电大远程教育贯彻"以顾客为关注焦点"的思考

"以顾客为关注焦点"是ISO9000质量管理标准中的核心管理原则。在远程教育中,坚持以"以顾客为关注焦点"是提高教育质量和办好"人民满意远程教育"的重要保证。在电大的远程教育质量管理中坚持"以顾客为关注焦点"就是要正确识别和满足顾客需求,让顾客得到满意的教育服务质量。     

借鉴ISO质量管理体系构建高校教学质量监控体系

一、ISO质量管理体系的八项管理原则和高校教学质量监控ISO质量管理体系的八项管理原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。1.“以顾客为关注焦点”是ISO9000所遵循的首要原则,它认为“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”。因此,高校必须树立新的教育教学服务质量观,要坚持以学生为本,要及时了解社会用人单位对毕业生素质和高校教学工作的要求与期望,并根据这一要求制定教学质量标准,调整人才培养目标、…     

顾客导向--质量管理的灵魂

文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。     

“以顾客为关注焦点”高等职业教育质量保障

ISO9000族国际质量标准为高等职业学校持续稳定地向社会提供高质量的教学服务提供了理论帮助,“以顾客为关注焦点”的原则可以帮助我们论证提高高职教学质量的关键环节。     

论构建以"顾客"为焦点的成人高校质量管理模式

成人高等教育,是现代教育体系的一个重要组成部分,也是“终生教育的前沿阵地和实践领域”,伴随着我国高等教育事业的发展而不断发展。在成人高等教育教学过程中引入ISO9001:2000质量管理体系,构建以顾客为关注焦点的成人高校质量管理模式,树立“以学生为关注焦点”的教育观念,加强教育教学改革,向社会、家长、学生提供优质的教育服务,让学生满意,是提高办学质量的重要举措。     

以顾客为关注焦点的高校教育服务体系创新

本文基于ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的原则,提出高等学校的产品是高等教育服务,教育服务的直接消费者是学生,教育服务要满足学生学习和发展的需求;认为高校教育服务体系包括与直接满足学生顾客需求相关的教学、教育、管理和环境四个要素;从更新教育服务质量观念、转变教育服务价值取向、优化教育服务管理过程、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等方面对高校教育服务体系创新的策略进行了探讨。     

以顾客为中心原则在职业教育中的实践与探索

以顾客为关注焦点,追求顾客满意,是2000版ISO9000质量管理标准中的八项原则之一。本文分析了职业院校中以顾客为中心原则的内涵;结合教育改革实践,从专业设置、教学实施、教学管理等方面,探索了以顾客为中心原则在职业教育中的有效实践途径和保障机制。     

浅谈构建人性化“阅读超市”的原则

商业超市的优势不只在于给顾客提供了一个开放的、广阔的购物空间 ,更重要的是这里充分体现了人性化的特点 ,即尊重顾客人格和人权。那么 ,我们的“阅读超市”也应该是人性化的 ,即构建以学生生命为本位 ,以学生发展为中心 ,以促进学生主动自主学习为目标的开放式阅读教学。怎样构建人性化的“阅读超市”呢 ?我们认为必须坚持“三条原则” ,即“顾客至上”、“服务一流”和“效益最优”。一、“顾客至上”在超市 ,我们常常可以看到这样的广告词 :“顾客是上帝” ,“顾客永远是对的 !”同样的道理 ,在阅读教学中 ,我们也必须遵守这样的原则。…     

论高校“以‘顾客’为关注焦点”的满意度测评机制

“以‘顾客’为关注焦点”，是新时期高校必须深入理解并加以强化的办学理念，“以‘顾客’为关注焦点”的满意度测评机制的的建立和实施是关系高等学校潜在生命力的重要因素。     

基于顾客满意的高职教育质量体系构建与实践

职业院校要满足学生和社会需求,ISO9000质量体系以顾客为关注焦点的质量原则,可以作为学校内部质量管理的工具.高职院校应按照教育部要求作出有效设计和策划,结合质量管理原则与思想方法,构建以社会需求和区域经济发展为关注重点,以影响教学质量的要素为主要监控环节,强调理念、过程和持续改进的、内外结合的质量体系.     

