基于信息熵的内河船闸服务客户满意度评价

为衡量内河船闸服务对象的服务感受与期望,提出一种内河船闸服务客户满意度评价模型.基于客户满意理论,考虑船舶延误及其不确定性,从船闸的服务条件、服务环境、服务活动和客户交互等4个方面提出满意度测评指标体系.利用指标调查评分中的信息熵,得到指标的复合权重,并根据信息熵进行基于延误的指标差异性分析,构建内河船闸服务客户满意度评价模型.通过案例分析发现:现阶段船员对京杭大运河苏北段船闸服务总体上是满意的(满意度为78.6%);延误越少,满意度越高,船员对延误的容忍在2~6 h之间;改善船闸的增值服务和及时公布延误信息有利于提高船闸服务的满意度.通过分析引起船员满意或不满意的原因,提出相应的措施来改善或增强船闸服务,为船闸的管理优化提供依据.     

大型体育赛事服务观众满意度量表的研制

通过调查法、访谈法和数理统计法,以全国首届青运会为例,研制大型体育赛事服务观众满意度量表,为大型体育赛事服务的绩效评价提供相应的测量工具.通过对已有文献资料的整理与分析,结合专家半开放式访谈结果,形成具有53个题项的"初始量表".在经过项目分析、探索性因素分析和验证性因素分析过程中,逐步删除不符合条件的题项,最终形成包含大型体育赛事票务受理服务满意度、大型体育赛事工作人员服务满意度、大型体育赛事场馆设施服务满意度、大型体育赛事场馆环境服务满意度、大型体育赛事竞赛水平服务满意度和大型体育赛事配套服务满意度6个维度共29个题项的量表.信、效度检验表明,该量表具有较好的内部一致性信度、结构效度,可作为大型体育赛事服务观众满意度的测量工具.     

老年人社区公共文化服务满意度实证研究——以武汉市为例

老年人社区公共文化服务是保障老年人基本文化权利的重要平台和载体。以武汉为例,对老年人的社区公共文化服务满意度进行实证研究发现,被调查者对于社区公共文化服务的总体满意度不够理想,尤其是对于社区公共服务产品和服务保障的满意度较低;月收入、文化程度和目前的居住状态与老年人的社区公共文化服务满意度之间有显著的相关性,性别、年龄和退休前的职业与总体满意度之间的相关性不显著;老年人对社区公共文化服务满意度均值高低与社区是否位于中心城区关系不大。可以从服务设施、服务产品、服务保障和服务效果四个维度采取措施以提高老年人的社区公共文化服务满意度。     

体育赛事违约责任中的精神损害赔偿研究——从“假球”、“黑哨”看球迷的权利保护

以我国足球职业联赛中出现的＂假球＂、＂黑哨＂事件为切入点,从赛事组织者与持票观看赛事表演的球迷之间存在的法律关系出发,讨论现场观众的权利保护问题。按照以下逻辑顺序展开：体育赛事观看服务合同概述,体育赛事观看服务合同的本质要求与合同根本违约,现场观众基于合同违约请求精神损害赔偿的法理分析、法制保障分析以及严格限制适用条件,建议在这种订立合同以精神享受为目的,确认参赛方违反诚实信用原则即确认存在＂假球＂或＂黑哨＂,现场观众情绪极为波动的特殊情况下,应当给予现场观众以精神损害赔偿。     

运动员与现场观众互动策略研究

运用演绎法、归纳法、文献档案分析法,分析了部分体育项目赛事中运动员与现场观众缺乏积极互动的原因,以及运动员与现场观众互动的重要性;探讨了＂运动员—现场观众＂双方的熟悉程度、观众的观赛动机等因素对互动质量的影响。针对存在的主要问题,在借鉴体育运动心理学和社会心理学等领域研究成果的基础上,总结出提高＂运动员—现场观众＂互动质量的策略。     

我国体育赛事现场观众欣赏素养的现状及对策研究

随着2008年北京奥运会的日益迫近,体育赛事现场观众的欣赏素养已得到了人们的越来越多的关注.就我国体育赛事现场观众欣赏素养偏低这一现状,进行了深入的分析,指出造成观众素养偏低的影响因素,并在此基础上提出建议和对策,以期为提高观众欣赏素养提供一些理论上的参考.     

