高校图书馆读者投诉问题研究——以河南理工大学图书馆为例

文章对读者投诉的原因进行了深入分析,探讨了读者投诉对图书馆提高服务水平的积极作用,发现管理和服务中存在的问题等,并提出了减少读者投诉的措施。     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉，有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

浅谈公共图书馆的读者投诉管理

文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。     

对图书馆读者投诉问题的思考

就图书馆出现的读者投诉问题,阐述了读者投诉的积极意义,归纳了读者投诉的主要类型,分析了造成读者投诉的原因,探讨了应对各种类型投诉的措施。     

读者投诉的分析与处理

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

读者投诉与图书馆应对措施

通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉.     

应对读者投诉的图书馆服务补救

分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

高校图书馆读者投诉分析及其管理策略--基于临沂大学的调查分析

读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。     

读者投诉与图书馆应对策略

读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。     

浅论“在线留言”对高校图书馆管理的意义——基于黄山学院图书馆主页“读者留言”栏目数据分析

通过对黄山学院图书馆主页读者在线留言栏目数据的采集与统计分析,提出了改善高校图书馆参考咨询服务与图书馆日常管理的一些建议与办法。     

关于图书馆服务质量的探讨与思考

文章介绍了图书馆服务、读者满意与图书馆服务质量的关系与影响,并就提升图书馆服务质量的策略进行了探讨.参考文献5.     

谈网络环境下高校图书馆读者服务工作

现代新技术广泛应用于高校图书馆,使高校图书馆的读者服务工作发生了根本性的变化,文章就网络时代高校图书馆读者服务工作的最新发展趋势做了些许探讨,针对暴露出的问题提出了应对的策略.参考文献5.     

基于读者需求的馆藏智能监控

从分析读者对知识的需求出发,正确应对读者需求的变化,改进传统服务模式,探索新的服务模式,运用新技术对馆藏进行智能监控,优化馆藏,使馆藏资源配置合理,读者需求得以实现.参考文献6.     

论我国高校图书馆的阅读辅导服务

高校图书馆阅读辅导服务是高校图书馆服务的组成部分.通过阐述阅读辅导的含义,详细地介绍了传统阅读辅导和网络阅读辅导的服务内容和方式,包括书评、推荐式书目等,提出了高校图书馆阅读辅导服务中应该注意的问题:了解读者的需求、掌握咨询接谈的技巧、馆员要熟悉参考馆藏、关注大学生的实际问题、建立用户档案等.     

大学生阅读意愿形成与变化的分析

现代图书馆职业精神指导下的管理与服务,已部分摆脱了“图书馆本位”的传统观念,对读者权利、服务方式以及资源的保障年口利用给予了充分的关注。然而,这一切似乎并未带来大学生阅读意愿的强化。从大学生阅读意愿的形成过程及与社会环境、图书馆服务的关系中,可以对大学生阅读意愿有更全面、准确地认识。参考文献6。     

借阅服务失误中的读者权益问题

服务失误指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一角度看,图书馆读者工作中服务失误普遍存在。借阅服务失误按读者遭受损失的类型可分为过程失误和结果失误,两种类型失误均造成读者权益受损,包括借阅权受限、财产权受侵害和时间成本增加。为避免因服务失误而侵害读者权益,图书馆应推行服务承诺制,建立读者申诉机制,从而规范借阅服务,有效维护读者权益。     

图书馆预防性服务补救实证研究——基于读者感知控制的调节作用

[目的/意义]构建并验证图书馆预防性服务补救影响读者的行为意向和关系质量的概念模型,为大学图书馆有效应对服务失误提供可实践的指导和建议。[方法/过程]运用情景模拟方法收集384份有效问卷,并利用SPSS 17.0和Amos 17.0对模型进行检验。[结果/结论]研究表明,预防性服务补救通过读者满意正向影响读者行为意向（读者忠诚和读者正面口碑传播）,预防性服务补救通过读者满意正向影响读者关系质量（读者信任和读者承诺）,读者感知控制在预防性服务补救与读者满意之间起正向调节作用,读者感知控制会强化顾客满意在预防性服务补救与读者关系质量所起的中介效应。     

从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新

信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。参考文献8。     

图书馆服务质量与读者行为关系研究

分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。