突发公共卫生事件中高校图书馆微信公众平台远程服务现状与策略——以36所“双一流”A类高校图书馆为例

[目的/意义] 调研当前新型冠状病毒肺炎疫情特殊时期，高校图书馆通过微信公众平台提供远程服务的现状，探讨突发公共卫生事件发生时，高校图书馆开展远程服务的策略，为高校图书馆通过微信公众平台提供远程服务提供借鉴。[方法/过程] 调查36所"双一流"A类高校图书馆微信公众平台数据，分析研究高校图书馆通过微信公众平台开展远程服务的现状和存在的问题，并提出优化策略。[结果/结论] 在新媒体环境下，微信公众平台已成为高校图书馆开展远程服务的重要平台。高校图书馆远程服务需常态化，当突发公共卫生事件发生时，从资源保障、服务保障、阅读活动、读者远程教育及心理疏导等方面入手，为学校教学科研、人才培养提供有力支撑。     

澳洲高校图书馆残障读者服务现状及启示

[目的/意义] 通过对澳大利亚8所知名高校图书馆残障读者服务现状进行研究,总结出对我国高校图书馆残障读者服务的启示。[方法/过程] 通过网络调查法对8所澳洲高校图书馆残障读者注册制度、网站残障读者服务栏目建设、残障读者服务设施配置、残障读者服务内容进行分析。[结果/结论] 我国高校图书馆应提升残障读者服务意识,搜集残障读者基本信息,加强网站残障读者服务栏目建设,完善残障读者相关辅助服务设施及馆藏资源配置,开展适合残障读者服务内容。     

美国《图书馆杂志》“年度图书馆”奖获得者服务特色分析

[目的/意义] 对美国《图书馆杂志》从1992年开始设立的"年度图书馆"奖的评选标准以及获奖图书馆的特色服务进行研究，旨在为我国图书馆开展特色化服务提供借鉴。[方法/过程] 通过网络调查法和案例分析法，对2000-2018年获得"年度图书馆"奖的19所图书馆开展的特色服务进行比较分析。[结果/结论] 获奖图书馆的服务特色：重视公民教育，强化教育职能；强调均等服务理念，体现人文关怀；提供多元社区信息服务，参与社区建设；树立品牌意识，打造品牌项目。对我国图书馆界的启示：科学合理地进行角色定位；积极参与社区贫困计划；强化特色服务品牌意识；拓宽合作领域。     

美国公共图书馆少儿创客空间服务调研与分析

[目的/意义]探究美国公共图书馆少儿创客空间服务的实践案例及服务特色，以期为我国图书馆开展少儿创客空间服务提供参考。[方法/过程]参考2017年美国第10次"星级图书馆排行"评比结果，随机选取五星级图书馆中的30所公共图书馆为调查对象，其中有22所公共图书馆提供少儿创客空间服务，有4种少儿创客空间服务类型，通过典型案例的分析，归纳总结美国公共图书馆少儿创客空间服务的特色。[结果/结论]得出如下启示：重视培养少儿创客并构建少儿创客空间服务模式；促进少儿STEAM教育和创造活动，加大宣传力度以吸引女生关注科技；培养少儿自主学习能力和创造力；丰富少儿创客空间服务项目活动及先进的技术设备；重视协同与互助并加强人才队伍建设等。     

世界一流高校图书馆科研支持服务调查与分析

[目的/意义] 开展科研支持服务是近年来高校图书馆在e-Research和大数据环境下深化服务的要求与趋势,调查与分析世界范围一流高校图书馆科研支持服务现状能为我国高校图书馆提供参考,通过完善科研支持服务推进"双一流"进程。[方法/过程] 选取QS 2017年世界大学排名前100的高校的图书馆作为调查对象,通过网站调查了解其科研支持服务开展情况,对主要的服务项目类型及相应的服务内容与形式进行分析。[结果/结论] 调查显示,高校图书馆科研支持服务项目主要有科研数据管理、开放存取、学术出版、研究影响力测量、研究导航、研究咨询、研究工具推荐等。为推动我国更多高校实现"双一流"建设目标,高校图书馆在开展科研支持服务中应当制定科研支持服务战略规划,基于科研生命周期为不同阶段的研究活动提供支持服务,成立专门的科研支持服务组织机构并加强团队建设,面向科研人员开展需求调查与培训,设置科研支持栏目以对服务项目进行集成与导航。     

