高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集

本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。     

移动搜索用户满意度测评模型构建研究

文章在用户满意度测评模型基础上,构建了移动搜索用户满意度测评模型。采用实证研究方法,设计问卷并收集数据,利用AMOS软件进行结构方程建模,使用结构方程模型分析方法,论证模型的科学性和合理性。同时分析模型中各相关因素的作用关系,为移动搜索进行用户满意度测评提供一个科学、可靠的测评模型。     

信息用户满意研究

提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义     

CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况，并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。     

基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究

高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁,它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型(SEM)和顾客满意度指数模型(CSI),总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量,并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。     

用户满意度测评工具在公共图书馆的适用性调整

[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。     

图书馆用户满意度测评流程与技术分析

图书馆用户满意度测评是图书馆评价与满意度调查的结合,其可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用。在指标体系上,满意度测评与传统图书馆评价并没有本质区别,只是测评目的、出发点和主体的不同。在实施过程中,图书馆的调查方式、样本抽取有不同于一般满意度测评的特点,问卷设计中的量表设计和问卷形式也直接决定了测评的最后结果分析。     

高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验

通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

用户满意度与图书馆服务质量管理

本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。     

用户满意度指数测评体系的构建

首先阐述了用户满意度的定义,设计了用户满意度的测评步骤。最后通过实例分析,验证了其适用性和有效性。     

我国四大数据库网站用户满意度评价研究

用户满意度水平研究对网络数据库运营效率的提高有着重要意义 ,本文以ACSI为测评理论模型 ,依据网络数据库的具体情况 ,构建了一套评价体系 ,并对国内四大著名的数据库网站进行用户满意度的测评 ,并对“多层次模糊综合评价”方法的应用进行了探索。     

图书馆服务质量的“满意镜”控制模型

图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。     

27 家省市科技文献资源网站用户共享满意度调查分析

应用科技文献网站用户满意度测评模型,对27 家地方性科技文献网站的用户共享满意度进行评价,得到各 家网站的共享满意测评数据,并示例说明网站如何根据自身的特征,对微观层面上的因素进行正价细致的、有针对性 的分析,以寻找有效的改进措施,以达到有效提高用户共享满意度的目的。     

科技文献共享平台用户满意度测评与决策支持系统研究

从科技文献共享平台用户满意度的角度出发,研究了科技文献共享平台用户满意度测评与决策支持系统的定义并尝试对该系统的业务流程和整体框架进行了分析设计,为科技文献共享平台质量方面的测评提供了一个有价值的尝试。     

基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型校验

基于结构方程模型原理,设计调查问卷,并对其信度、效度、样本特征等维度进行分析检验,通过SmartPLS2.0软件对已构建的高校网站信息公开用户满意度测评模型进行拟合优度检验,进而得到修正后高校网站信息公开用户满意度测评模型。     

科技数据库网站信息用户满意度测评研究及实证分析

目前有关顾客满意度方面的研究已经日趋成熟,但针对科技数据库网站的信息用户满意度的相关理论与实践却处于起步阶段.本文在揭示现有理论与科技数据库网站用户特征的基础上,设计了面向科技数据库网站的信息用户满意度测评理论框架.然后,设计调查方案采集实际数据,运用部分最小二乘法(PLS)构建了结构方程模型(SEM),验证了比较差异的关键维度以及信息用户满意的影响因素、影响机制和影响程度,揭示出科技数据库网站区别于一般商品与服务的用户满意度形成机理的特殊性.     

基于AMOS数据分析对档案馆用户满意度指标的综合测评

文章通过构建档案馆用户满意度指标测评模型，基于问卷调查，使用SPSS软件进行数据可靠性分析和有效性检验，使用AMOS软件进行模型检验和评估，计算出用户满意度数值。研究结果表明，馆藏资源的丰富程度、馆员服务水平、档案馆服务范围、硬件设施和环境氛围等均对用户满意度有正向影响。     

关于顾客满意测评及其研究意义

文章阐述了顾客满意的相关概念,介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数(CSI)模型,并对CSI模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结,最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义.     

建立听众满意度指数的思考

满意度指数，这一概念最早使用于经济领域，指的是用户对产品质量和服务质量满意程度的测评指标，始创于1989年的瑞士，英文缩写名称SCSB。它是由美国密歇根大学商学院国家质量研究中心费耐尔博士设计的，故亦称费耐尔方法。1994年，美国开始运用这个顾客满意度指数(ACSI)对美国境内产品和服务质量进行满意度测评，并成为统一的全国性和跨行业的惟一测量指标。