职业体育俱乐部的企业社会责任对消费者信任的影响研究

摘要：以探讨企业社会责任如何影响消费者对职业体育俱乐部的信任为研究目的,选取785名职业体育消费者作为样本,采用定量问卷调查与定性内容分析相结合的研究方法,分析我国职业体育俱乐部所实施的企业社会责任措施对消费者信任的影响。结果认为：消费者的企业社会责任感知能够对职业体育俱乐部的感知诚实度和感知信任度产生直接影响;在一定范围内,影响职业体育俱乐部赛事产品的感知质量和消费者满意度;消费者的企业社会责任感知与赛事产品感知质量之间的关联程度随着消费者对俱乐部投资企业社会责任措施战略动机归因程度的变化而改变;消费者对职业体育俱乐部的企业社会责任感知期望越高,企业社会责任感知对消费者感知信任度的影响就越强。结论：由于消费者的质量感知和信任是形成消费决策过程的重要决定因素,向消费者提供高质量的赛事产品是职业体育俱乐部生存和成功的关键。建议职业体育俱乐部应对企业社会责任措施以及与消费者进行沟通的途径进行慎重选择,并将消费者的企业社会责任期望和感知整合到职业体育俱乐部的信息营销系统中去,以检测消费者的需要、期望和感知的持续变化。     

我国职业体育俱乐部品牌联想因子研究

为了找到一个可信、行之有效的测量标准和方法,以测量真正的职业体育团队品牌联想。通过问卷调查法、专家组评审与因子分析等方法,测量我国职业体育俱乐部的品牌联想因子。研究得出俱乐部品牌标识因子、俱乐部竞技对抗因子、俱乐部团队属性因子等6个因子可以影响到球迷、消费者引起职业体育俱乐部品牌联想。分析各个因素之间的关系以及对整个职业体育俱乐部品牌联想的关系,研究得出的联想因子正是俱乐部球迷所持有的理念,它们并不仅仅只是研究者范范的观点,而且帮助职业体育俱乐部管理层从各个方面来管理他们的俱乐部品牌资产。     

我国职业体育俱乐部实施绩效评估的动态分析研究

运用文献资料法、比较法与专家访谈等研究方法,以我国职业体育俱乐部的人力资源绩效评估的现状为研究对象,对我国职业体育俱乐部实施绩效评估的动态过程进行了分析,结果表明,动态过程的每个环节的作用,其中绩效计划的建立是绩效管理的起点,是一个确定俱乐部对教练员、经理的绩效期望并得到认可的过程,是整个绩效管理体系中的重要一环.绩效评估的实施是绩效管理的灵魂,实施绩效考核可以避免绩效评估中所存在的缺陷,绩效诊断增强了双方合作与沟通,绩效导入使绩效诊断过程中发现的问题得以更好的解决.绩效结果应用是整个绩效管理系统周期运行的终点.绩效考核结果的广泛运用,将大大提升俱乐部绩效评估的科学性.     

推进我国职业体育俱乐部的社会责任建设

以职业体育俱乐部的社会责任为视角,分析俱乐部社会责任的含义、内容和层次.在剖析我国职业体育俱乐部社会责任现状的基础上,论说加强俱乐部社会责任建设的积极意义.最后,提出在我国职业体育俱乐部中落实社会责任的具体措施.     

城市社区公共体育服务公众感知质量对公众信任的影响:基于公众满意度的中介作用

以公众对城市社区公共体育服务的主观评价为切入点,深入探讨了公众感知质量对公众信任的影响以及公众满意度的中介作用。实证结果表明,(1)感知质量对公众信任具有正向影响;(2)公众满意度各维度分别与感知质量和公众信任呈正向关联;(3)公众满意度在感知质量与公众信任之间发挥部分中介作用。本文通过构建中介假设模型,揭示了社会公众从主观认知(感知质量)到情感体验(公众满意度)再到行为意图(公众信任)的内在作用机制,为现有研究提供了新的视角,也为组织决策者提供了有益参考。     

论社区体育俱乐部的绩效评估方式

在社区体育俱乐部迅速发展的今天,对其建立科学的缋效评估体系是十分重要的,也是十分必要的.期望能为促进我国社区体育俱乐部的健康发展贡献出力量.以我国社区体育俱乐部的绩效考核指标体系设计与构建为研究对象,借鉴一般商业企业经营和非营利组织的绩效指标体系设计与构建的原理与方法,剖析我国社区体育俱乐部设计与构建绩效考核指标体系的客观必然性、原则与目标、措施与策略等,着重介绍了"平衡计分卡"方法在社区体育俱乐部绩效评估中的应用.     

上海市体育健身娱乐业服务质量分析

采用问卷调查等研究方法,对上海市体育健身娱乐业服务质量进行调查与分析.研究表明,现阶段上海市健身娱乐业服务质量情况表现为会员对俱乐部服务态度、技术水平、服务承诺兑现以及服务理解能力上期望较高,而对设备、员工形象、提供健身资料等有形因素期望较低;同时会员对整体服务质量感知较低,尤以满足特定需求、服务理解能力等方面感知最低.针对出现的问题,文章提出应从交互服务质量、有形服务质量和员工技能服务三个方面加以提高.     