中美一流大学图书馆移动服务比较研究

[目的/意义]了解和比较中美一流大学图书馆移动服务的发展情况，有利于更好地促进中国大学图书馆移动服务的提升。[方法/过程]采用网站访问调查和内容分析的方法，对中国137所"双一流"大学和美国排名前100名大学的图书馆进行调研。通过对移动服务类型、移动网站提供的内容、移动参考咨询服务、社交媒体、移动预约服务以及移动打印服务等方面进行调查分析，比较中美大学图书馆移动服务的差异。[结果/结论]加强对移动网站的开发，充分发挥微信公众号的服务功能，增加个人馆员和教学参考资源等服务以促进用户对图书馆的利用，加快发展移动参考咨询、移动预约和移动打印等贴合用户日常需求的服务。     

图书馆借助新媒体传播科学文化的实践研究——以中国科学院文献情报中心“科学人讲坛”为例

[目的/意义] 以"科学人讲坛"在"新媒体+科学文化内容"方面的有序推进为主要案例，论述新媒体技术在图书馆科学文化传播活动中的具体应用，找到专业图书馆科学文化传播工作优势及发展方向。[方法/过程] 梳理"科学人讲坛"讲座内容、推送渠道及观看数据，通过数据分析影响科学文化传播效果的主要因素。[结果/结论] 新媒体及时、灵活、强互动等特性在科学文化传播工作中起到了良好的效果。图书馆的服务意识、丰富馆藏及科学人文精神与新媒体技术优势的结合，使科学文化传播工作中公众的参与兴趣得到了极大提升，拉近了科学与公众间的距离，提高了科学文化传播效果。     

高校“双一流”建设需求与图书馆服务对接路径研究

[目的/意义]通过提出"双一流"建设需求与图书馆服务对接的有效路径，为图书馆更好地支持"双一流"建设提供参考。[方法/过程]以国内部分高校"双一流"建设方案为切入点，汇总分析一流大学、一流学科的具体建设目标、内容和方案，凝练高校"双一流"建设各类需求；再将各校建设方案中涉及图书馆的建设目标和要求进行分析；最后尝试将图书馆服务与各类建设需求进行对接。[结果/结论]将对接路径划分为支持保障与"优智"服务层面、关注跟踪层面、协助支持层面，并提出找准服务对接适合度及对接载体，保证服务对接持续性及信息交流畅通的对接策略和建议。     

高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动调查与建议

[目的/意义]了解我国高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动概况,总结其特点,分析所存在的问题,探讨高校毕业季图书馆开展此类活动的有效策略。[方法/过程]通过调研高校图书馆网站、微信、微博,结合文献研究,了解高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动的形式和内容。[结果/结论]在调研基础之上,分析目前高校图书馆开展读者数据留存活动的不足之处,并提出注重细节服务、增加公开度、保存和挖掘读者数据、致力于创新的建议,以保障活动连贯、有效开展。     

基于Kano模型的高校图书馆微信公众号服务内容分类和供给优先序研究

[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。     

国外财经院校图书馆馆藏发展政策调查与分析

[目的/意义]通过对国外部分财经院校图书馆的馆藏发展政策制定现状进行分析,为我国同类型图书馆提供借鉴。[方法/过程]依据QS（Quacquarelli Symonds）世界大学排名选取样本对象,通过访问其图书馆网站的方式获取其馆藏发展政策并对其内容进行分析。[结果/结论]总结国外财经院校图书馆馆藏发展政策制定的共性、财经特色以及不足,对我国同类型图书馆在资源建设方面和馆藏发展政策制定方面提出建议。     

国外大学图书馆学术出版服务实践进展

[目的/意义]对国外高校图书馆的学术出版模式进行调研分析,为国内高校图书馆出版服务提供指导和借鉴。[方法/过程]采用文献回顾的方法,对国外大学图书馆出版服务理论与实践进行系统梳理,然后在调研图书馆出版联盟发布的2014-2016年《图书馆出版指南》基础上,阐述国外高校图书馆的学术出版服务的实践进展,对图书馆出版的组织形式、经费来源及服务内容等进行深入剖析与总结。[结果/结论]总结图书馆出版服务的特点,并对我国图书馆界开展出版服务提供参考和借鉴。     

美国小型学术图书馆的出版服务实践研究

[目的/意义] 美国小型学术图书馆在出版服务领域已经有较多实践,并且具有独特性和创新性。对其出版服务实践进行研究,可为国内中小型高校图书馆开展出版服务提供参考。[方法/过程] 选取美国较有代表性的5个小型学术图书馆的出版活动进行概括和介绍,并分析和总结小型学术图书馆的出版服务模式。[结果/结论] 我国中小型学术图书馆需寻求实践机会制定出版政策,广泛开展合作并进行校园宣传,展示服务价值以及增强显示度,以此开展本馆的出版服务实践。     