基于IPA分析法的全民健身路径服务 质量评价与提升实证研究

以全民健身路径锻炼者为评价主体,利用IPA分析法与满意度三因素理论,对全民健身路径服务质量进行评价。结果显示,在确定的35项服务属性指标中,有8项指标为“继续保持”,6项为“表现过度”,11项为“毋须优先”,10项为“改善重点”。经实证分析后提出：树立创新发展理念,提高服务能力;树立协调发展理念,实现服务差异化;树立绿色发展理念,提高服务品位;树立开放发展理念,提高服务参与率;树立共享发展理念,促进服务均等化等全面提升全民健身路径服务质量的策略,以促进全民健身国家战略的深入推进,为保障与改善民生、全面实现小康社会提供有力支撑。     

狂欢与冲突:体育赛事现场观众自我呈现的文化透析———以足球赛事为例

以互动仪式链理论为参照,建构体育赛事现场观众人际互动仪式模型,对现场观众的自我呈现进行剖析,探寻观众观赛的文化诉求及满足。以足球赛事为例,通过参与观察、文献资料及逻辑分析等方法,分析体育观众现场观赛的自我呈现机制及多重文化意蕴。认为,追求现场观赛,观众实现了身体同在的群体聚集;对比赛的共同关注,形成基于共同焦点的情境际遇;借由此际遇之上的互动,观众达成了高度的情感共鸣,并陷入匿名狂欢;此外,集体狂欢产生了仪式团结和身份认同,观众归属感获得满足。同时,观众进行高端热忱或低端沮丧的情感表达,彰显出多维情感;拥有团结感的观众对球队标志物尤为推崇,表现出类图腾崇拜的尊重,观众信仰获得替代实现;而对仪式团结和标志物的不敬会遭到严厉谴责甚至引发冲突,观众由此陷入非理性的沉沦。     

开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例

文章参照CELTS-24网络服务质量基本框架的5个维度建立顾客满意度指标体系,依据服务质量期望与实际感知的差距模型,设计开放教育服务质量满意度调查问卷表。以温州电大开放教育的学员为调查对象,采用专业调查网站发布问卷的方式,进行实证研究。研究表明,学生对开放教育服务质量总体满意。基于调查结果我们对管理中影响满意度的因素也进行了讨论,建议开放教育机构应与学习者加强沟通交流,了解学习者真实需求,提高开放教育服务质量。     

城市社区体育公共服务公众满意度指数模型的构建

为提高城市社区体育公共服务公众的满意度,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法和数理统计法,从公众服务的视角构建社区体育服务的理论框架,根据公众满意度的形成机理构建了包括9个潜在变量和25个可测变量的社区体育公共服务公众满意度测评模型,并进一步阐释了该测评模型的内涵,探讨了其影响因素.     

Cross Culture Communication——in Our Daily Life

Since the late 1960s,culture has been considered tighter with communication.Culture IS based on the community of communication.Communication involves people and their environment.Thus culture is an important factor in communication.Today with modem economic and technological development,intercultural communication is mole important than ever before. When people from different cultural background communicate with each other,their social stereotype pattern of behavior, their habits of language and thought differ from one another,because these are the possible factors that affect intercultural communications.Culture norms also change,culture may be transferred as signs but we have to study and understand the above carefially.     

A New Woman Image--Analysis of Jane Eyre''''s Character

The thesis mainly discusses the character of the heroine in Charlotte Brontes famous novel "Jane Eyre". There are three major parts-introduction,analysis which is the main body of the thesis,and conclusion.Jane Eyre,the heroine,is a new woman image who requires independence equality and freedom.The thesis just analyzes Janes these rebellious characters through four peroods of her experiences.First,in her childhood,she has shown her rebellious spirit.As an orphan,Jane suffers a lot of misery.Not only her aunt treats her cruelly,her cousins despise her,but also do servants have a prejudice against her.In Janes immature heart, she is unwilling to bear ill treatment.She rebels them bravely.Second,when she studies at Lowood,her rebellious spirit is exposed furtherly.Her view doest stay in Mrs Reeds,instead turns to the whole society.She makes hypocrisy of so-called charity to be discovered completely.At the same time,she declares her independent,equal rebellious thought to her friend-Helldn who endures oppression willingly.Third,she,as a governess in Thornfield Hall falls in love with Rochester-her master.During this period,her thought grows into maturity.Thought she loves him passionately,she never loses her dignity and independence for him.When she knows his mad wife still lives,she makes up her mind to leave him.For she doesnt want to become his mistress.Fourth,her refusal of St Johns proposal of marriage depicts Janes character.She knows John does not love her at all and his purpose of marriage is only to perform his great task missionary.Jane does want to become a sacrifice.She breaks traditional morality,then she goes back to Rochester.     

