浅谈客户关系管理对电子政府建设的启示

由于电子政府与电子商务具有天然的密切联系，“政府失灵”的现象使诸多有识之士把目光转向企业管理。在我国现阶段，客户关系管理作为比较成熟的电子商务管理理念，对于电子政府的建设具有高度的参考价值。在澄清关于电子政府认识误区的基础上，借鉴客户关系管理的经验，深化电子政府的建设，需要从以下几方面入手：更新观念，确立合理、可行的实施目标，组建专门的项目小组为实现管理信息化提供人力保证：政府制度整合及工作流程的重新建设；实施政府采购及信息供应链管理。[编者按]     

美国电子政府的发展经验及借鉴

电子政府已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向，各国政府都在建立政府网站，提供在线服务。以此作为提高行政管理效率，密切政府与企业、政府与公众关系的有效手段。在众多构建电子政府的国家中，美国是起步最早、发展最快的国家之一，其成功的经验值得我们学习与借鉴。本文分析了芙固电子政府发展的特点及重要作用。总结了美国电子政府发展经验，提出了借鉴美国经验、发展我国电子政府的对策。     

新加坡电子政府建设初探

新加坡政府把电子政府建设作为提高政府服务能力的重要手段，并且取得了十分显著的效果，其经验为我国电子政府建设，特别是城市政府的电子政府建设提供了可资借鉴的范本，本文结合新加坡电子政府建设的实际情况对其电子政府建设的理念，主体和关键进行了分析和探讨。[编者按]     

电子政府建设的基本模式和评估

从理论上说，电子政府会带来前所未有的高效率和低成本，以及社会和政府的全方位交流，极大地增强政府管理社会公共事务的能力，并有效地防范公共权力的异化，因而世界各国政府都将电子政府作为“信息高速公路”建设中的核心工程。据斯丹迪希集团(Standish Group)的报告，美国2000年所有的政府和企业的信息技术项目中．就预算、功能及按时完成三个指标衡量．大约只有28％算是成功的；23％的项目被撤销．剩下的这些项目只能说是部分成功，不能完全按上述三个指标完成。     

浅析电子政府建设与政府再造的互动关系

电子政府的建设与政府再造具有天然的联系和共同的战略目标：一方面．政府再造为电子政府建设创造了有利的行政环境．扫清了制度障碍，从而为其可持续发展奠定了坚实的基础，另一方面电子政府的构建是现代政府再造的强大技术支撑和内驱力．同时作为实现政府再造目标的重要手段。电子政府建设已经成为政府再造系统工程的有机组成部分，因此．从战略高度正确理解二者的互动关系，有机结合、平衡发展，才能实现电子政府再造的目标，最终构建一个适应信息时代要求的政府治理模式。[编者按]     

电子政府基本特征——电子政府的内涵

电子政府是现代信息技术和当代政府改革与发展共同作用的结果。随着现代信息技术的发展及其在政府管理中的广泛运用，传统的政府管理模式将逐步向电子政府管理模式转变．最终形成一个高度智能化、网络化的电子政府。     

电子政府思想库

电子政府思想库(www.eg1.cn)是中国首家电子政府专业门户网站．由北京万世泰和投资有限公司在2002年整合业界优势资源精心打造。以介绍电子政府对未来政府形态和职能转变的影响、电子政府的理想模型，全球电子政府的发展情况和中国电子政府的发展趋势为主要内容。电子政府思想库专注于国际和国内信息化建设进程．为全国的政府机构，电子政务企业．专业学者等提供全方位的信息服务。     

浅析政府管理中电子治理的重要作用

一、电子治理是政府管理的必然和实然 1．政府管理运用电子治理的必然性 21世纪，网络已臼益成为人们社会生活中不可缺少的一部分。而政府作为国家行政机关，作为整个社会顺利运转的核心和调节器．承担着大量的公众事务的管理和服务职能，建立电子政府，实行电子治理，彻底融入网络时代，适应未来信息化社会对政府的需要，已经成为一种客观必然的趋势。政府管理中运用电子治理是健全政府管理体制、切实提高政府管理效能的根本要求。     

加拿大电子政府发展的经验及其对我国的启示

加拿大在电子政府建设方面是世界公认的领跑者和创新者，其建设成就备受世人瞩目。在发展电子政府方面。加拿大始终以政府为主导，以需求为导向，以客户为中心，高度重视信息基础设施建设和信息化法律法规的配套建设，这些成功的经验对我国构建电子政府有着重要的借鉴意义。本文阐述了加拿大发展电子政府的特点。分析了中、加两国电子政府发展差异，论述了加拿大电子政府发展经验对我国的启示。     

试论政府电子治理

狭义的“电子治理”的含义就是：利用信息通信技术（ICT）对公共事务领域进行治理．狭义的电子治理主要指“政府电子治理”。政府电子治理的实施，其价值主要表现为．电子治理有利于政府管理改革的新突破，电子治理既是发展机遇，也是发展工具，电子治理建设是引领社会全面变革的工程，电子治理将拉动内需，推动信息产业的发展。在政府电子治理实施中要注意以下8个要点的贯彻：应用为本、建立管理体制、整合资源、避免重复、与时俱进、创新观念、遵循标准、注重信息安全、以人为本、引导市场介入。[编者按]     

