浅谈高校后勤服务质量监控体系的构建

一、后勤服务质量监控的目标和意义 (一)后勤服务质量的定义。后勤服务质量是指后勤服务过程中,在一定的时间和条件下,后勤服务达到某一标准的程度以及服务对象对这种服务的满意度。     

高校后勤管理中几个关系的思考

后勤保障是高校可持续发展的重要条件之一。做好后勤保障的落脚点在于确保后勤服务的质量。不断提高后勤服务质量,就必须在后勤服务实践中处理好几个常见的关系。     

浅议新形势下的高校后勤改革——以云南财经大学为例

正一、当前存在的困难和问题随着社会经济的不断发展、高等教育的优化调整及师生服务需求的日益多样化,以及后勤市场化经营与公益性服务双重标准的矛盾,我校后勤面临新的困难和问题。一是服务质量、管理水平和保障能力有待于进一步提升。现行后勤管理服务工作的社会化程度、专业化水平难以完全适应和满足学校构建现代大学的要求,后勤质量监督体系和评价标准还不完善,后勤保障体系中有利于后勤资源优化配置的机制还未建立,后勤管理水平和服务质量与     

高校后勤服务系统质量评价体系构建新探

高校后勤服务社会化后,如何对后勤服务系统进行有效监督与管理,使之符合高校后勤服务关于公益性和福利型的特征,促进服务企业.长效长新.经营格局和竞争状态,更好地为高校教育服务,是后勤管理部门必须认真思考的问题.高校后勤服务系统的质量评定结果是评价后勤服务单位服务质量,提高高校后勤服务管理质量的关键.本文试图通过对后勤服务单位考核评价体系的探索,确立多层面立体型监督.共性考核与个性考核相持并重,为高校后勤管理部门提供可供借鉴的、切实可行的后勤服务质量管理体系.     

构建高校后勤服务质量监督评价体系的实践与思考

一、我校后勤服务质量监督评价体系的实践与成效 白2006年以来,我校围绕“提高服务质量、确保服务安全、降低服务成本、构建和谐后勤”的目标,构建后勤服务质量监督评价体系,在组织、制度、措施、方法等方面进行了有益的尝试和探索。     

高校后勤服务学生满意度调查研究——以G大学为例

大学生是高校后勤服务最主要群体,本研究基于本校G大学后勤服务现状,采用NPS十级量表编制问卷并发放,以分层抽样法选取一千名在校大学生开展满意度调查。结果显示：G大学后勤服务五大项目,学生满意度评分最低为食堂服务,最高是维修服务,表明后勤服务质量有待提升。建议高校后勤服务管理人员通过一系列方式,切实提高学生满意度,不断提升后勤服务质量与水平。     

后勤标准化服务在高校后勤服务推行的必要性与可操作性

高校后勤服务标准化已经成为高校后勤服务质量管理的必然趋势,也是后勤服务质量评判的标尺,通过标准化服务引导高校后勤向着规范化、科化学及行业化的方向迈进。本文主要针对后勤标准化服务在高校后勤服务推行中的必要性与可操作性进行分析,通过研究论述为高校后勤服务管理标准化建设起到指导作用。     

从高职院校后勤队伍建设谈管理工作

为了使高职院校的后勤管理工作高效有序地进行,后勤队伍建设的好坏起着举足轻重的作用。因此,在高职院校的后勤管理机制日益成熟,管理理念日趋多元,管理模式、管理水平和服务质量持续提高的前提下,必须从实际出发,建立一支由一流的管理人才和服务能手组建的后勤队伍,以达到更好地为师生员工的教学科研和生活服务,为社会主义高等教育事业的繁荣昌盛服务。     

高校后勤规范化管理初探

近年来,教育部有关部门对高校后勤管理服务质量极为重视,强调在推进高校后勤服务市场放开的同时,要切实加强高校后勤系统的规范化管理,促进高校后勤管理服务的规范化、专业化建设,不断提高后勤管理水平和服务质量。现今后勤改革核心是提高后勤管理水平,增强保障能力,因此加强后勤管理工作规范化是后勤改革的一个重点。     

用服务管理理论认识高校后勤企业提高服务质量的重要性

高校后勤经过近十年的社会化改革,后勤保障能力显著增强,后勤服务质量逐步提高,为高等教育的快速发展做出了突出的贡献。后勤企业在完成了跨越式发展后,发展的重点逐步转变到提高企业的管理水平和服务质量上     

高校对后勤服务市场监管评价存在问题及对策研究

一、学校对后勤服务市场监管存在问题(一)学校对后勤服务市场的监管评价模式不科学目前高校对后勤的监管考评模式基本上是以每年年终对后勤服务企业的服务质量进行一次问卷调查,把调查结果统计后作为衡量后勤服务企业全年工作的成绩。     

开展职工、学生共建和谐、满意后勤的调查

2005年以来,南京大学后勤服务集团引入开放式后勤管理理念,让服务对象的主体--大学生、研究生走进后勤、体验后勤、监督后勤并参与管理,后勤集团与校团委及研究生会联合开展了十多项共建活动,提高了后勤服务质量.增进了后勤职工与学生之间的了解,还使参与共建活动的学生得到了社会工作的锻炼.     

