分布式联合虚拟参考咨询系统及其调度机制

资源主导型数字图书馆、系统主导型数字图书馆及服务主导型数字图书馆概括了数字图书馆发展过程，服务主导型数字图书馆应由三种资源、两种服务平台、一个门户这三部分组成。作为两个服务平台之一的虚拟参考咨询系统是服务主导型数字图书馆建设中的重要组成部分。本文介绍了一个分布式联合虚拟参考咨询系统，并详细论述了不仅可处理实时咨询、而且还可处理异步咨询的调度机制。     

论图书馆信息服务的转型

本文简述了数字图书馆及数字参考咨询服务的定义、特点。与传统图书馆的读者文献服务进行了比较,指出数字参考咨询服务是适应图书馆信息服务转型的客观需要。阐明了数字参考咨询服务是数字图书馆用户信息服务转型的主要途径。例证了国内外开展数字参考咨询服务的现状,介绍了数字参考咨询服务平台的几种表现形式。提出兼容性和可操作性是建立数字参考咨洵服务平台的两大原则和建立一支学科馆员的参考咨询队伍是开展好数字参考咨询服务的根本保证。     

远程协助实时信息咨询服务系统的构建

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

试论数字图书馆的信息参考服务

信息参考服务是图书馆读者服务的一项重要内容。对用户来说,理想的数字图书馆信息参考服务模式是:智能化的数字图书馆系统、完善的用户教育培训加上高度有效的个别咨询三位一体的机制。表2。参考文献6。     

服务主导型数字图书馆模式研究

十几年来，数字图书馆的研究和发展，将形成数字图书馆三种主流模式，即特种馆藏型模式。服务主导型模式和商用文献型模式。服务主导型数字图书馆的体系结构以三种主要数字化资源为基础，由统一信息访问平台，网上参考咨询（VRD）平台为两翼组成。统一信息访问平台主要解决异构平台的信息资源检索。向用户提供方便检索的统一界面，提供不同数字图书馆的互操作；网上参考咨询平台主要解决用户在访问数字图书馆时的疑问。这两个平台对一个实用的数字图书馆是不可缺少的，在系统结构上有些是相互渗透的。     

巡回参考咨询服务——图书馆参考咨询服务的新模式北大核心CSSCI

相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。     

巡回参考咨询服务——图书馆参考咨询服务的新模式

相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。     

图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势

图书馆虚拟参考咨询服务的变化特征有:多种咨询方式相结合,以用户为中心开展个性化服务,服务对象社会化,咨询队伍由馆员、专家、用户共同构成;促进这些变化的主要因素有:面临搜索引擎服务商的竞争,用户信息获取能力日益增强,图书馆服务理念的更新,web2.0技术的出现.图书馆虚拟参考咨询服务未来的发展趋势是:向信息共享空间发展,借鉴搜索引擎在线问答服务模式,纵向沟通与横向联合发展,构建完善的服务管理机制.     

分布式联合虚拟参考咨询系统的建设

随着数字图书馆建设的进一步发展，虚拟参考咨询系统的重要性已日渐显现，而作为集团化工作的联合虚拟参考咨询也为国内外团体所接受，联合虚拟参考咨询通过图书馆网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了联合虚拟参考咨询的国内外情况，并重点介绍了分布式联机虚拟参考咨询系统的建设设想。     

数字环境下的参考图书馆咨询服务

参考图书馆是图书馆的一种,但参考图书馆服务尚未有效过渡到数字图书馆环境中.文章研究的重点是赋予馆员足够的权利,并强调有必要赋予图书馆用户一定的权利,重视书目的在线访问.     

图书馆虚拟参考咨询服务浅析

本文首先分析了图书馆作为一个社会公益机构开展虚拟参考咨询服务的优势和挑战，然后以CDRS和上海市中心图书馆联合网上知识导航站为例介绍国内外图书馆在这方面的实践工作开展情况，并针对现存的问题和用户的期望提出了图书馆开展虚拟参考咨询服务应该努力的几个方向。     

