电子资源服务绩效评估的实证研究

从服务营销的角度,通过回顾电子资源服务绩效的相关研究,对高校图书馆电子资源用户进行问卷调查,利用探索性因子分析和回归分析,从信息质量、系统质量和服务质量三个方面评估电子资源的服务绩效,探讨电子资源服务绩效对用户满意度的影响,进而提出提高电子资源服务绩效的有针对性的改进策略。     

基于模糊多属性决策的高校图书馆电子资源服务绩效评价研究

针对图书馆电子期刊数据库的具体利用情况,基于用户满意度的电子资源评价指标体系,利用三角模糊数量化每个绩效指标的重要程度,对高校电子资源服务质量进行实证研究,通过模糊多属性决策方法综合评价图书馆电子资源的利用情况,为分析电子资源的绩效评价、服务质量和适用性提供科学的理论依据。     

基于SEM的高校图书馆服务质量满意度影响因素实证研究--以云南省部分高校图书馆为例

以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。     

图书馆电子服务质量评价研究

文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。     

金华职业技术学院学生利用图书馆电子阅览室情况调查与分析

根据随即抽样调查数据统计,对图书馆电子阅览室大学生利用图书馆电子阅览室情况进行了分析,并根据调查结果,提出了图书馆电子阅览室还需要通过改善设备设施状况和网络环境需要,提高电子资源的宣传力度,加强与读者的沟通和联系等方式提高电子阅览室的服务质量和图书馆电子资源利用率。     

加强图书馆内涵建设提高信息服务水平——南昌大学图书馆读者问卷调查分析

读者问卷调查可以了解读者对图书馆文献信息资源与信息服务的需求,从而有利于完善图书馆馆藏体系,提高服务质量.更好地为学校教学和科研服务.本文根据"南昌大学图书馆2007年读者问卷调查"结果进行分析.得出以下结论:大多数读者经常到馆借阅图书期刊.对图书馆目前提供的文献信息资源及其相关服务较满意.但利用图书馆电子资源的情况不理想.为此.图书馆今后的工作应以内涵建设为主,加强电子资源的宣传及读者培训工作,积极引导师生充分利用图书馆的现有资源.     

图书馆电子服务质量评价研究

在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。     

图书馆电子服务质量评价指标体系构建

在调研国内外图书馆服务质量评价相关理论和实践的基础上,结合我国图书馆电子服务的现状,提出适合我国图书馆电子服务质量评价的指标体系,并对其进行了信度和效度的检验.     

图书馆电子资源绩效评价模型构建分析

以用户感知为中心的图书馆绩效评价模型LibQUAL+TM为理论基础,进一步剖析学术环境下的满意程度与服务质量的辨证关系,分析大学图书馆服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响。构建一个以内部图书馆专家群体确定和外部终端用户群体感知为核心的、融合满意程度和服务质量的大学图书馆电子资源绩效评价理论模型。     

影响高校图书馆电子资源利用的因素分析及对策

借鉴前期研究成果,从用户、图书馆和供应商3个角度细致分析了影响高校电子资源利用的相关因素,建议高校图书馆通过做好电子资源的宣传工作,提高馆员的专业素质,分类服务用户,提高电子资源服务的空间和时效,以不断提高电子资源的利用率.     

高校图书馆电子资源营销策略的分析与研究

本文从OCLC 2005年与2010年研究报告中的调查数据出发,根据图书馆网站作为用户搜索起点比例不升反降的情况,说明对图书馆电子资源实行营销的必要性、迫切性和重要性。本文分析了高校图书馆电子资源的构成和影响用户使用电子资源的主要因素,在营销4PS理论的基础上详细制定、分析和研究了图书馆电子资源营销的具体策略,希望能在一定程度上提高高校图书馆电子资源的利用率和用户的电子资源意识。     

地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究

基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。     

高校图书馆客户满意度测评体系研究

对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析。     

高校图书馆电子资源学生满意度实证研究

以华中师范大学为实证研究对象,以基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型为理论基础设计问卷,从对高校图书馆电子资源的学生满意度进行问卷调查。使用频数分析、相关分析等方法对调查结果进行分析,为高校图书馆改进电子资源建设提供参考性建议。     

基于Counter的数字图书馆资源利用探析

Counter体系已经成为网络化电子资源使用统计报告数据处理的国际化标准。文章以哈尔滨工业大学图书馆购买的360 Counter统计数据为基础,在使用成本和文献需求等方面对IEL数据库的使用情况进行分析,探索加强科学合理地建设电子资源的方法,以优化图书馆资源结构,进而提升信息服务质量。     

基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究

服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法,采用信息熵和层次分析(AHP)相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值,从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究,最后用实例加以论证。     

国内移动图书馆用户采纳行为研究综述

[目的/意义]全面了解移动图书馆用户采纳行为研究现状，有利于深化移动图书馆用户行为理论研究，为提升移动图书馆服务质量提供实践指导。[方法/过程]按照内容分析法，本文主要从研究对象、研究设计、理论模型、影响因素等方面对国内移动图书馆用户采纳行为相关文献进行梳理与分析。[结果/结论]当前侧重于探究用户采纳移动图书馆的影响因素，后续研究应拓展研究范围、综合运用多种理论模型、注重研究内容的整体化及持续化，进一步动态解释与预测用户行为，提高图书馆移动服务质量。     

如何提高高校图书馆电子阅览室的利用率

简述高校图书馆电子阅览室的作用,分析高校图书馆电子资源利用过程中存在的问题和影响电子文献资源利用的主要因素,探讨如何提高电子阅览室电子资源利用率的措施     

高校图书馆电子资源经费分配原则及影响预算的因素分析

电子资源经费分配是高校图书馆实现电子资源建设的战略规划,基于电子资源建设理性化的要求,研究如何科学合理的制定经费分配原则.电子资源预算是实现电子资源建设战略规划的手段和工具,采访人员有必要对影响预算编制的诸多因素充分掌握,以提高预算的科学性和精确性.     

高校图书馆电子文献资源建设与服务创新——河南师范大学图书馆案例研究

电子文献在图书馆的利用越来越多,河南师范大学图书馆电子文献资源建设依据学校发展需求,持续引进新的电子资源,不断扩大宣传范围,创新服务措施,满足广大师生阅读学习需要,提高服务质量。