浅谈高校后勤工作者应树立的形象

高校后勤工作者的形象,是后勤服务部门及其成员在长期的管理、服务、经营、育人实践中逐步树立的一种积极、健康、向上、优质服务的群体形象。它体现着后勤工作人员的工作作风、精神风貌、思想观念、价值观念、理想信念。后勤工作者形象的好坏,直接影响着服务育人的质量和效果。要深化后勤改革,提高服务质量,实现育人宗旨,就必须从抓精神文明建设的高度注重后勤工作者良好形象的塑造。     

实现后勤社会化 创造良好育人环境

高校后勤服务工作的改革对于教育改革的顺利进行极为重要,改革的方向是社会化。改革要有利于提高服务质量和管理水平,有利于减轻学校负担,调动各方面积极性,改善教学条件和学生生活服务条件,创造优良的育人环境,培养更多的四化人才。一、提高后勤队伍素质,搞好服务育人高校后勤队伍素质的高低直接关系到实现后勤社会化的进程和质量,关系到后勤工作服务有人功能的发挥。提高后勤队伍素质,建立一支良好的后勤队伍,是实现后勤社会化的组织保障。后勤职工的敬业精神是后勤社会化前进的基础,是后勤事业的兴衰成败的关键,我们要以勤勤…     

ISO9000指导下的高校后勤管理规范化研究

ISO9000质量管理体系是目前国际上通用的质量管理标准体系。在高校后勤服务质量管理中引入ISO9000标准体系,就是借鉴ISO9000质量管理体系的有关标准要求,对高校后勤实施科学化管理;按目标进一步改进环境;制订实施规则,消除安全隐患,保障安全生产;为促进后勤管理手段和管理技术的规范化、科学化,全面提高后勤管理水平和服务质量具有一定重要的现实价值,对于丰富和发展后勤管理的理论体系也具有非常积极意义。     

基于主成分分析法的高校后勤文明科室创建研究

高校后勤工作的宗旨就是为学校的改革和发展服务,为学校的教学和科研服务,为学校师生员工的工作和生活服务。强有力的后勤保障,优质高效的后勤服务,可以充分体现后勤工作在基层文明单位创建过程中的积极作用。高校后勤实体通过开展文明科室创建工作,能够有效地促进群众性精神文明活动的开展,对提升后勤服务质量和服务水平,创建与高校相适应的后勤服务保障体系,推进校园文明创建具有重要的现实意义。     

按照科学发展观要求,积极做好高校后勤服务中心领导班子的能力培养

高校后勤服务中心领导班子能力素质建设事关高校后勤的持续、稳定和健康发展,事关高校全面建设的长治久安.做好后勤服务中心领导班子的能力素质培养,对提高后勤服务质量,提升后勤管理服务水平具有十分重要意义.     

加强高校后勤职工队伍建设的思考

高校后勤职工是建设和谐校园的一支重要力量,是高校统一的人文群体,他们担负着维护高校稳定,服务教学、科研、师生员工及为高校提供后勤服务保障的重任。重视和加强高校后勤职工队伍建设,是不断深化高校后勤社会化改革,提升后勤服务质量,做好后勤服务工作的关键。     

高校服务保障的竞争研究

通过竞争能够提升效益、优化服务,是高校管理者的普遍共识.目前"许多学校选择了直接引入社会上的专业化公司参与后勤服务.这些专定化公司由于在某些方面具有许多先进的管理经验与优质的服务效果,可以在学校一定的后勤服务项目与服务范围内,迅速提升后勤服务质量."在市场经济的大背景下,彰显竞争的优势,有利于提高高校服务保障的效益.     

基于全业务链的高校智慧校园研究——以西安欧亚学院为例

目前,高校纷纷探索信息化与教育教学的深度融合,"智慧校园"成为教育信息化发展的主要方向。在此背景下,西安欧亚学院融合智慧教学、智慧管理、智慧生活、智慧服务和智慧宣传,建设了基于全业务链的智慧校园。基于此,文章首先介绍了西安欧亚学院智慧校园的整体规划和一期建设内容;随后,文章展示了西安欧亚学院智慧校园的主要功能;最后,文章分析了西安欧亚学院智慧校园的应用效果。研究基于全业务链的高校智慧校园,有助于提升师生的信息化服务体验,提高教学质量和管理效率,加快智慧校园的建设步伐。