江苏省健身俱乐部顾客满意度影响因素的研究

高顾客满意度是健身俱乐部生存和发展的保障。本文运用文献资料、问卷调查、数理统计等方法,在中国服务行业顾客满意度指数模型的基础上对江苏省健身俱乐部顾客满意度进行了研究。研究认为当前江苏省健身俱乐部急需提高顾客满意度;感知质量是影响江苏省健身俱乐部顾客满意度的重要因素,应进一步提升工作人员的服务态度、教练员的技术水平和运动器材质量;当前应提升品牌形象来提高顾客满意度;目前预期质量已经对江苏省健身俱乐部的顾客满意度产生了负影响。     

中外经济型快捷酒店比较研究

在国内旅游迅速发展的背景下,经济型快捷酒店在短短的数年之间,就在旅游市场、饭店产业、资本市场、行业协会和政府主管部门的共同推动下获得了快速的成长,国外以及本土优秀品牌都如雨后春笋般在国内市场生根发芽.伴随经济型酒店的高速发展,新的品牌不断产生,市场竞争逐渐激烈,各家连锁酒店扩张速度一再提高.然而快捷连锁酒店品牌之间的同质化程度越来越高,行业也步入调整、品牌重构、洗牌期.目前,国外饭店集团经营者已经针对中小型快捷酒店这一行业进行了许多有益的探索.本文将对国内外中小型快捷宾馆发展进行系统科学的研究,从中找出中外经济型酒店的不同,为广大快捷连锁酒店的管理者提供有益的借鉴.     

广州市健身俱乐部会员满意度的调查与分析

通过问卷调查法和数理统计等研究方法,对广州市健身俱乐部会员满意度进行调查分析,针对性地为顾客创造多种多样的有价值的体验,顺应顾客要求,提高健身俱乐部的顾客满意度,促进广州市健身业的健康发展.     

国内中小物流企业的客户满意度研究

客户满意度,作为一种客户方对企业服务表现及产品的评价,是企业管理者衡量企业市场表现的重要量化指标,企业通过提高客户满意度,从而形成长期良好的合作关系,以提升企业竞争力,并为企业进一步发展找到良好的突破口。随着我国经济的发展和全面的参与全球经济竞争,中小物流企业竞争日益激烈,顾客满意成为竞争的一个关键因素。本文首先对顾客满意度理论进行阐述,分析满意度测评模型指标体系建立的原则和方法,采用因子分析法对顾客问卷进行分析,建立了适合中小物流企业的客户满意度评价模型。通过实证研究证实了所建立满意度评价模型的可行性,对一家小型物流企业的客户满意度进行了评测,并对公司今后的服务改进提出了合理化建议。     

我国健身俱乐部顾客满意度影响因素和测评体系的设计

采用文献资料和逻辑分析等研究方法,利用顾客满意度理论和健身健美理论,提出了健身俱乐部顾客满意度概念,识别和分析影响健身俱乐部顾客满意度的主要因素,包括健身产品和教练员专业技术水平、健身环境、服务质量、健身费用、健身安全、健身效果;尝试构建了适合我国健身俱乐部顾客满意度的模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,指出权重确定与分配(运用优序图来评定各因素权重)是测评指标体系设计中的关键步骤,确定了满意度指标测量法(加权平均的方法)来计算各指标的测评方法。     

体育旅游服务顾客满意度及影响因素研究——以四川省为例

旨在探讨四川省体育旅游服务顾客满意度情况及其影响因素。采用因子分析法和Logistic回归分析方法,对体育旅游服务顾客满意度及其影响因素进行了实证研究。结果表明,大部分四川省顾客对体育旅游服务满意,有超过40%的顾客还是不满意目前的体育旅游服务。其中,体育产品对顾客体育旅游服务满意度的影响最大,其次是体育旅游设施,影响顾客体育旅游最小的是体育旅游消费。该研究提示:体育旅游相关管理部门应重视体育旅游产品的开发和管理,同时也应重视体育设施的管理和利用,可利用体育消费价格来吸引更多的游客加入该行列。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

我国体育场馆经营绩效评估实证研究

以我国10个城市体育场馆相关主管为调查对象,通过问卷调查法、访谈法及文献分析法,兼以平衡计分卡的观点,探讨我国各体育场馆现行经营绩效的现状。结果:我国体育场馆经营绩效指标构成中,顾客维度占有最高的权重值,且"顾客满意度"占顾客维度的关键驱动因素权重超过七成,显示顾客需求将是未来我国体育场馆的经营核心。实地评估后可知,财务维度的执行度最好,其次是顾客满意度和内部程序维度。经营绩效规划与实际评估表现之间确有差异,因此,各市体育场馆在顾客维度的规划方面应考虑内外部环境的配合,确实反映顾客需求。从经营绩效评估四大维度总得分得知,总体表现以北京市、上海市为最好,而四川省体育馆因其组织结构性因素,在四个维度的成效均为最低。     

社区体育服务居民满意度指数模型实证研究

尝试引入顾客满意理论,以面向居民满意为视角,根据社区体育服务的自身特征,通过合理选取变量并假设变量相关关系,建立了社区体育服务居民满意度指数模型,形成了一套测评社区体育服务居民满意度的理论和方法.通过实地调查收集数据进行实证研究,验证模型的合理性,并对实证研究结果进行分析,验证各变量之间的相关关系及对居民满意度的影响.使用"满意度-重要度"四分图进行分析社区体育服务的发展实况,据此提出促进社区体育服务发展的对策建议.     

