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1.
介绍了LibQUAL+TM在国内外的研究和应用情况,并指出了LibQUAL+TM作为图书馆服务质量评估方法的局限性,提出要根据我国图书馆的实际情况对LibQUAL+TM进行修正,从而建立客观可行的图书馆服务质量评估体系。 相似文献
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张玲玲 《内蒙古科技与经济》2011,(16):157-158
文章介绍了国外影响较大的SERVQUAL、LibQUAL以及CAUL的评价体系,对国外图书馆常见服务质量评价体系的方法,作了简单分析。 相似文献
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本文首先介绍了我校图书馆利用LibQUAL TM模式进行读者问卷调查的情况,分析了调查中遇到的问题,在统计数据的基础上对我馆的服务质量进行了评价。最后指出了LibQUAL TM的局限性,并结合专业图书馆实际情况,提出了一个包括5个一级指标、21个二级指标的专业图书馆质量评级体系。 相似文献
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本文首先介绍了我校图书馆利用LibQUAL+模式进行读者问卷调查的情况,分析了调查中遇到的问题。在统计数据的基础上对我馆的服务质量进行了评价。最后指出了LibQUAL+的局限性,并结合专业图书馆实际情况,提出了一个包括5个一级指标、21个二级指标的专业图书馆质量评级体系。 相似文献
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LibQUAL+TM是一种新型的图书馆服务质量评价模式。本文介绍了LibQUAL+TM的起源及其在中国的实践发展情况,研究认为LibQUA L+TM的思路和模式适用于国内大学图书馆。 相似文献
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多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以 SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展, LibQUAL+逐渐成为当今图书馆服务质量评价的主流.在探讨这几种模式的基础上, 通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,最终量化图书馆服务质量评价结果. 相似文献
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LibQUAL+与我国图书馆评估体系的比较研究 总被引:4,自引:0,他引:4
通过LibQUAL+服务质量评价体系与我国《普通高等学校图书馆评估指标(征求意见稿)》的比较,分析了两种服务质量评价体系的差异和实际操作中的利弊,指出生搬硬套国外的理论及做法和忽略国内成功的经验,是一种认识上的偏差和倒退,提出无论从主体还是从客体为基点都可以评价服务质量的观点,应当合理借鉴国外研究理论和我国成功经验,在实践中持续改进和不断完善,建立适合我国国情的图书馆服务质量评价的认证体系。 相似文献
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图书馆服务质量评价体系的探索 总被引:3,自引:0,他引:3
结合我国高校图书馆的实际,对LibQUAL 评价的指标和权重进行了进一步研究探索.在设计权重时提出了用0.618作为标度的层次分析法,并列举一些实例数据对此进行分析,最终形成了一种可操作的图书馆服务质量评价体系. 相似文献
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天津高校图书馆信息服务质量评价实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
以美国的LibQUAL+项目为研究基础,构建本地区高校图书馆信息服务评价指标体系假设模型.基于问卷调查,以天津高校图书馆用户的调研数据为依据,运用实证研究的方法,对假设指标进行考察并修正假设模型,最终构建本地区高校图书馆信息服务指标体系,以期为本地区高校图书馆信息服务质量评价提供一个有效的测度工具. 相似文献
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本文主要介绍了美国研究图书馆协会(ARL)提供的图书馆评价工具StatsQUAL系列中的LibQUAL+、MINES for library方法与应用进展,针对海南省高校图书馆综合评估和电子资源评估现状,探讨了StatsQUAL评价工具对海南省高校图书馆评估的意义和借鉴价值,并提出个人建议。 相似文献
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以用户感知为中心的图书馆绩效评价模型LibQUAL+TM为理论基础,进一步剖析学术环境下的满意程度与服务质量的辨证关系,分析大学图书馆服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响。构建一个以内部图书馆专家群体确定和外部终端用户群体感知为核心的、融合满意程度和服务质量的大学图书馆电子资源绩效评价理论模型。 相似文献
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本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 相似文献
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引入LibQual+TM)提升图书馆服务质量 总被引:1,自引:0,他引:1
LibQual+TM作为图书馆服务质量评价的新方法,适应了图书馆服务发展方向的要求,引入LibQual+TM,是提升图书馆服务质量的有效措施。本文分析了引入LibQual+TM的意义,阐述了它的内容方法。 相似文献
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数字图书馆服务质量的评价是测评其服务提供行为、提高服务效果的重要手段。目前,国内外专家、学者已提出一些数字图书馆服务质量评价模型与框架,但都基于用户感知视角。基于第三方服务提供商视角构建新的数字图书馆服务质量评价模型,得出数字图书馆第三方服务提供商对数字图书馆终端用户的感知与满意度有着直接影响的结论。 相似文献
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基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究 总被引:1,自引:0,他引:1
服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法,采用信息熵和层次分析(AHP)相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值,从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究,最后用实例加以论证。 相似文献
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Rubén Heradio Francisco Javier Cabrerizo David Fernández-Amorós Manuel Herrera Enrique Herrera-Viedma 《International Journal of Information Management》2013
Libraries incessantly undergo change determined by evolving user needs. These are often induced by the emergence of previously unavailable tools. Web 2.0 represents an example of such a need-shifting technology, which has led to an embrace of new user interactivity services for many library websites, thus coined Library 2.0. This paradigm shift calls for new evaluation models to include the implementation of Web 2.0 technologies. The aim of this paper is to present such a model, and to evaluate the quality of Library 2.0 functionalities, measuring the quality of the 2.0 services offered through the websites based on user perception. We adopt fuzzy linguistic modeling to represent user perception, and apply aggregation operations to linguistic labels in order to evaluate the quality of the new services. Furthermore, our model subsumes the LibQUAL+ methodology, allowing for the identification of specific 2.0 functionalities in need of improvement and of those outstandingly satisfied by the system. 相似文献
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论LibQual作为图书馆服务质量评价工具的局限性 总被引:4,自引:0,他引:4
介绍了美国学术图书馆协会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQual,肯定了它作为评价用户满意度的工具的完善性,同时指出它作为评价图书馆服务质量的工具的局限性,并提出了将LibQual和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。 相似文献