美国高校图书馆校友服务调查及启示

[目的/意义]通过对30所美国高校图书馆的校友服务展开调查和深入分析,总结美国高校图书馆校友服务对我国的启示。[方法/过程]运用网络调查法、电子邮件调查法以及归纳法,从校友专栏设置、文献借阅服务、电子资源服务、参考咨询服务、空间服务以及其他服务6个方面对所选30所高校图书馆的校友服务展开深入分析。[结果/结论]我国高校图书馆可以从中获得以下启示:深入贯彻校友服务理念、完善校友服务制度、开辟校友服务专栏、扩展校友服务广度与深度和校友会合作开展服务。     

北美研究图书馆支持校园创业的服务实践与启示

[目的/意义]调查北美研究图书馆对校园创业支持的总体情况和典型案例,为国内图书馆提供参考和借鉴。[方法/过程]首先构建图书馆支持创业的一般模型,然后采用网站调查法、文献分析法,对多所研究图书馆的创业支持情况进行考察,归纳创业支持的内容与形式等。[结果/结论]目前北美研究图书馆为校园创业提供的支持包括：创业素养教育与信息服务、创业/创客空间与设施、创业拓展活动、微观制度安排等;服务尚有较大提升余地;我国大学图书馆可根据支持模型结合自身实力构建信息平台,开展创业支持服务。     

我国图书馆科普阅读推广实践调查与分析——以第二届科普阅读推广案例征集活动获奖图书馆为例

[目的/意义] 探究目前我国图书馆开展科普阅读推广活动的实践案例及服务特色，以期为业界开展更优质丰富的科普阅读推广活动提供参考。[方法/过程] 以第二届科普阅读推广案例征集活动获奖的20所图书馆为调研对象，通过调查各个图书馆官网、微信公众号及相关网站获取关于科普阅读推广活动的信息，选择部分图书馆进行实地考察及采访，深入探究这些图书馆所开展的所有科普阅读推广实践活动，并着重分析其中3个特色案例。[结果/结论] 针对今后我国图书馆科普阅读推广活动的进一步开展提出如下思考与建议：基于读者需求，贴近实际生活；丰富活动项目，创新主题内容；关注弱势群体，惠及全体市民；寻求多方合作，提高活动质量；强化新媒体运用，推进数字化建设等。     

“十四五”图书馆基础服务的创新发展研究

[目的/意义]目前图书馆行业的管理与服务创新均以数字化、智慧化为主,但在这些业务快速发展的同时,切不可忽略图书馆基础服务的发展。[方法/过程]在广泛调研的基础上,结合信息技术的发展趋势对当前公共图书馆、学术图书馆基础服务的梳理,认为当前图书馆基础服务存在数字资源下载的方式不统一、纸电分别服务、基础服务缺乏必要的绩效评价机制、智能设备相对“弱智能”等问题。[结果/结论]提出“十四五”期间图书馆基础服务创新发展建议,为各图书馆“十四五”规划的制订提供思路,促进未来五年图书馆事业的进步。     

国外电子教参和课程导航的实践进展及启示

[目的/意义] 通过对国外高校图书馆电子教参和课程导航调研分析,为国内高校图书馆相关建设提供指导和借鉴。[方法/过程] 通过网站调查、文献调研,分析国外高校图书馆电子教参和课程导航的发展状况、系统平台、服务模式及内容形式,并以美国两所高校图书馆的相关实践为案例,深入探讨如何规划实施电子教参和课程导航项目。[结果/结论] 对国内高校图书馆电子教参和课程导航建设提出建议：应加强已建成电子教参的评价和改进;加强课程导航的建设力度,侧重信息素养培养;嵌入用户教学环境,提供知识服务;加强服务精细化,增强用户信心;加强与新兴媒介的融合,打造泛在化课堂环境。     

图书馆科普教育现状与发展路径探究——基于25个省市88家科普教育基地调查

[目的/意义] 图书馆肩负着实施科普教育的法定职责，拥有品种多样、内容丰富的科普文献与信息资源的图书馆，在开展科普教育方面具有得天独厚的优势。图书馆科普教育起步比较早，2005年，中国图书馆学会成立科普与阅读指导委员会；但在图书馆业界，科普教育只是零星的点缀式服务创新探索，尚未成为常态化服务项目。在依法治馆、创新发展的新时代，寻求图书馆科普教育发展路径具有较强理论和实践意义。[方法/过程] 通过互联网、微信等社交网络平台，对图书馆科普教育基地建设的状况进行调研，从基地等级、基地类型、基地数量、区域分布、有效期限以及认定依据等方面进行深入分析，并对图书馆实施科普教育提出发展路径以供选择。[结果/结论] 图书馆科普教育应坚持基地建设与科普服务相结合、阅读推广与全民科普相融合、科普与游学并举等策略，走设施、资源、服务"三位一体"的持续稳健协调发展之路。