面向供应链的客户关系管理系统的构建

当前的市场竞争是一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。本文探讨了供应链管理和客户关系管理之问的关系，阐述了面向供应链的客户关系管理的构建原则，并对几个关键技术进行了分析。     

新一代企业资源计划eERP的设计思想

企业资源计划系统作为一种智能互动和信息化管理的平台，能很好地适应供应链各方的资源共享和交互的需求。新一代的eERP的设计强调客户的核心竞争力与实时性、敏捷性、内外部系统的交互性，通过供应链管理、客户关系管理、商业智能、知识管理等一整套功能组件的整合，实现内部和外部资源的最优规划。     

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。     

基于价值的客户关系管理及其应用

摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。     

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

客户关系管理是一种先进的经营管理理念，是企业面对客户的前沿。要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中，此处提出了五项措施：企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。     

移动商务中的客户关系管理技术

客户是企业最宝贵的核心资源,客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。从移动商务的角度来看,客户关系管理出现新的内容和新的趋势,如何做好移动商务中的客户关系管理,很多新方法和新工具值得探讨与研究。利用移动技术提高客户满意度,吸引并留住客户,增进与客户之间的关系,是企业长远发展的根本所在。     

CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示

保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。     

CKM中交互客户知识的获取研究

客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。     

客户集中度与企业创新

本文以2009-2015年沪深A股上市公司作为研究样本,对客户集中度与企业创新投入、创新产出之间的关系进行了实证分析,并进一步探讨了产品独特性、高新技术行业对客户集中度与企业创新关系的影响。研究发现：客户集中度与创新投入、产出显著呈正U型关系,且创新投入在客户集中度与创新产出的关系中具有部分中介作用。进一步研究表明,客户集中度与企业创新的正U型关系在产品独特性企业以及非高新技术行业更加显著。最后,对企业客户关系管理及创新决策提出了相应的对策和建议。     

“供应链云”下农产品电子商务物流体系和模式探究

为优化和提高农产品供应链管理效率,快速响应客户需求,构建"供应链云"下的农产品电子商务物流体系;借助于云物流服务,提出基于供应链集成服务提供商主导的农产品集成服务模式。选取广东茶叶产品进行案例分析,得出供应链集成模式运营的一般途径和方法,对于充分利用云计算资源协同整合农产品信息和资源、提升整体核心竞争力具有一定的借鉴作用。     

协同管理系统与客户关系管理系统的关系与整合

指出目前企业客户关系管理系统的局限性,认为客户关系管理系统和协同管理系统的整合是可行的解决方案。在对协同管理系统和客户关系管理系统进行对比分析的基础上,探讨了两者整合后的系统功效和特点。     

军民融合供应链集成化管理研究

基于供应链集成化管理理论与军民融合供应链理论,界定了军民融合供应链集成化管理的概念,构建了以管理集成为核心,要素集成和职能集成为支撑的军民融合供应链集成化管理概念模型,详细分析了管理集成、要素集成和职能集成的内涵,探讨了实施军民融合供应链管理的核心、基础和重点,为实施军民融合供应链集成化管理提供一定的实践指导。     

环境不确定性与政府支持对供应链整合的影响

本文旨在研究环境不确定性与政府支持对供应链整合的影响,揭示环境不确定性分别对供应商整合、内部整合、客户整合的作用机理,以及政府支持所起到的调节作用。本研究以广东省珠三角地区180家制造型企业的调查数据为样本,主要采用阶层回归分析以及调节效应检验方法对假设进行验证。实证研究结果为:环境不确定性对供应商整合、内部整合、客户整合均有显著的正向影响,政府支持对环境不确定性与供应商整合的关系具有调节作用,政府支持对环境不确定性与客户整合的关系具有调节作用,然而,政府支持对环境不确定性与内部整合的关系不具有调节作用。研究结果表明,环境不确定性是供应链整合的驱动因素之一,而政府支持能够改变环境不确定性对外部整合的影响。     

知识管理在敏捷供应链中的应用研究

在知识经济时代,知识管理与敏捷供应链管理这两种新的管理模式对于企业应对快速多变的市场环境发挥着重要作用.将两种管理理论相结合,就知识要素对敏捷供应链管理的影响,阐述敏捷供应链的特征,在此基础上建立面向敏捷供应链的知识管理系统模型,分析并得出挖掘客户知识、建立动态知识联盟、知识管理风险控制是敏捷供应链中实施知识管理的关键要点.     

双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究

客户价值管理是企业管理的核心,客户价值的提升取决于客户信任的水平。现有文献表明客户信任有两个归属维度,即员工信任和企业信任。其中员工信任在服务企业中占据有十分重要的地位。本文从客户价值与客户信任间关系入手,以客户信任的双归属维度为研究视角,运用结构方程模型证明了不同服务情境下两种归属维度的客户信任对客户价值的影响,并就服务企业如何充分利用不同归属维度的客户信任来实现客户价值的最大化提出了政策性建议。     

基于SCM的企业绩效影响模型

摘要：本文首先从SCM实施过程中出现的一些问题的三个主要解决方法的角度出发,选取了战略供应商关系、客户关系、信息共享和供应链整合作为SCM的四个重要研究变量,然后在相关理论基础上,提出上述四项变量与企业绩效之间的多重假设关系并构建多个模型,并运用结构方程模型对模型进行验证,最后对模型结果进行对比分析,找出四项变量与企业绩效的影响关系和影响路径。本研究为中国制造企业为提高企业绩效更好地实施SCM提供了参考和借鉴。     

供应链/价值链中的顾客价值驱动结构分析

传统供应链/价值链中的价值分析主要着眼于成员企业的利润和活动环节的增值能力,应该转向顾客价值。顾客价值是由若干因素驱动的,这些因素由不同成员、不同活动环节承担,形成了特定的顾客价值驱动结构。通过对顾客价值驱动结构的分析,有利于市场主体经营观念和价值观念的转变,有利于供应链成员评价和改善在供应链中的地位,有利于科学合理的设计供应链利益分享机制,有利于顾客满意度与顾客忠诚度的提高。