数字环境下图书馆的合作参考咨询服务

合作数字参考咨询服务是指许多图书馆或者信息机构按一定的方式联合起来提供虚拟参考咨询服务,改原独立咨询台的虚拟咨询模式为基于小组、集团或联盟的运作模式,是在资源协调和共享的基础上为网络用户提供的一种数字参考服务。网络环境下,图书馆合作参考咨询不仅拓展了内容和服务方式,而且突破了本单位、本地区的限制,面向一个更广阔的网络空间。于是,从第一个合作参考咨     

高校图书馆机构设置的调查与分析

文章通过网上、文献调研，对我国高校图书馆机构设置现状进行调查与分析。为适应网络环境下高校图书馆服务内容、服务模式、服务方式等多方面变革，着重对高校图书馆机构重组的依据、原则、形式等诸问题进行深入探讨。     

网络信息服务与传统信息服务比较研究

随着网络信息组织方式的变化。信息服务的方式也在变化。本文对传统信息服务与网络信息服务进行了比较，分析了两者之间的异同，涉及到信息特征、信息载体、组织方式、服务对象、服务内容、服务方式及服务机构等。     

发挥整体优势 提升业务水平 扩展服务范围──中国科技信息研究所三大工程介绍

长期以来，我国科技情报机构利用科技文献资源收藏、科技信息收集及加工等方面的优势，为社会提供科技信息服务、为国家和地方的科技管理部门提供决策支持服务做出了一定的贡献。但是，随着网络化、数字化、信息化时代的到来，科技情报机构传统的服务方式已经不能满足用户的需求。与此同时，经济体制的转变、科技体制的改革也向科技情报机构提出了新的要求。在这种情况下，科技情报机构应该为社会提供怎样的服务？在科技决策中应该起到什么样的支持作用？在为用户服务的基础上，如何使科技情报机构自身得到良好的发展？为此，中国科技信息研…     

图书馆人力资源配置结构研究

在知识经济时代，我国各级各类图书馆受网络信息技术快速发展的影响，由传统型向数字化方向发展，图书馆原有的特点、组织机构、服务功能、服务方式都发生了变化。这种变化要求图书馆必须调整人力结构，优化人力资源配置。现代图书馆将会逐渐形成合理的四个层次六种类别的人力结构模式。     

社科信息服务方式要注重特色化

社科信息服务如何创新，马海群在《情报资料工作》2001年第1期上撰文认为，注重服务方式特色化是重要举措，各类社科信息服务机构应根据地方人文特色、行业特色及学科优势等，建设各具特色的社科信息资源保障体系，形成自身独特的服务方式。1. 服务方式地方化。地方社科信息服务机构要善于获取具有地方研究特色并关系到地方社会经济发展的信息，形成有特色的地方社科信息资源，提供相应的信息服务，如湖北省社科院的楚文化研究与长江文化研究、广东省社科院与暨南大学的港澳研究等。2. 服务方式定题化与专业化。定题化服务要求组织相关的专题研究力量，形成有专业特色的信息资源，为专题研究提供高质量的信息服务。专业化服务则要求结合专业研究特色，建立行业性专业信息资源，为专业研究及行业发展提供相应的信息服务。目前，中国人民大学书报资料中心提供的预定学术信息定题剪报刊服务、特定选题服务、文献咨询服务等，由于服务方式具有特色，取得了较好的效果。     

质量管理：现代图书服务机构的新型管理理念

本文分析了现今多数图书服务机构的管理模式－目标管理的优点和不足；指出随着知识更新的不断加快，为读者提供高质量的信息服务以满足读者不断增加的信息需求成为图书服务机构新的着眼点，由此引出了“质量管理”的概念，提出了图书服务质量保证体系的模式及其运行方式。     

我国信息服务业的演变与发展

我国信息服务业的演变１．传统信息服务业变革转型（１）被动信息服务正在向主动信息服务转变。许多图书和科技信息机构改变传统的服务观念，以市场为导向，变被动服务为主动服务走入市场，把用户及其需求作为信息服务的出发点和归宿，有针对性地提供用户所需的信息服务产品和项目，在广阔的信息服务市场中走出一条新的路子。（２）部分社会公益型服务正在向科技创收型服务转变。传统的公益性服务受到了经费短缺和市场经济的冲击，许多科技信息机构在做好传统信息服务的同时，利用自身信息资源、专业人才和设备精良的优势，面向市场开展社会…     

聚集改革,服务大局——云南机构改革中档案工作有序推进

<正>地方机构改革是深化党和国家机构改革的重要组成部分,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要环节。为及时衔接和服务云南地方机构改革,有效推进云南地方机构改革中的档案工作,科学管理和合法处置涉及改革单位和部门的档案,确保涉改单位和部门存续期间所形成档案和机构改革过程中所形成档案的齐全完整和     

面向关键用户的查新检索深化服务研究

查新检索机构需要对长期积累的用户进行忠诚度和利润分析,找出关键用户,并采取CIO(首席信息官)负责制方式向其开展推送相关情报产业链的服务,为关键用户设计并推送提醒式、关怀式和增值型的信息服务内容。对关键用户资源整合,以达到某种信息服务的目的,实现"用户资源动起来,服务内容动起来,信息人员动起来"。这样不仅实现了用户在研究型图书馆内部的有效流转,还可提升查新检索机构的可持续发展能力。     

