实时参考咨询中的信息素质教育功能

在传统参考咨询与实时参考咨询中进行信息素质教育的方法有很强的通用性，但实践中实时咨询的教育功能却有弱化的现象，本文分析了出现这种现象的原因。提出了改进的措施。     

信息咨询工作与参考咨询工作比较分析

文章从概念、工作特点、服务范围、从业人员素质要求等方面对专门咨询机构的信息咨询工作与图书馆参考咨询工作进行比较分析，认为二者虽然在某些地方有相通之处，但前者的项目内容层次要高，在职能与作用上不可同等对待。     

FAQ知识库的设计与实现

随着网络经济与文化的发展，在大多数商业网站、专业网站、政府及教育行业网站的主页中，几乎都设有FAQ(Frequently Asked Questions)栏目，而且形式多种多样。在图书馆领域，尽管我们拥有分类标引、组织的经验，但还是有许多图书馆的主页中根本就没有这样简单而适用的咨询栏目，更加谈不上在线咨询或虚拟参考咨询了。本文通过对FAQ知识库的建设与设计方法的论述，倡导对FAQ知识库内容的积累，为虚拟咨询知识库做好准备。     

谈工具书阅览室的“导读咨询”服务

谈工具书阅览室的“导读咨询”服务贾丽静（辽宁省图书馆）“导读咨询”是指图书馆工作人员在读者阅览过程中给以指点或帮助。我馆工具书阅览室实行开架阅览，读者即可自由选择所需，也可随时地向工作人员询问。它与参考咨询相比，虽然在深度、广度上有夙不同，但却更具有...     

图书馆咨询工作向"麦肯锡"学什么?--团队管理与客户管理

图书馆咨询工作虽然开展了很多年，但影响不大、成果不明显，主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位，本从咨询员的团队管理和客户管理二方面作了一些论述。     

浅谈县级图书馆参考咨询工作

参考咨询工作是图书馆一项重要的工作，图书馆咨询工作开展的广度和深度已经成为图书馆服务水平的标志。近年来，我省县级图书馆的参考咨询工作虽然有一定的发展，并取得了一定的成绩，但大多还是停留在初级阶段。本文就如何做好县级图书馆的参考咨询工作结合本馆实际略述浅见。     

电子邮件参考咨询服务的现状、问题及发展对策探究--兼谈华中农业大学图书馆电子邮件参考咨询服务的做法

近几年来高校图书馆开展电子邮件参考咨询服务工作越来越普遍，弥补了传统参考咨询的许多不足，使图书馆参考咨询服务工作向前大大迈了一步。但存在的问题也较多，主要是网络技术自身的局限、咨询馆员与读者双向交流存在的主客观技术水平障碍等。本文针对这些问题并结合我校图书馆的一些做法，探讨和研究出了一些相应的对策，与图书馆界人士共同探寻。     

对图书馆参考咨询与信息咨询职能界定的思考

本文分析了当前图书馆普遍存在的两种咨询－参考咨询与信息咨询，提出理清二者的关系，对两种咨询的职能界定作一次认真思考和分析，是必要和迫切的，只有这样才能做到既有分工又有协作，从而不断完善图书馆的咨询职能。     

对图书馆参考咨询与信息资源职能界定的讨论

本文分析了当前图书馆普遍存在的两种咨询－参考咨询与信息咨询，提出理清二者的关系，对两种咨询的职能界定作一次认真思考和分析是必要和迫切的，只有这样才能做到既有分工又有协作，从而不断完善图书馆的咨询职能。     

档案咨询机构执业范围及运作方式

我国档案咨询服务虽然起步较早，但总体上仍存在规模小、产业化程度低、服务手段落后、咨询层次较低、行政色彩较浓等状况，尚未形成面向社会的、市场化的档案咨询服务体系。档案咨询机构要在市场经济中求生存、求发展，只有突破思维障碍、机制障碍、市场障碍，采用规范化、市场化、现代化等运作方式，才能将执业范嗣从单一咨询扩展到综合咨询，从业务咨询扩展到公证咨询，从技术咨询扩展到战略咨询等，才能在冲击与压力中崛起，实现跨越式发展。     

图书馆参考咨询服务思考——商业咨询与参考咨询对比分析

本文通过对目前我国商业咨询概况的介绍，以及从对象、目标、人员组成、方法和服务等方面入手，对商业咨询服务和图书馆参考咨询服务进行对比分析，揭示目前我国商业咨询的特点与优势，商业咨询服务有很多值得图书馆参考咨询服务部门借鉴的地方，在此基础上提出我国图书馆参考咨询部门进一步改进服务的对策。     