体育赛事产品质量的概念与评价

介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念，定义赛事产品质量为“赛事满足顾客合理需求的能力”，其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看，赛事的顾客不仅包括赞助商和观众，还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体。赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准，满足的水平是赛事质量评价尺度，提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型。     

DUX备受高端酒店青睐 在暗夜中打造顶级奢华

对于世界级的高端酒店来说.奢华优雅的格调、诱惑味蕾的美食必不可少。但是在流光溢彩随暗夜淡出的时刻,洗尽铅华的肌肤接触到卧床的瞬间,也常常成为影响顾客评价的关键。毕竟他们最基本需求是:我想在这睡个好觉。作为迪拜的顶级酒店.Burj Al Arab酒店对落灯之后的服务可谓精益求精。为在暗夜中让客人同样享受到宁静的触感奢华.Burj Al Arab     

金装大酒店

星级酒店主要从以下几方面的因素评定。１．地理位置：地处黄金地段，商业发达，交通便利，环境优美。２．建筑设计：结构精美，装璜考究，工艺精细，职工与客人通道要分开。３．内部设施的豪华程度：清洁卫生。４．服务质量：服务质量是衡量一个酒店档次的主要标准。５．宾客满意度：五星级酒店的满意度要达到９５％。具体要求：三星级以上酒店要２４小时供电、热水，四星级酒店卫生间要有吹风机，五星级则必须备有体重秤，四星级以上酒店备有鲜花，２４小时有人服务。标准间内应有梳妆台、写字台、衣橱、衣架、软垫、坐椅沙发、毛毯。前厅面积／间的比例应大于０．６，标准间的面积不应小于     

南京邮影

正到南京开会,住在中山北路"议事园酒店",位于市中心。在南京有老同学,也有老邮友,但不忍惊扰,还是独自随缘静静来去的好。"议事园酒店"有新老迥然各异的两幢建筑,我住在老楼—一幢三层的民国政府外交部的华侨招待所,是1930年的老南京历史风貌建筑,但内里进行了现代装修,没有电梯,木楼梯扶摇直上,恍若爬行在摄影棚里。客房为顾客提供了酒店特有的信封、信笺     

宜昌市少儿跆拳道培训行业现状分析

体育培训市场的稳健发展对于创造体育产业新的增长点和推进体育产业结构的优化具有重要价值。近年来,以少儿为主要顾客群体的跆拳道培训市场的发展方兴未艾。本研究选择10家从事少儿培训的跆拳道馆为样本,运用文献资料分析法、实地调查法、访谈法对其业态、学员基本情况、学员及家长满意度进行了调查分析。     

基于PLS的湖南省社区体育服务公众满意度测评

参考顾客满意度模型构建社区体育服务公众满意度指数模型,对湖南省长沙、株洲、湘潭城市群社区体育服务的现状进行分析.以偏最小二乘法(PLS)为拟合方法,对湖南省社区体育服务公众满意度进行实证研究.结果显示:湖南省社区体育服务公众满意度指数模型具有可行性,并针对测评结果提出相关建议.     

职业体育球迷态度忠诚度影响因素的实证研究

通过对球队认同感、顾客满意度与态度忠诚度之间的关系进行分析,为制定职业体育市场营销策略提供参考.研究结果得出：球队认同感和顾客满意度的提升能显著增加球迷的认知品牌忠诚度,认知品牌忠诚度则能够显著提升球迷的情感品牌忠诚度,情感品牌忠诚度在一定条件下能够提升球迷的意向品牌忠诚度,球迷对职业体育品牌的信任会增加对该品牌的喜好程度,进而会增加对该品牌所提供产品的再购意愿等.     

剑酬知己

第三章酒逢知己五月十二日下午,梅若冰押着高歌饮动身回荆州府。出绣林县城不远,有一个老山东酒店。酒店不大,但里面顾客却很多。路过酒店门口时,梅若冰忽然停住了脚步。他对高歌饮说:“我想请你进去喝杯酒。”高歌饮看着他,奇怪地问道:“为什么?”梅若冰道:“因为我要向你道歉。”高歌饮道:“道什么歉?”梅若冰看了他一眼,道:“刚才出城时,我看见城门     

上海市楼宇职工体育发展现状及对策 ——以静安区为例

以上海市静安区＂白领驿家＂为例证,运用访谈法、数理统计法、问卷调查法和文献资料法等,探讨楼宇职工体育在现行企业社会背景下所具有的创新性、灵活性。总结现阶段上海职工体育现行发展模式及困境;以个体终身体育为视角,调查楼宇组织中职工个体运动参与与中止现状、运动兴趣及运动动机;调查职工个体对企业开展职工体育的认同度,分析中小企业独立开展职工体育活动的现状和困境;以顾客满意度（ASCI）模型为背景建立楼宇模式下职工体育满意度指数模型。     

广州高校亚运场馆顾客满意度研究

广州大学城体育中心包含8个体育馆和1个体育场,在第16届亚运会中承担了亚运会42个大项目中绝大部分的比赛和训练任务。对各个大学城亚运场馆进行实地调研,结果显示:高校亚运场馆顾客满意度较高。     

基于感知质量视角的健身俱乐部顾客满意度量表的研制

运用调查法、数理统计法与逻辑分析法等,自行研制基于感知质量视角的健身俱乐部顾客满意度量表.通过文献归纳,及综合专家访谈的观点及数据,形成26个题项的"初始量表";经项目分析、探索性因素分析,得到符合条件的23个题项,并得出其假设结构模型;验证性因素分析得出,假设结构模型与样本数据适配良好,结构效度及内效度检验结果显示量表具有较好的效度和信度,说明该量表是1个较好的健身俱容乐部顾客满意度测量工具.