迎接数字图书馆服务时代的到来——“数字图书馆服务”专辑序

中国数字图书馆事业历经10年发展，迎来了“数字图书馆服务时代”。数字图书馆服务是数字图书馆价值的最终体现，也是检验我们数字图书馆的建设是否成功的最终杠杆。因此，在已有的丰富的数字资源基础上，运用各种技术平台为用户提供符合需求的、快速、准确、方便的信息服务环境，是我们积极迎接这个时代到来的最佳选择。而如何提供这样一个服务环境，让用户能够获取所需的知识并享受这个环境带来的便利与和谐，也是我们正在思考的热点问题。 从目前的发展来看，数字图书馆已经能够为用户提供资源检索、资源导航、虚拟咨询、基于网络的文献传递、网络培训等各种常规服务以及其它特色服务，这些服务基本上可以做到单独运行，但彼此之间却又是互相独立的。因此，当用户面对数字图书馆网站的海量资源和多元化服务的时候，经常会有无从下手的感觉，甚至会觉得远不如Google、百度等搜索网站方便和快捷，于是“整合数字资源和服务”这个主题就摆在了我们的面前，成为数字图书馆发展中研究和探索的热点。 数字图书馆门户是公认的整合最佳手段，是数字图书馆面向用户的统一服务窗口，它能够把相关的资源与服务整合到一起，提供个性化、学科化的单点获取方式，并做到资源和服务的无缝链接。北京大学图书馆和清华大学图书馆从2005年开始进行了这方面的实践，本期专辑的第一篇文章，由清华大学图书馆姜爱蓉老师等人撰写的《数字资源整合与信息门户建设——清华大学图书馆的探索与实践》；第二篇文章，由北京大学图书馆张春红老师等人撰写的《数字图书馆门户的关键需求设计——以北京大学数字图书馆门户为案例》；讲述了他们在这方面的设计思路、实施方案和成功经验。 虚拟咨询服务是数字图书馆在网上展现其知识水平、宣传其新型服务的窗口，是数字图书馆服务的重要组成部分。上海交通大学图书馆是高校中最早开展虚拟咨询服务研究和实践的图书馆之一，并以此为契机，大力发展“用户主导型”图书馆。本专辑第三篇文章潘卫、郑巧英老师撰写的《IM——实时虚拟参考咨询方式的再选择》，阐述了上海交通大学在虚拟参考咨询方面一部分最新研究成果和体会，揭示了这方面的发展趋势。 处在复合图书馆时代，无论我们建设一个怎样的数字图书馆门户，都会遇到一个问题，就是无法脱离传统图书馆时代的印本书刊服务。那么在技术上，同样存在数字图书馆系统如何与以往图书馆自动化集成系统融合并共同发展的问题。由北京大学图书馆周春霞老师撰写的第四篇文章《数字图书馆门户与自动化系统的融合及实现——以北京大学图书馆为案例研究》，详细阐述了门户系统与Unicorn自动化集成系统的衔接。 本期专辑试图通过上述四篇文章，阐述一个基本的想法，就是我们需要做哪些事情，开展哪些建设工作，才能最终为用户提供一个“整合了丰富的、高质量的数字资源和服务，开放的、可与其它数字图书馆共享资源的，具备支持教学、科研、培养人才的强大的网上服务能力的，对知识进行组织、传播、使用和保存的数字化环境”。     

虚拟参考咨询服务隐私权保护机制构建

虚拟参考咨询中涉及的用户隐私包括:用户登记的私人信息、用户所进行的科研课题的动态信息、合作虚拟参考咨询中泄露的私人信息等.要构建虚拟参考咨询服务隐私权保护机制,须从以下几个方面人手:图书馆与虚拟参考咨询软件商合作;图书馆制订保护虚拟参考咨询中用户个人隐私的章程;健全法律法规,为用户隐私保护提供根本保证;指导和规范用户隐私保护行为;加强行业自律,提高图书馆信息服务的信任度;注重技术保护,为用户构筑隐私保护的可靠屏障;开展用户教育,增强用户自我保护意识和能力;对隐私权保护的限制.     

我国数字参考咨询服务的现状及其评价

虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容。通过对我国图书馆网上参考咨询服务的现状调查,指出目前存在的问题,并提出相应的对策。     

CD—ROM与图书馆参考服务

图书馆参考服务质量的提高，固然取决于观念的变革、领域的开拓，以及服务层次的深化。然而，新技术在参考服务领域的运用却是一个不容忽视的方面。事实证明，从缩微与静电复印、联机检索，到８０年代的微机与光盘，都在不同程度上推进了参考服务工作的发展。其中光盘技术影响最为深远。是继纸张、缩微品、磁性介质之后产生的又一种新颖的存贮介质，具有ＣＤ—ＲＯＭ、ＷＯＲＭ、Ｅ—ＤＲＡＷ等多种类型，目前在图书情报界应用最多的是ＣＤ－ＲＯＭ（ＣＯＭＰＡＣＴＤＩＳＫＲＥＡＤＯＮＬＹＭＥＭＯＲＹ）。１　ＣＤ—ＲＯＭ促使图书馆参考…     

服务主导型数字图书馆模式研究

十几年来，数字图书馆的研究和发展，形成了数字图书馆三种主流模式，即特种馆藏型模式、服务主导型模式和商用文献型模式。服务主导型数字图书馆的体系结构是以三种主要数字化资源为基础，由统一信息访问平台、网上参考咨询（VRD）平台为两翼组成。统一信息访问平台主要解决异构平台的信息资源检索，向用户提供方便检索的统一界面，提供不同数字图书馆的互操作；网上参考咨询平台主要解决用户在访问数字图书馆时的疑问。这两个平台对一个实用的数字图书馆是不可缺少的，在系统结构上有些是相互渗透的。     

澳大利亚的合作虚拟参考服务

合作虚拟参考服务是图书馆通过网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了澳大利亚合作虚拟参考服务的四个代表性项目，并以此为基础探索和研究了澳大利亚合作虚拟参考服务的发展特点和趋势。     

RUSA虚拟参考咨询服务实施与维护指南

虚拟参考服务实施与维护指南是美国图书馆协会（ALA）参考与用户服务分会（RUSA）于2004年6月发布,指南包括5个部分：虚拟参考咨询服务的定义、服务的准备工作、对所提供服务的具体规定、服务的组织、用户的个人隐私的保护。     

InfoEyes--为视觉障碍用户提供的虚拟参考咨询服务

InfoEyes是美国伊利诺斯州立图书馆组织开展的专门为视觉障碍用户提供的联合虚拟参考咨询项目。本文介绍了这一项目的开展情况，并提出了几点建议。     

合作——数字参考服务的社会选择

数字参考服务将成为数字图书馆基于用户需求的核心服务，必然采用社会合作形式，国内图书馆应该积极地开展数字参考服务的合作。