新服务开发研究走向何处？——Vermeulen P A M路径及其启示

在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题.     

服务科学研究综述

在服务业高速发展并逐渐成为许多国家主导产业的背景下,服务科学成为学术界的研究热点。从服务的概念入手,对服务科学的内涵、研究范畴和研究方法进行了总结,并在此基础上,对服务科学、管理和工程的基础理论、服务创新和服务全球化三个方面进行了简要探讨,分析了SSME的主要研究热点和问题。     

从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用

引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。     

面向公众的科学传播研究:一个综述

面向公众的"科学传播"理念近年来得到很大发展,以社交媒介为代表的新媒体技术为科学文化和科学精神的传播提供了新的契机。在新媒介背景下,学者们研究了影响公众理解和参与科学传播中的诸多重要因素,本文对国外学者的研究内容和方法进行了整理和分析,并在此基础上建构出科学传播实证研究的基本框架和范式,从而有助于未来深入地进行理论研究和在中国的实践应用。     

服务创新研究:二十年回顾与展望

作为创新理论研究的一个新兴分支,国外服务创新的研究始于1980年代中期,国内服务创新研究自21世纪初开始。服务创新研究经历了三个阶段:源于技术创新范式的起步阶段;源于服务业自身特性的发展阶段;源于"产品-服务融合"背景的综合阶段。对国内外二十年服务创新研究的回顾表明,服务创新研究具有开放性、继承性的特点,服务业创新研究将在很大程度上丰富和发展传统技术创新研究的范畴。     

关于意识的哲学思考

意识研究中存在着两大基本范式,这就是行为主义范式和哲学范式。哲学范式主张唯有意识才能理解意识;行为主义范式把一切解释建立在受控实验之上,力图在意识的解释中排除灵魂。本文通过二十世纪至今的研究回顾指出,这两种对立的范式中任何一种都不能理解意识。意识的科学解释有待于这两大范式之综合。本文提出意识研究的递归方案,认为意识的科学解释和我们现在熟悉的“科学解释”不同,它会导致唯物论和唯识论界线的消失。     

网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型

在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。     

“服务科学”——一个极具前沿意义的学科

服务科学是近年来在国际和国内引起人们普遍关注的关于服务经济的管理理念。文章阐述了服务业发展途径,剖析了服务科学的内涵,并在此基础上提出服务科学是一门研究管理与被管理关系的、旨在形成二者良性互动的和谐关系的现代先进管理科学的理解,并阐述了“寻找科学前沿,寻找科学领袖”的科学基金管理的基本任务。     

数字图书馆个性化知识服务的问题与对策探讨

文章探讨了数字图书馆个性化知识服务研究的基本理论,对数字图书馆知识服务的研究进行了综述;文辛钟对我国现行教字图书馆知识服务的状况,分析了数字图书馆知识服务实施中存在的问题,并提出相应的解决对策.     

公众使用政府门户网站服务的影响因素研究

电子政务系统的成功不仅取决于技术因素,更取决于用户的使用意愿。在理论分析的基础上构建了政府门户网站服务公众接受模型,并通过实证调查的方法对接受模型进行了验证。研究结论发现:主观规范、网络外部性分别在信息处理服务、信息交流服务层面上对公众的使用意愿存在显著影响;自我效能在信息交流服务和信息处理服务层面上对公众的使用意愿产生显著影响;相容性在基本信息服务和信息交流服务层面上得到支持;便利性在三个服务层面上均得到验证;对网络的信任和对政府的信任显著影响感知信任。最后,根据实证结果总结了研究结论,并就政府门户网站服务功能的完善提出了相应的政策建议。     

科技服务业集聚结构特征与区位因素研究

    科技服务业集聚结构与功能,与区域创新需求和条件息息相关。运用HDI、区位熵、灰色关联度对我国2003—2018年31个省域科技服务业集聚规模、时空分布态势、结构特征、区位因素进行研究,发现：（1）发达省域科技服务业集聚规模较大,省域间规模差距逐渐缩小;（2）研究和试验发展、专业技术、科技推广和应用三类服务业态的专业化集聚分别呈增长-重心东移、降低-重心西移和增长-均匀化趋势;（3）当前各省域集聚结构存在三种形态、两种主要演变趋势和四条演化路径;（4）区位因素对科技服务业集聚结构产生重要影响,但不同服务业态的影响因素存在差异。最后,从省域间服务业梯次联动发展、不同经济水平省域当前服务业发展任务、基于区位因素制定服务业发展政策、服务业重点发展业态四个方面提出对策建议。研究有助于把握我国科技服务业集聚的时空演变规律及区位影响因素,对于各省优化科技服务业发展规划与政策、改善科技服务业集聚结构和提升科技服务水平有积极促进作用。     

科技服务业研究综述

科技服务业是经济服务化发展的必然产物。通过如下六个方面:科技服务业的概念和发展状况、科技服务业的运行机理、科技服务业的激励政策和发展对策、政府在科技服务业中的作用、科技服务业的服务能力评价以及中西方科技服务业发展模式比较,综述了国内科技服务业的研究内容,以期为制定科技服务业发展对策提供思路和建议。     