电子政府评价体系的构建

电子政府的建设是一项复杂的系统工程．需要投入大量的资金。电子政府评估缘于巨大资金投入后的效益回报要求。据世界银行估计．仅仅在发展中国家建立适当的信息技术基础设施就将需要3000亿美元投资。以美国为例．美国联邦政府2002年用于信息技术的支出超过480亿美元．2003年达520亿美元。实际上．这些投资的相当一部分用于政府网络建设，已建成2．2万个联邦政府网站，     

电子政府的基本特征

从世界范围内近10年的发展实践来看，电子政府与传统政府之间的区别主要包括：办公手段不同．信息资源的数字化和信息交换的网络化是电子政府与传统政务的最显著区别，行政业务流程不同．实现行政业务流程的集约化、标准化和高效化是电子政府的核心，与公众沟通方式不同，直接与公众沟通是实施电子政府的目的之一，也是与传统政府的重要区别。从发达国家的成功的实践来看．和传统政府相比．电子政府具有如下基本特征。     

电子政府的未来

信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。当今世界．电子政府已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向．各国政府都将建立政府网站、提供网络服务作为提高行政管理效率、密切政府与企业与公民关系的有效手段。据统计．到2002年．全球已经开通了5万个政府网站。与此同时，无论是从范围还是从质量来看，政府网站所提供的服务都得到了极大的丰富与提高，     

论电子治理下的政府管理转变与创新

政府电子治理是一种全新的政府管理观念。政府电子治理的发展过程是运用信息化技术对政府管理进行不断完善和创新的过程。政府电子治理的基本目标是实现电子政务。电子政务作为未来行政管理的基础平台和实现无纸化政府目标的有效手段之一，必然会对政府管理职能及行政制度进行有开拓性的转变和创新，通过发展电子政务推进政府改革和管理创新，是我国提升政府管理能力和创新能力的有效途径。     

电子政府建设的实践

自20世纪90年代以来，互联网技术的迅猛发展和广泛应用．使得电子政府的建设成为一种世界性的潮流。根据联合国教科文组织的调查．发达国家在2004年底基本完成了电子政府发展的第一阶段任务，大约90％的政府机构已经全部上网，提供基于互联网的政府服务。美国早在2000年9月就已经开通联邦政府门户网站，政府网站的成熟性在全球是最高的，联邦政府及州一级的政府机构在2003年已经全部上网．加拿大政府在2001年1月开通中央政府门户网站，2004年实现了所有的政府服务全部上网，     

电子政府建设对构建服务型政府的启示

建设服务型政府不仅要实现理念上的变革,以公开透明的方式向公众提供公共服务,还要实现组织结构和业务流程的变革。电子政府可以通过现代通讯网络技术等提供电子公共服务。电子政府建设有利于服务型政府建设中政府体系的改革、政府服务的创新、政府公共服务职能的强化,为政府改革提供了新的思维和模式。     

俄罗斯电子政府发展思路分析

俄罗斯电子政府建设经历了先实践摸索、后逐步调整、再战略设计的5个阶段,其推进既得益于前苏联自动化管理系统的历史遗存,又反映出新时期对电子政府概念理解的深化。在技术解决方案受挫的情况下,俄罗斯开始思考电子政府建设与行政文化传统改革的整合问题,最终确立了以促进信息公开和提高国家服务为主攻方向的电子政府发展战略。     

电子政府实践与借鉴——发达国家电子政府建设

从克林顿在1993年提出电子政府的概念以来，欧美等主要发达国家电子政府建设在政府与民众(G—C)之间．致力于网络系统、信息渠道以及在线服务的建设．为民众提供获取更便捷、质量更佳、内容更多元化的服务．在政府与企业(G—B)之间，致力于电子商务实践．营造安全、有序、合理的电子商务环境．引进和促进电子商务发展，在政府与政府(G—G)之间，致力于政府办公系统自动化建设．促进信息互动、信息共享以及资源整合．提高行政效率。     

信息技术给政府管理带来的新问题

信息技术构筑了一个全新的网络行政环境，但是，政府上网营造的并非是一种单纯的技术环境，它与政治、经济、文化等各种环境交叉融合，使行政环境更趋复杂。因此，它需要通过新的流程实现政府管理和服务的职能．要求政府对传统的业务流程进行梳理、规范、再设计和再造，这一过程本身就充满了许多挑战。电子政府在实际推进过程中必然会遇到一些新的问题和障碍，     

中国电子政府的建设

中国电子政府的建设始于“三金工程”。1993年12月，在全球信息革命浪潮的推动下，我国中央政府决定启动“三金工程”．即金桥工程、金关工程和金卡工程，由此拉开了电子政务建设和发展的序幕。1999年1月．由中国电信和国家经贸委，联合四十多家部委（办、局)．共同倡议发起了“政府上网工程”。2000年10月，我国的“十五”规划把推进国民经济和社会信息化放在优先位置，