图书馆服务质量的“满意镜”控制模型

图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。     

Repatriated Germans and ‘British Spirit’

Following the end of the Second World War, the ideals of public service broadcasting that had first been exemplified by the BBC came to lay the groundwork for a new type of broadcasting system in Northern Germany. This led to intensive discussions between British Military Officers and their German counterparts about the principles of public service broadcasting. Repatriated Germans came to play a crucial role. Having worked for the BBC German Service during their years of exile, some of them helped to nurture a new generation of democratic journalists. Focusing on these men, this article reveals the difficulties in transferring and adapting public service ideals. Making use of a wide range of sources, we highlight the multifaceted roles of the repatriated Germans, as both intermediaries and transmitters of public service broadcasting. We show how many of them came to play a pivotal role in resisting pressure from conservative forces in West German society.     

Recent Changes to Reference Services in Academic Libraries and Their Relationship to Perceived Quality: Results of a National Survey

ABSTRACT

A national survey of academic librarians was conducted to examine relationships among reference service staffing changes, reference service innovations, adoption of reference technology, library type and size, and service quality. Analysis of the 606 response sets reveals trends toward reduced use of librarians and increased use of student staff at in-person service points, widespread increases in appointment-based and self-service reference, intensive efforts to reduce demand for reference by improving library instruction, and general improvements in reference service quality. Factors strongly associated with decreases or increases in quality are discussed in detail and implications for reference managers are provided.     

基于蒙特卡罗方法图书馆流通服务模型的建立与分析

根据读者到达时间间隔和借还书服务时间的分布规律,利用蒙特卡罗的方法建立了模拟图书馆流通服务系统运行过程的数学模型.根据历史统计数据,确定了一个工作日内各时段读者到达强度参数,通过实例仿真了不同通道和不同服务率下各时段流通系统运行过程,根据仿真数据计算并分析了读者的平均等待时间、排队概率、平均排队长度、最大排队长度及工作...     

Modeling Web-based library service quality

Studies of e-service quality have consistently used adaptations of service-quality measurement tools that have been adopted and extended from traditional service-quality frameworks. However, a fresh insight into the investigation of key determinants of Web-based library service quality, with an emphasis on how library customers perceive service quality, has much to offer. Key determinants were identified, and contributed to the development and empirical testing of a proposed conceptual model of service quality that encompasses environment, delivery, and outcome quality. Unlike the disconfirmation approach, the performance-only measure was used. Participants included postgraduates and academic staff from four research intensive universities in Malaysia. Exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis using structural equation modeling was carried out in order to develop and validate a measurement model for Web-based service quality, which included three second-order dimensions and eight first-order dimensions. Insights into the conceptualization of Web-based library-service quality as a multidimensional hierarchical construct are provided. The emergence of specific determinants specific to the Web services supports the notion that measurement of electronic-service quality is different from traditional services, though they may share some common factors.     

服务科学研究与分析

21世纪是以知识为基础的信息社会,服务业成为人类社会的支柱产业,服务必然发为服务科学.因此,本文尝试着探讨了服务与服务科学的内在发展必然性,并分析了21世纪的新兴科学--服务科学的主要研究领域及研究热点,期望能为包括图书馆在内的各服务业进入知识型服务业提供参考.     

湘鄂渝黔边欠发达地区农村信息服务模式研究

文章分析了农村信息服务体系框架的组成部分,阐述了农村信息服务模式的含义与类型,提出了欠发达地区的五种信息服务模式,即“政府农业部门＋信息服务点＋农户”型、“政府农业部门＋农村信息员＋农户”型、“村基层党组织＋农户”型、“高等院校＋农户”型和“大学生村官＋农户”型。并对每种模式的组织方式、服务内容和传播渠道进行了论述。     

面向现代信息技术的信息服务人才培养研究

文章提出了信息服务人才培养由文献整理型向知识传播型模式转型的论点,提出了转型过程中的专业重组、知识结构与课程体系重组的改革策略,并对信息服务人才培养目标、知识体系、课程设置模式及信息服务教育形象和方法体系进行了阐述。     

图书馆移动服务模式研究

目前,图书馆移动服务主要实现方式为短(彩)信方式、基于浏览器的服务方式、客户端(移动)应用程序,服务内容主要有续借、预约等图书流通相关服务及信息公告、移动阅读等。但是无论从实现技术还是服务内容来看,服务模式都具有一定的局限性。因此,从发展角度及广泛适用性来看,图书馆移动服务模式应该包括延伸型图书馆移动服务、单一型图书馆移动服务、融合型图书馆移动服务。     

高校教学科研信息服务平台建设模式——以长江师范学院校园服务网和图书馆局域网为例

通过对长江师范学院校园服务网、图书馆局域网和本校教学科研信息服务的结构、流程、功能模式进行分析，探索建立本校教学与科研信息资源和信息服务的集成化服务平台，该平台是以主动“推”式为特征的集约型知识服务和一站式集成服务以及以个性化信息集成服务与社会化知识服务的信息服务平台。