区域科技服务业服务创新能力评价——基于改进的CRITIC-VIKOR法

在理论分析的基础上,借鉴科技创新体系的三螺旋结构框架提出科技服务业面向服务的科技创新体系,从服务创新产业发展潜力、服务创新资源投入能力、服务创新成果创造能力等3个方面构建科技服务业服务创新能力评价指标体系,运用改进的CRITIC-VIKOR法对我国科技服务业服务创新能力进行综合评价。实证结果表明,我国四大经济区域的服务创新能力差异显著,其中东部的服务创新能力最强且大幅度领先,西部的服务创新能力最弱且停滞不前。研究提出应积极落实各项国家战略决策,缩小各区域服务创新能力差距,推进区域经济均衡发展。     

北京市科技服务业产业拉动作用研究——基于非竞争型投入产出表

基于北京市2012年42部门投入产出表编制出了非竞争型投入产出表，测算了科技服务业及其包含的四个行业与经济增长的关系和对产业的拉动作用，研究表明：科技服务业与经济增长关联度较高，对经济增长贡献度高于第一、二产业及除科技服务业以外的第三产业；科技服务业拉动增加值能力较强，而拉动总产出能力只略高于平均水平；科技服务业中的科学研究和技术服务业拉动增加值能力及营业盈余占总产出比例都低于金融业。所以北京发展科技服务业，首要任务是提高研发效率，加强成果转化，从而提高产品附加值，提高科学研究和技术服务业拉动增加值能力。     

科技服务业助推中国经济高质量发展的影响因素和优化路径研究 ——基于GRA模型与CRITIC权重法的综合分析

以五大发展理念为基本维度构建经济高质量发展指标体系,并从投入、环境、产出三个维度构建了科技服务业指标体系,采用2012—2019年的相关数据,运用GRA模型分析科技服务业助推经济高质量发展的影响因素,并基于CRITIC权重法构建科技服务业助推经济高质量发展的助推效应指数,探究科技服务业三个维度影响因素的助推效应及其变化趋势。研究结果表明,科技服务业各指标与经济高质量发展相关指标的关联性较强,科技服务业对经济高质量发展具有较好的助推作用;科技服务业对我国经济高质量发展的助推效应不断增强,同时综合助推效应指数的变化趋势与投入助推效应指数高度吻合,且投入助推效应指数是促进综合助推效应指数正向增长的核心指标,环境助推效应指数和产出助推效应指数是综合助推效应指数保持稳定变化的基础性指标。结合研究结论提出了进一步增强科技服务业助推我国经济高质量发展的能力和效应的优化路径。     

"互联网+"背景下京津冀科技服务业创新发展研究

科技服务业是现代生产性服务业中的重要产业之一。在“互联网+”背景下，科技服务业成为促进京津冀协同发展的重要产业之一，推动着经济转型升级。文章以京津冀科技服务业发展为例，分析了京津冀当前科技服务业发展现状和存在的问题，探究了“互联网+”背景下京津冀发展科技服务业助推经济转型升级的路径，以期为科技服务业发展和经济转型升级提供参考。     

哈长城市群科技生态化服务模式构建及机制研究

科技服务业作为科技的生产者和传递者,对于国民经济的发展起到重要作用。因此构建针对特定区域发展的科技服务模式,提出相应保障机制,对促进区域科技服务业稳定快速发展具有重要意义。根据国内外科技服务业发展动态,在明确科技服务业内涵和特性的基础上,针对目前哈长城市群科技服务业发展现状,结合产业生态化理论,构建了“需求分析-资源匹配-服务对接-评估反馈”良性循环的生态化科技服务模式,并为其科技服务发展提供定制化的发展保障机制。     

科技服务业结构优化模式与广东的实践

结构优化是科技服务业发展的核心。从科技服务业内涵界定出发,借鉴国内外加速科技服务业发展的经验,从系统内部结构和外部动力观察,分析技术创新驱动、新兴服务业带动和创新平台支撑模式的机理,并以广东为例探讨科技服务业结构优化的实践。     

一种基于价值网的科技服务体系协同发展模式

新的发展环境下,科技创新已成为推动经济社会发展的重要驱动因素,同时科技服务业发展中的问题日益明显。如何建立先进、有效的现代科技服务体系和发展模式,是公共管理和服务研究与实践领域中的典型问题。通过对现代科技服务业发展现状与趋势的分析,深入剖析了其存在的问题,结合社会需求和竞争环境的变化,分析了现代科技服务体系的需求特征,提出了基于价值网的区域一体化的科技服务体系模型,给出了面向服务的协同发展新模式的对策与建议。     

广西农村科技信息服务建设研究

广西农村科技信息服务建设已取得了一定成效,但还存在着信息服务平台集成度不够、综合性不强、农村科技信息技术及服务资源布局不平衡、产业信息服务应用程度较低等问题。作者认为,广西农村科技信息服务建设应紧紧围绕科技推进新农村建设和推动农业产业发展这一主线,全面整合广西涉农科技信息服务平台,重点提升服务系统互联服务,产业服务能力,建设覆盖面广,高效运转的服务体系,面向农业特色产业开展应用示范与推广。