和谐社会背景下我国职业体育俱乐部社会责任探究

结合卡罗尔金字塔理论模型,归纳出我国职业俱乐部社会责任的内涵,阐述我国职业体育俱乐部履行社会责任的积极意义,分析其社会责任无法善尽之原因,提出实现社会责任的途径。     

个体特征对青少年体育用品品牌购买意愿的影响研究

以成都市青少年消费者个性需求为自变量,产品态度为因变量,感知质量、情感价值为中介变量,运用结构方程模型,构建成都市青少年体育用品品牌购买意愿模型,并初步检验了青少年消费者个体特征与对国际体育品牌的态度的关联以及产品特定变量(如感知质量和情感价值)在消费者国际体育品牌和本地体育品牌购买意愿上的影响作用.研究发现:情感价值是影响消费者对国际体育品牌和本地体育品牌购买意向的一个重要因素,消费者对国际体育品牌感知质量和情感价值具有积极的影响作用,对本地品牌的感知质量和情感价值具有消极作用;个性需求对国际体育品牌态度具有正向作用.     

外部利益相关者对职业体育俱乐部发展的影响

通过文献资料法,运用利益相关者理论,对职业体育俱乐部外部利益相关者进行界定,从合作原理、持续创造原理和复杂性原理3个方面分析了外部利益相关者对职业体育俱乐部发展影响的理论基础,从竞争环境、竞争优势和竞争标的3个方面探讨了外部利益相关者对职业体育俱乐部发展的影响,最后提出投资于关系资本、投资于消费者满意和投资于形象资本3个职业体育俱乐部对外部利益相关者的投资策略。     

1994-2003年我国体育俱乐部的研究状况分析

运用文献资料法、数理统计法对1994-2003年我国体育俱乐部的研究状况进行了综述,并对研究领域、职业半职业体育俱乐部、业余体育俱乐部、业余体育俱乐部、商业体育俱乐部的研究情况进行了深入的分析,认为体育俱乐部的研究要从我国社会政治经济和体育改革与发展的实际出发,与体育管理部门及各类俱乐部的实际问题有机结合,才能使研究取得良好的经济效益和社会效益,并为体育俱乐部的进一步发展奠定坚实的理论与实践基石。     

鞋服体育用品网购意向影响机理实证研究

采用Lisrel8.70统计软件验证理论模型和研究假设,旨在探究消费者个体因素对鞋服体育用品网购意向的影响机理,拓展顾客感知理论在鞋服体育用品产业及其营销领域的实际应用。研究发现,网购感知利益、网购感知风险、网站感知信任和鞋服体育用品网购态度的4个假设,均得到实证数据支持:消费者网购感知利益与鞋服体育用品网购态度呈正相关关系;消费者网购感知成本对鞋服体育用品网购态度的影响作用并不显著;消费者网购感知风险与鞋服体育用品网购态度呈负相关关系;消费者网购风险态度对鞋服体育用品网购态度的影响作用并不显著;消费者网站感知信任与鞋服体育用品网购态度呈正相关关系;消费者鞋服体育用品网购态度与鞋服体育用品网购意向呈正相关关系。表明网购感知因素通过影响鞋服体育用品网购态度,间接影响网购意向。研究有利于实现我国体育强国战略、促进我国体育经济发展,同时有利于鞋服体育用品企业制定科学合理的营销策略,提升消费者鞋服体育用品购买的忠诚度。     

商业健身俱乐部消费者所属社会阶层与体育消费关系研究——以广州地区力美健健身俱乐部为例

以中高档商业健身俱乐部的典型——力美健健身俱乐部（广州地区）的消费者为研究对象,以社会分层为主要理论视角,以个案研究及多元线性回归为主要研究方法,以社会阶层与体育消费之间的关系为主线展开研究。研究表明：社会阶层对力美健消费者的体育消费有显著影响,社会阶层对体育消费的影响其实是组织资源、经济资源和文化资源综合作用的结果,其中经济资源是最具有决定性意义的影响因素;性别、年龄、余暇时间都对力美健消费者的体育消费有显著影响;体育认知、体育情感只对力美健消费者的体育社会化有作用,而对体育消费不具有显著影响。     

社会企业视角下我国青少年体育俱乐部能力建设研究

本文的研究目的在于在社会企业与青少年体育俱乐部之间建立一种学术联系,基于社会企业的视角探寻我国青少年体育俱乐部能力建设的路径,为我国青少年体育俱乐部能力建设提供新视角。根据研究目的的需要,主要采用文献研究法及理论分析法。研究结论为:社会企业作为一种运用市场的理念和模式实现公益目标的创新型社会组织,能为我国青少年体育俱乐部能力建设提供启示。基于社会企业的视角,分别从内部治理能力、组织发展能力、外部拓展能力、公益开展能力等方面提出了我国青少年体育俱乐部能力建设的路径。内部治理能力建设,就是要建立现代化的管理制度;组织发展能力建设,就是要实施市场营销策略和培育社会资本;外部拓展能力建设,就是要强化信用意识和承担社会责任;公益开展能力建设,就是要提高体育发展能力和健康促进能力。     

