"高等教育服务理念"论

教育服务理念是基于高等教育的基本产出是教育服务,学生是高校的主要顾客等观点的基础上提出和形成的。教育服务理念是社会经济发展到一定阶段对高等教育所提出的必然要求,其主要内容可归纳为:高等教育产出服务观、高等教育服务市场观、受教育者消费权益观、高等教育服务质量观、高等教育服务营销观等。高等教育服务理念对于当前我国高等教育的改革和发展,打造我国高等教育品牌具有重要意义。     

大众化条件下的高等教育服务质量

目前,我国的高等教育进入大众化阶段,如何看待和衡量大众化条件下的高等教育服务质量是一个重要问题。本文论述了大众化条件下的高等教育的特点,大众化的高等教育服务质量观和高等教育服务质量评价的有关问题。     

高等教育质量运行与预警管理系统的构建

高等教育质量是高等教育的生命线，为维护高等教育健康稳定发展，我们依托高等教育服务质量观与社会稳定和预警理论设计了高等教育质量运行与预警系统，本系统具有高等教育质量监控和预警的功能，能为高校和各级政府教育管理部门提供决策参考。     

关于成人高等教育内涵式发展的思考

以高质量的教学效果培养人、以高新尖的教学手段方便人、以高效能的管理水平吸引人、以最优质的服务质量感染人的内涵式发展道路是我国成人高等教育发展的必然选择。应从社会和历史责任的高度,树立成人高等教育质量观、特色观和品牌观;想方设法提升成人高等教育的质量,尽量形成各自的特色和品牌;持续提高成人高等教育的管理和服务水平,适时改进成人高等教育的管理机制和发展模式,提升成人高等教育的内涵。     

高等教育服务质量的文献综述及研究方向

本文对国内外高等教育服务质量研究进行了总结,对高等教育服务质量界定、特性与构、服务质量影响因素、服务质量评价模型以及服务质量实证研究方面进行了较为全面的梳理,并提出今后我国高等教育服务质量研究应从构建我国高等教育服务质量分类评价体系,不同类型高等教育服务质量与不同阶段学生满意度的理论与实证研究两个逻辑层面展开。     

后现代主义对现代高等教育目的观的批判与重构

在后现代主义看来,现代高等教育所推崇的“完人”目的观存在诸多弊端,它导致高等教育以某种预设的完人常模作为中心和出发点,有悖于终身学习的思想,忽视了人与人之间的差异性,无视多元化文化背景的存在。在此基础上,后现代主义从价值取向、内容规定、形成方式以及种类要求四个方面阐释了其高等教育目的观,这对审视我国长期以来形成的以理性主义、工具主义为核心的高等教育目的观具有重要启示。     

服务性：高等教育质量的基本特征

教育理论界和实践界对高等教育产出存在着两种不同的认识即产品质量观和服务质量观，文章从教育的产出，教育质量的含义，质量管理过程的划分以及质量管理的方法管理的方法等方面对两者进行了分析和比较，并指出教育服务是高等教育的基本产出，高等教育质量就是高等教育服务质量，服务性是高等教育质量的基本特征。     

高等教育质量是"服务质量"与"产品质量"的辩证统一

质量都应是指特定的产品或服务的质量。人们对高等教育质量的认识总是与人们对高等教育产出的认识密切相关的。由于高等教育产出主要存在产品观和服务观等几种不同的观点，以此为基础也就必然会存在产品质量观、服务质量观等不同的教育质量观。高等教育作为一个复杂的特殊的系统，它应是教学双方的辩证的统一。对高等学校来说，它主要是提供高等教育服务，因此应侧重评价高等教育服务质量；而对求学者个人而言，其求学过程实际上是一个劳动力再生产和人力资本不断增值的过程，因此应侧重评价人才培养的质量。整体上看，高等教育质量是“服务质量”与“产品质量”的辩证统一。     

赫钦斯的大学观及其现代启示

罗伯特·赫钦斯是 2 0世纪中叶美国著名的教育改革家和思想家。他在担任芝加哥大学校长期间 ,采取了卓有成效的教育改革措施 ,在教育实践基础上形成了独特的高等教育观点。他的大学观对我国高等教育改革与发展具有积极的启示和借鉴意义。     

试论我国高等教育管理学学科的发展:后现代知识观的视角

知识观对学科的内涵具有极大的诠释意义,对于学科的建设与发展也具有重要的指导意义。我国高等教育管理学学科是一门新兴学科,后现代主义及其知识观是建设和发展我国高等教育管理学学科的新的视角。基于后现代知识观,我国高等教育管理学在研究对象及领域、理论知识体系、研究模式及方法等方面还有着广阔的发展空间,有待于进一步建设和发展。     

基于“互联网+”理念的高等教育学生感知服务质量评价模式的构建与启示

"互联网+"背景下高等教育学生感知服务质量评价模型的构建,打破了传统社会为主导评价高等教育服务质量的局限,开创了以学生为主体的服务质量评价新范式。目前,国际高等教育领域学生感知服务质量评价研究有了新进展,主要引入了SERVQUAL模型、SERVPERF模型、基于关键技术模型和IPA模型等。这些模型对我国高等教育服务质量评价模型的构建具有很好的理论参照。     