顾客满意度测评系统在企业中的应用

ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是以顾客为关注焦点,它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。通过偏最小二乘法实现了顾客满意度指数计算,讨论了顾客满意度测评系统在企业中的应用。     

明明白白你的心——现代学校制度建设下的学校家庭教育

管理理论中有一个"以顾客为关注焦点"的观点,我们也经常听到这么一句话:"顾客是上帝."2004年起,学校引进ISO9000质量体系标准进行学校管理,开始了现代学校制度建设下的学校家庭教育实践.     

“以顾客为关注焦点”原则在高考管理中的应用

2000版ISO9000族标准为几乎任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整的质量体系所必需的管理要素,作为质量管理体系基础的八项基本原则为组织获得持久的成功指明了途径,“针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功”。[1]质量管理是组织各项管理的内容之一,所以八项原则适用于任何组织(管理必须有质量要求)。而其中“以顾客为关注焦点”处于八项原则之首,在质量管理体系建立与实施中,组织的思想观念和质量管理体系的运转都要从这一原则出发。高考是一件关乎国计民生的大事,在其管理中势必要有…     

ISO9000质量管理体系在学生社团管理中的运用研究

ISO9000质量管理体系以顾客为关注焦点,采用科学的管理方法,强调持续改进,被广泛运用于各个领域。将ISO9000纳入高校学生社团管理中,是高校学生工作的新探索,为现代化的学生管理提供新途径。     

论“以读者为关注焦点”——“‘三标一体’教育质量模型与高校报刊工作”系列研究之二

“以读者为关注焦点”和“视顾客为上帝”这两种提法有本质意义上的不同。“以读者为关注焦点”。高等学校报刊首先要关注（并尽量满足）读者的正当需求，同时还要关注他们的奋发向上和健康成长，帮助他们成为德智体美全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人。     

小议高校科研实施质量管理体系

1.以顾客关注为焦点.这是首要的管理原则,也是"以人为本"的具体体现.广义上的"顾客"就是所有提出项目需求的单位.他们按照实际需要,制定所需产品的技术指标,而作为组织的高校承接任务后,必须按照合同按时优质优量地提供产品.     

ISO9000质量管理标准的理念

一是以顾客为关注焦点.该标准明确提出"以顾客为关注焦点,应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足".这种理念不仅符合经济管理中"顾客就是上帝"的经营信条,也是"以人为本"、关心个人身心全面发展的价值理念.二是自主管理,独立审核.每个组织的质量方针与质量目标由组织自己根据实际情况制定,一旦制定,则要层层分解,做出承诺就要确保实现.     

2005年全国中考作文热点回顾

2005年中考作文,各个省市所涉及的内容,都有不少值得关注的热点话题,这是应该引起我们关注的。一、关注社会焦点,提取校园热点引导学生深入社会,观察生活,体验生活,思考生活,以加深对社会的正确认识,培养学生用辨证的思维看待事物的发展是作文教学应该关注的内容。2004年江苏南通话题作文“倾听”,无锡市的话题作文“珍惜”,2005年四川省成都市以“学会理解”为话题,江苏扬州以“让”为话题,广西壮族自治区河池市中考命题作文“生活的味道”,江苏徐州市的命题作文“自我与他人”,山东省烟台市的半命题作文“生活需要”……等都意在引导学生…     

学生的事就是大事

医院关注的焦点是病人，商家关注的焦点是顾客，学校关注的焦点是学生。对教师而言，学生的事当然就是大事。     

“以顾客为关注焦点”原则在职业学校中的运用——ISO9000标准如何推动职业学校发展问题初探

职业学校引入ISO9000质量管理体系标准在当前已不算是新鲜事,该标准产生于企业质量管理理论与实践,由国际标准化组织将之标准化并应用于各类组织,包括教育服务机构。但是这一标准如何具体运用于职业学校,以促进职业学校的发展,这是值得所有正在和打算贯标的学校思考和商榷的。本文将就GB/T19000-2000族质量管理体系标准中的第一项质量管理原则——“以顾客为关注焦点”原则在职业学校的运用,尤其是如何推动职业学校构建职业教育的人才培养模式和根据当前形势变革管理理念和管理机构,以促进职业学校的发展进行讨论和思考。GB/T19000-2000…