Using Context Clue in Reading

The context of a word consists of the other words surrounding it and the situation in which it is used.When we come across a new word in our reading,instead of looking it up in a dictionary for its definition,we can guess its meaning from its context.     

Cultural Factors in Reading

Introduction Whatisculture?Toputitsimply,culturemeansthe totalwayoflifeofaperson.Thissimpledefinitionimplies thatculturereferstothepattersofcustoms,traditions,socialhabits,values,beliefsandlanguageofasociety.As cultureissoinclusive,itincludesvirtuallyeverythingthat agroupofpeoplethink,say,doandmake.Followingthedefinitionofsociologists,theterm culturereferstothetotalpatternofbeliefs,customs,institutions,objects,andcharacterizesthelifeofhuman community.“Cultureconsistsofallthesharedproductsof …     

A Crying in the Dark

"Midnight"is a poem written by Archibald·Lampman,a Canadian poet,who loved nature very much,but his poor health prevents him from being very active in the outdoor life.So he is often the quite,thoughtful observer of nature in his poems.This article mainly talks about how to appreciate the poem in the following aspects:word selecting,rhyme,sentence structure and atmosphere.After reading this poem,we cannot get rid of the air of horror and mystery."Midnight" reveals another aspect of the nature:wild,rough and unknown.There is something else in the nature that can awe human beings even though we don't know what it is.     

痛定思痛：当代中国武术发展之缺失——刍议武术所缺乏宽容态度、自省精神、固守品质、稳定情感、真正说教与现代反思

当代中国武术经历了时代的沧桑和变迁,在历经了文化和历史的发展与洗礼之后,依然发展、繁衍至今。在这样一个漫长的过程中,伴随着以社会环境和社会人群价值取向为主的变迁与变化,当代中国武术的发展与当代社会的发展正逐渐的呈现出某些相背离和不和谐的表象。通过研究,我们发觉中国武术中原本一些内在的东西正在不断的被遗忘,正在不断的流逝。本文试从中国武术在当代发展中的问题境域入手,解读中国武术在当今世界和社会中存在的一些问题,希望能够从中找到中国武术发展的＂合法性＂或＂合时性＂的内在依据,以挺立中国武术的脊梁。     

An Analysis of English Carrie

Chapter Ⅰ Introduction Sitting in the rocking chair,Carrie dreams her future.This is the deep impression the novel"Sister Carrie"gives us,which is written by Theodore Dreiser(1871-1945),the great American realism writer.     

论凯恩斯和他的内需理论

社会实践是检验真理的唯一标准。诚然 ,真理的认同是社会实践的依据。在世界经济发展史上 ,西方著名的经济学家数以百计。然而 ,凯恩斯“通论”中的内需理论一直是当今世界经济学家们研究宏观经济理论的重要组成部分 ,也是企业改革 ,发展市场经济 ,扩大就业的强大动力     

我国普通高等院校体育教育效果调查与分析

以全国高等教育科学"十五"规划重点课题<对我国普通高校体育教育效果的调查>调查结果为依据,通过调查大学生对高校体育教育的态度、认识水平、学习的获得和养成性等方面情况,分析了21世纪初以"健康第一"为指导思想的高校体育教育对在校大学生的作用和影响,发现和揭示了高校体育教育过程中存在于深层与潜在的问题,并以此为基础,对高等学校体育教育的效果进行客观评价,为推进高等院校体育的进一步改革提供依据.     

国外锻炼行为理论研究综述

正确认识和促进与健康有关的锻炼行为必须以合理的理论为基础。对国外锻炼心理学领域与健康有关的锻炼行为理论和模型:健康信念模型、保护动机模型、合理行为模型、计划行为模型、自我决定模型、社会认知模型、自我效能模型和跨理论模型进行分析,评价其成功和不足的地方。在前人研究的基础上提出态度-行为综合模型作为研究锻炼行为参与新的研究方向。