利益相关者托育服务质量观研究的最新进展及启示——基于国际研究的系统性文献综述

提高托育服务质量是托育服务实践发展中的重要课题。托育服务质量观对托育服务实践有着深刻影响。从国际视野下利益相关者的视角探讨托育服务质量观,对推动我国托育服务质量观的研究和托育服务体系建设具有重要意义。研究采用系统性文献综述法,选取Web of Science、ERIC、MEDLINE和Academic Search Ultimate数据库中近十年的17篇相关实证研究论文进行统计分析。研究发现,国际视野下利益相关者的托育服务质量观比较一致的主要包括对环境条件、日常保育、早期学习支持、合作共育四大方面的认识,但不同利益相关者的托育服务质量观也存在一定差异。基于此,研究探讨了对我国托育服务质量观的启示。     

高等教育市场及其形成的基础北大核心CSSCI

在全球化和市场化背景下,许多国家的高等教育越来越体现出市场的特征,形成了高等教育市场,或者使原有的高等教育市场得到了进一步的发展。高等教育市场是指以市场的方式配置高等教育资源,它是一种准市场和不完全市场。高等教育市场的形成具有深厚的理论与现实基础,理论基础包括新自由主义、知识商品观和高等教育私人产品观,现实基础包括高等教育规模扩展、高等教育财政紧张、福利国家撤退和国际组织推动等。     

系统论视野下高等教育管理的效益化研究

系统论是对系统的模式、结构与规律进行研究的学问,在其引领下高等教育管理系统应具有全局观、开放观、创新观与导向观,对高等教育管理效益化的实现具有一定指导作用.高等教育管理效益化是高等教育发展规律使然,也受到高等教育发展方式及国家教育发展战略的影响,在系统论视野下厘清高等教育管理效益化的三对关系,提出高等教育管理效益提升的策略具有一定理论价值.     

辨析职业高等教育 思考高等教育分类

我国的职业高等教育既非舶来品,也非近年的新生事物,它在我国古已有之。对国家教委颁布的本科专业目录中所设专业的人才培养目标的研究表明,我国大学本科教育中有近20％的专业具有极强的职业针对性。职业高等教育概念的引入导致了高等教育新的分类观:职业型高等教育 学科型高等教育 其他型高等教育=高等教育。职业高等教育并不局限于高等教育的某个层次,其教育内容在不断深化和高移,并将形成自己的层次序列。研究职业高等教育概念,并关注其对我国高等教育分类的影响具有重要的理论和实践意义。     

习近平高等教育观对本科高校应用转型的启示

习近平在十九大报告中明确指出:要实现高等教育内涵式发展。因为,不抓内涵建设,我国高等教育将难以由高等教育大国走向高等教育强国。习近平自十八大以来,对高等教育发表了一系列意见和看法,并形成了他独特的高等教育观。他的高等教育观包括卓越观、哲学观、教学观、文化观和特色观等。根据他的这些高等教育观,以及他的产教融合与对外开放等思想,结合地方本科高校应用转型、加强内涵建设的实际,进行研究与探讨,可以得到如下启示:一是应用转型要敢于追求卓越,二是应用转型要理清哲学基础,三是应用转型要关注课堂教学,四是应用转型要坚持产教融合,五是应用转型要加强国际教育,六是应用转型要推进文化建设,七是应用转型要重视特色发展。     

高等教育服务质量均值结构模型构建及实证研究

均值结构模型分析发现,高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异,即从学生感知的视角来看,高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观,将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标,构建学生参与高等教育质量评估的机制,以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。     

"软硬兼施"——提高大学生在学经历满意度

在产品质量观导向下,高校评估侧重评价资源投入与结果产出,忽视了高等教育服务过程的评价。高等教育服务质量观认为,高教质量包括技术质量与功能质量,教育服务具有无形性等特征,其评价不仅应包括有形的硬指标,更应侧重无形的软指标。文章根据服务质量差距分析模型,实证研究了福建省福州、厦门、泉州的六所公民办高职院校。研究表明,学生认为硬指标非常重要,但软指标也不可忽视。高校在强调硬件投入的同时,必须重视软环境的营造。只有软、硬环境的有机结合,才能有效提高大学生在学经历的满意度。     

高等教育知识观的转变与高校课程改革——一种改善高等教育质量的对策思考

我国高等教育正处在由精英化向大众化过渡的阶段 ,探讨高等教育质量问题具有一定的现实意义和理论意义。本文引入高等教育的知识观概念 ,通过高等教育的课程改革这一中间环节 ,对高等教育知识观、高等教育课程改革和高等教育质量三者的关系进行论述 ,由此阐明高等教育知识观的转变对改善高等教育质量的意义。     

变革多元化：高等教育大众化的必然选择——伯顿·R·克拉克高等教育系统变革观的启示

伯顿·R·克拉克提出了高等教育的＂变革＂,而＂多元化＂思想是其变革观的核心。文章根据克拉克的高等教育系统变革观,结合我国高等教育之现状,论述＂多元化＂变革观对我国高等教育改革和发展的启示意义。