基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例

高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。     

论图书馆人力资源管理的个性化

在图书馆人力资源管理中，要充分体现人本理念。认为个性化主要体现在创建图书馆文化、强化个性意识和挖掘个性潜能等方面，提出发挥人本效能是实现个性化人力资源管理的目标。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

高校图书馆"三方审核型"管理评价机制研究——以海南大学图书馆ISO质量管理体系为例

高校图书馆ISO9000质量管理的实质是建立质量管理体系,以读者满意为关注焦点。本文认为,高校图书馆要根据本馆的特点和实际情况,选择合适的质量管理体系标准,建立起自身的质量管理体系,从而促使高校图书馆思考如何真正发挥质量管理的作用和如何做出最优的质量决策。海南大学图书馆自2004年8月启动ISO9000族质量管理体系,建立起"三方审核型"管理评价机制,提高了读者对图书馆信息服务工作的满意程度,并使质量目标与质量服务不断提高。     

图书馆服务的新模式

对如何在图书馆的服务中体现服务的质量、同时又具有韧性的关怀进行了研究。服务质量主要体现在图书馆工作人员努力程度的客观表现（服务实绩）和读者满意程度的主观感受（满意程度）。人性关怀是主体对客体能动关怀的内在化,现代图书馆管理人本化,一是为读者服务的人本化,另一是图书馆管理的人本化。人本管理必须建立在全面质量管理的基础上,使图书馆管理目标与个人的发展有机地结合起来,实现共同发展。     

ISO9001理念在现代图书馆服务中的阐释

以“顾客满意”为中心,是现代管理的核心,是2000年版ISO9001族的国际认证新标准的首要内容和核心图书馆引入SIO9001管理体系,主要在于将“顾客满意”之理念根植于图书馆办馆理念当中,贯穿于日常工作当中,将“读者满意”作为衡量图书馆服务质量高低的唯一标准。     

人文精神、人本管理与现代图书馆发展

本文论述了人文精神、人本管理与图书馆的关系,论证了现代图书馆的发展离不开人文精神与人本管理,并从更新服务观念,强化人本管理思想;创新服务方式,深化人本管理内容;提供个性化服务,弘扬人文关怀;创新服务特色,彰显人文价值等途径,为图书馆秉承人文精神、践行人本管理,走可持续发展之路提出了对策。     

图书馆员诚信文化建设与岗位诚信管理体系的构建

诚信建设事关图书馆事业建设与发展。图书馆在不断发展建设过程中,要以诚信管理带动诚信服务,用诚信服务体现人本诚信。图书馆必须加强馆员诚信意识培养及诚信文化建设,并构建馆员岗位诚信管理体系,这是图书馆大力倡导诚实守信职业道德的关键。     

知识信息"RS"服务策略探微

本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。     

高校图书馆人文精神刍议

阐述了图书馆人文精神的内涵和实质，在此基础上从环境设计、读者满意、馆员满意、服务理念、人本管理5个方面论述了如何践行高校图书馆人文精神，并提出目前存在的问题。     

“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析

"985工程"大学图书馆学科服务实践的现状代表了我国大学图书馆学科服务的最高发展水平,但其仍在组织机构、管理体制、学科馆员数量、综合素质、评价制度、激励机制、服务深度、服务广度诸多方面存在不足,应通过建立管理机制、组建学科馆员队伍、构建绩效激励体系、建设学科服务平台、深化学科服务层次等措施来完善其学科服务。     

Human Library服务设计问题与对策研究

基于对国内图书馆Human Library服务案例的分析,总结Human Library服务在我国图书馆服务应用中存在的问题,包括缺乏统一组织、资源建设与保存模式不明确、缺少服务质量评估标准等,结合实际分析以上问题的成因,并针对Human Library服务管理制度、Living Book保存机制、Human Library服务评价体系、Human Library服务设计思路等提出对策与措施,以促进Human Library服务在图书馆中的应用,提高我国图书馆Human Library服务质量。     

图书馆服务营销策略研究

阐述了服务的特点和图书馆开展服务营销的必要性,并提出开展图书馆承诺化、包装化、技能化、自助化、细微化、理念化等服务,可以转变馆员的服务理念、提高图书馆的工作效率、建立和谐图书馆、完善绩效工资考核制度等观点。     

知识经济时代高校图书馆期刊资源开发与利用创新探析

知识经济时代,读者对高校图书馆期刊服务工作提出了更高的要求。文章从增强高校图书馆馆员的职业精神与业务能力、加强高校图书馆馆员和读者的信息素养、加强导读工作和真正做好定题服务工作四个方面探讨了创新高校图书馆期刊资源开发与利用的途径与方式,以便提高期刊资源利用率。     

武汉地区“双一流”建设高校图书馆新冠肺炎疫情应对策略

[目的/意义] 新型冠状病毒的出现给各行各业都带来了重大影响，也考验着高校图书馆的应急服务能力。以新冠肺炎疫情为例，探讨非常态化情境下的图书馆新型服务能力，以期为高校图书馆今后提升应急服务能力提供参考。[方法/过程] 通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法，梳理武汉地区"双一流"建设高校图书馆在疫情期间开展应急服务的情况，分析存在的问题并探索相应的解决策略。[结果/结论] 高校图书馆应急服务能力面临着对于电子教参建设的关注度不高、体现图情优势的专业性特色不多、线上培训和咨询反馈的渠道有限、馆员能力和资源远程访问系统不足等问题。提高应急服务与管理的认识和规划、提升数字资源远程获取能力、提供全方位的分层服务保障、搭建基于用户需求的咨询平台、加强馆员的新型服务能力建设，将成为改善高校图书馆应急服务能力的重要举措。     

基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。     

医院图书馆学科馆员制度与个性化服务模式

概述了我国医院图书馆开展学科馆员制度的现状,阐述了医院图书馆学科馆员制度建立的必要性,提出了建立医务人员信息个性化服务系统、开展个性化的深层次文献服务、充分发挥学科馆员在建设适应读者个性化需求的馆藏文献资源中的作用、为医务人员提供信息检索技能指导和培训等学科馆员开展个性化服务的几项措施。     

大学图书馆学科馆员制度建设的实施策略

学科馆员制度建设是大学图书馆的一种服务创新,它反映了我国大学图书馆服务观念的转变,体现了办馆质量和整体实力。应切实做好学科馆员制度的实施。应争取学校领导的高度重视和大力支持。图书馆领导应全方位地为学科馆员开展工作提供方便;应制定学科馆员制度实施的近、远期发展规划,制定明确的学科馆员资格认证条件,改善学科馆员待遇,建立学科馆员管理制度及考核评价体系。参考文献4。     

图书馆馆员文明礼仪服务现状调查研究—基于西安地区部分图书馆的抽样调查

对西安地区部分图书馆抽样调查结果表明,目前图书馆馆员对文明礼仪比较了解,认为文明礼仪在服务中有作用,但是馆员文明礼仪素养整体有待提高.建议馆员加强学习,提高自身素养;图书馆领导重视服务管理;建立健全规章制度,重视落实管理制度;加强读者监督机制;以读者为本,提高服务质量.