西方信息咨询研究热点综述

相对于西方发达国家而言，我国对信息咨询的研究起步较晚，水平较低，有必要吸收和借鉴欧美信息咨询研究的成果，以期获得跨越式发展。文章阐述了西方信息咨询研究的热点问题及其主要观点，主要包括咨询-客户关系、信息咨询的意义、咨询公司内部管理、提高咨询成功率的方法和家族企业咨询几个方面。     

电子邮件参考咨询服务的现状、问题及发展对策——兼谈华中农业大学图书馆电子邮件参考咨询服务

近几年来高校图书馆开展电子邮件参考咨询服务越来越普遍，弥补了传统参考咨询服务方式的不足，使图书馆参考咨询服务工作向前大大迈了一步，但存在的问题也较多，主要是网络技术自身的局限、咨询馆员与读者双向交流存在的主客观技术水平障碍等，本文针对这些问题，结合我校图书馆的一些做法，探讨和研究出了一些相应的对策。     

复合图书馆参考咨询的工作模式

网络技术的发展，使复合图书馆参考咨询业务活动的内容、方式和手段与传统图书馆相比有很多变化，参考咨询工作不仅有帮助、协助和引导读者利用文献资源，而且还具有组织、筛选、查新和提供文献资源等特点，因而提出复合图书馆参考咨询应围绕完善一个技术条件、加强二个方面基础业务工作和深化五个方面基本条件的工作模式。     

咨询客户的特征及其与咨询机构的关系

信息咨询客户就是指要求信息咨询机构提供信息咨询服务的组织或个人。对信息咨询机构而言，咨询客户群体的存在是咨询产业的价值所在，咨询客户的咨询需求是咨询活动的原动力，咨询客户的社会活动是咨询人员的用武之地，咨询客户的咨询行为是咨询战略的制约因素，咨询客户的满意度是咨询服务的检验尺度，咨询客户的社会反响是咨询政策的制定依据。咨询客户与咨询机构之间的关系主要体现在服务的提供与接受、变革的内因与外因、经济的互利与互惠、工作的协调与协同、人际的交流与理解、发展的同盟与共赢等方面。     

数字参考咨询与传统参考咨询的比较研究

从概念和发展趋势入手，对数字参考咨询与传统参考咨询的基本条件、主要特征、组织过程、实现形式等进行了系统的比较研究，指出两的异同和各自的优劣，主张数字参考咨询与传统参考咨询应当长期共存、优势互补、协调发展。     

我国图书馆开展网络参考咨询工作动因分析

我国图书馆开展网络参考咨询工作的动因是多方面的，有图书馆传统咨询工作自身发展的促动，也有外部环境的影响；有技术的促进，也有读者需求的刺激。网络参考咨询必将成为我国图书馆咨询工作未来发展的必然趋势和主流模式。     

档案馆档案咨询服务的几个问题

一、档案馆档案咨询服务的内容 （一）政策性咨询。政策性咨询是利用者咨询馆藏档案、现行文件及现行资料、图书资料，记载、收录国家、地方的政策、法律、法规、规范性文件中对有关问题是否有相应规定，是如何规定的，是否与自己的实际情况相符等等。目前，政策性咨询在档案馆档案咨询服务中占有重要地位，比重较大。[第一段]     

图书馆整体信息咨询服务探讨

长期以来，人们认为信息咨询与文献开发是信息咨询部门的事情，而忽略了储存大量文献和网上资源，并负有信息传递职能的流通部、期刊部、技术部等部门的价值，这是我们工作的误区。图书馆各个部门的工作人员都必须具有担负信息咨询任务的观念，把管理水平的高低与图书馆整体信息咨询和整体文献资源的开发联系起来，走信息咨询与文献资源开发并举的道路，以信息咨询带动文献资源开发，进一步使馆藏文献增值。     

谈广播及广播广告的变革

广播正面临着一场伟大的变革，变革的源动力来自一日千里的现代广电传播技术的迅猛发展。立体声功能可以把声音的每个细节都完美地突现出来；调频广播一举奠定了广播的新格局；可收听调频的手机；还有数字化广播，网络化广播，互联网广播……新一轮的广播变革浪潮正蓄势涌动。亟待改革的广告运行模式热线咨询作为广播的主流广告形式给广播带来了辉煌，为广播事业立下汗马功劳；但同时它也正越来越阻碍广播事业的进一步提高与发展。广告性热线咨询与节目性热线咨询有根本性区别，相对而言，节目以追求严谨风格、发布真实信息为宗旨，而广告以…