作为高职院校的一级外部消费者,如何较好地满足他们的需求以确保高职教育服务质量的提高是所有高职院校面临的重要课题。本文基于高职学生对高职教育的满意问题,以教学工作为例,提出“以生为本,以需定教,教学相通”的高职教育质量观。在满足学生顾客需求的同时,提高高职院校的办学质量。     

我国网络教育质量管理范式研究

教育质量管理大致经历了质量控制、质量保障和全面质量管理三个阶段或三种范式的探索.借用这种一分为三的分析框架,本文采用全部调查与个案分析相结合的方式,调查国家教育部正式批准试点的高校网络教育学院的质量管理情况.研究发现,教育质量管理的每个阶段或每种范式在我国网络教育质量管理活动中都时有体现.我国网络教育质量管理的典型规定表明,注重毕业生“零缺陷”、重视学员的“顾客”地位、质量管理信息公开已是其显著特点.教育理论界宜针对问题加强研究,在促进网络教育建构质量文化的同时避免消费主义倾向.     

甘肃教育五大“重头戏”职教为先

今年甘肃省以“全面推进素质教育、大力提高教育质量、推动各级各类教育全面、协调和可持续性发展、努力办人民满意的教育”为宗旨的教育工作5大“重头戏”敲定。     

抓好“四个课堂”、“三大群体”、“两种环境”持续开展社会主义核心价值体系教育

提升大学生思想政治教育质量是当前高校思想政治教育工作的主题,也是2013年教育部实施“大学生思想政治教育质量提升工程”的主要目的。为了进一步推进大学生思想政治教育质量的全面提升,我刊从本期起特设“提升大学生思想政治教育质量”专栏,刊发相关理论和实践创新方面的文章。本期选登了在“2013年全国部分高等学校学工部长（研工部长）学习贯彻党的十八大精神专题研讨班”上,在创新大学生思想政治教育工作实践方面具有代表性的5所高校的交流材料,以飨读者。     

“学生即顾客”思想之我见

全国引进ISO9001质量管理体系和相关质量标准的学校已有近300所,与此同时,也引进“顾客”概念,所有学校都将学生作为了“顾客”之一。重庆文理学院也是如此,提出了“学生即顾客”的观点,并且与“教育即服务”、“质量即生命”一起凝练为学校的办学理念。籍此,在得到普遍认同的同时,也受到部分学者对“学生即顾客”的质疑。文章针对质疑,从哲学视角、学理视角、逻辑视角和现实视角进行了全面分析,以正悬疑。     

深度融合:特需学生个别化教育的思考与实践

党的十九大报告提出,“努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育”。江苏省扬州市邗江区蒋王小学以十九大精神为指引,以办党和人民满意的教育为目标,秉持“生命至上”的发展理念,抓住促进特需学生发展的教学环节,采取专业研究的推进策略,建构多维立体的支持系统,为特需学生提供个别化教育,促进其全面发展、充分发展,实现深度融合。     

我国远程开放教育顾客满意度测评体系构建

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标.在现代远程开放教育中引入顾客满意,具有重要的意义.继承美国顾客满意度.ACSI模型的一些核心概念和架构,同时吸收其它模型的一些创新之处,在8个结构变量的基础上,通过结构调整和综合因素分析,给出顾客满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构具有广泛适用性的我国远程开放教育顾客满意指标(ODE-CSI)模型,以测量我国远程开放教育的整体质量的评价效果.