职业体育联盟的特性分析

研究职业体育联盟的特性,对认识职业体育联盟的本质、丰富职业体育联盟的理论内容具有重要的作用和意义。采用文献资料法和逻辑分析法,对职业体育联盟的生产与经营过程的本质进行分析。从企业理论的视角考察并分析职业体育联盟的特性,探讨职业体育联盟的企业生产性、经营性、生产经营的联合性、合资性、企业组织性、产权的联合性,由此得出职业体育联盟是由多间俱乐部以平等方式合作生产赛事服务产品的独立的组织实体,是生产赛事服务产品的具有企业特征的合资企业;它是由多个俱乐部分别提供不同的资源形成的联合拥有产权的独立组织;它与其他服务业企业相比存在较多的差异,它既是一个体育竞赛的组织机构,又是一个市场竞争的商业机构。     

河北省高尔夫俱乐部消费群体调查研究

随着京津冀协同发展持续推进,三地体育产业相互融合.基于河北省高尔夫俱乐部的休闲体育发展,运用调查问卷法、数理统计法和文献资料法等研究方法,对河北省高尔夫俱乐部的消费群体的消费行为进行综合分析,其中包括影响高尔夫俱乐部消费者满意度的分析,最后得出研究结果.河北省高尔夫俱乐部消费特征为:新生高尔夫消费群体缓慢发展;高尔夫消费者的健康意识促进消费动机形成;消费理念与高尔夫俱乐部文化建设不适应;高尔夫俱乐部服务质量影响消费者的满意程度.处理好消费者与高尔夫俱乐部的关系是改善河北省高尔夫俱乐部经营管理现状,实现创新开发与发展的关键所在.     

中美城市政府对职业体育俱乐部支持方式的比较

职业体育俱乐部对城市的经济、社会、文化、城市品牌、城市凝聚力发展等具有积极作用,是带有公共产品性质的特殊商业性组织.同时,国内外的实践也表明,职业体育俱乐部的生存和发展离不开城市公共部门的支持.综合运用文献资料法、比较研究法和调查访谈法,结合经济学、公共管理学等基本理论知识,通过系统地比较中美两国城市政府对职业体育俱乐部支持方式的异同及其背后的影响因素,得出我国城市政府对职业体育俱乐部的支持尚未建立稳定、合理模式的结论,并有针对性地提出3点建议:1)城市政府要进一步转变观念,全面认识职业体育俱乐部对城市发展的作用;2)应制订相关政策法规,依法、规范地向职业体育俱乐部提供支持;3)应考虑将对职业体育俱乐部的支持纳入城市整体发展战略规划.     

美国职业体育俱乐部与城市发展相互关系研究——基于20世纪90年代以来的数据分析

通过运用文献资料、逻辑分析和实地考察等方法,结合对20世纪90年代以来美国职业体育俱乐部与城市之间的相互关系进行较系统的梳理,归纳出三个显著的关系特征:一是美国职业体育俱乐部垄断经营的运作模式是其获得城市,特别是城市公共资源支持的基础;二是美国职业体育俱乐部在城市的振兴和发展过程中起到了积极的作用;三是美国城市政府与职业体育俱乐部之间建立起了新型战略合作关系,投入到俱乐部的公共资源逐步变为城市的一项战略投资.最后,探讨了对构建我国职业体育俱乐部与城市互动关系的启示.     

职业体育组织社会责任理论体系研究

当前职业体育组织社会责任的理论框架尚未建立.依据企业社会责任理论和职业体育组织的企业性质,运用文献资料、逻辑推演和案例分析,明确了职业体育组织承担社会责任的理论依据,确定了职业体育组织社会责任的内容,包括职业体育组织的经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任等.     

英超俱乐部履行社会责任的特征及启示

采用文献资料法和逻辑分析法,对英超俱乐部履行社会责任的现实基础和特征进行分析,并总结出对我国的启示。指出,政府对足球发展的强力推动、长期形成的特殊组织秩序是英超俱乐部履行社会责任的现实基础。颇具时代精神的社会责任理念、科学合理的社会责任治理机构、健全完善的社会责任制度体系、扎实稳健的社会责任实践行动、纵横协同的社会责任履行方式是英超俱乐部履行社会责任的显著特征。认为,我国应从战略视角持续深化俱乐部履责认知,从治理视角健全足球组织的内设机构,从规制视角完善俱乐部履责制度体系,从反馈视角加强俱乐部履责的监督评价,推动我国职业俱乐部社会责任的健康持续发展。