参考咨询服务在信息时代的转变——以国家图书馆社科咨询室为例

本阐述了传统图书馆参考咨询工作和信息时代网络环境下图书馆参考咨询工作的区别。以国家图书馆社科咨询室参考咨询服务为主要案例，从参考源、检索手段、服务内容、服务对象等方面分析了其转变过程。为了使图书馆进一步适应网络环境下参考咨询的变化，进而从数据库建设、网上导航、协作咨询、提供个性化服务、参考馆员角色定位等方面提出了应对方法。     

国家图书馆社科咨询服务用户群组画像实证研究

针对图书馆群组用户特征构建差别化用户群组画像,有助于精准分析与预测用户需求,对新时代社科咨询服务的格局重整具有积极作用。文章分析了国家图书馆2015-2020年社科咨询档案数据,通过用户、资源和服务解析用户需求、标签化用户的特征,使用两步聚类算法分组用户,并针对四类典型的用户群组进行画像,剖析用户需求、资源特征和服务类型,为图书馆个性化信息服务系统设计提供参考。用户群组画像可以为图书馆的精准服务提供客观有效的支持,据此可以探寻社科咨询用户的真实需求,提升社科咨询服务的质量。     

高校学生读者享受图书馆咨询服务现状调查与思考

2011年上半年,笔者以"高校学生读者享受图书馆咨询服务现状"为主题组织了一次全国性问卷调查。本次调查涉及学生读者的基本信息、学生读者对咨询服务的了解和使用情况、高校图书馆咨询服务的开展情况以及学生读者对高校图书馆咨询服务的评价四个方面。调查结果表明,以下几点值得有关各方思考:重视咨询服务的宣传工作;强化咨询馆员的服务意识,提高其业务素质;突出个性化咨询服务;加强读者培训。     

高校学生读者享受图书馆咨询服务现状调查与思考

2011年上半年,笔者以“高校学生读者享受图书馆咨询服务现状”为主题组织了一次全国性问卷调查。本次调查涉及学生读者的基本信息、学生读者对咨询服务的了解和使用情况、高校图书馆咨询服务的开展情况以及学生读者对高校图书馆咨询服务的评价四个方面。调查结果表明,以下几点值得有关各方思考：重视咨询服务的宣传工作;强化咨询馆员的服务意识,提高其业务素质;突出个性化咨询服务;加强读者培训。     

文献检索咨询实例剖析

<正> 参考咨询是图书馆读者工作的重要组成部分。它对读者提供直接的、有针对性的服务,咨询服务的质量直接影响到图书馆教育职能发挥的程度。本文通过对我馆科技文献检索室咨询服务的实例剖析,探讨提高咨询服务质量的问题。例1 咨询对象:博士研究生事例:化工系一博士研究生根据参考文献中给出的如下著录:     

脑库制造——公共图书馆信息咨询范式选择

文章在分析了当前信息咨询服务现状的基础上,指出咨询工作已进入转型期;讨论了脑库意识及其理念、模式方面的基本特征,并提出了图书馆咨询工作向脑库转型的观点.     

问答社区与数字参考咨询服务比较分析

问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。     

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图书馆工作隐含着两个基本层次：一是文献传递服务工作，二是信息咨询服务工作。从发展的角度分析，信息咨询是图书馆在信息社会中的发展方向；联系图书馆与经济发展进行考察，信息咨询是图书馆进入信息市场的接口与通道。     

社科图书馆开展数字化参考咨询服务的实践与思考

文章结合中国社会科学院图书馆开展网上咨询服务的实践过程,详细论述了社科专业图书馆数字化参考咨询服务的现状及其特点,分析了社科专业图书馆在数字化参考咨询服务中存在的问题,并对社科专业图书馆如何开展数字化参考咨询服务提出建议。     

混合型图书馆的参考咨询工作

介绍了混合型图书馆的参考咨询工作的特点：参考资源的多元化、咨询方式多样化、咨询对象与时间的扩大化，提出了混合型图书馆参考咨询工作的内容：用户教育、咨询服务、馆藏资源开发利用、网络资源的开发与导航。     

谈高校图书馆咨询服务

<正> 咨询服务工作,在国外称之为参考咨询工作。目前还没有一个规范化、标准化的概念。这项工作就是图书情报部门根据读者提出的问题,向读者提供解答、线索、数据或进行文献服务工作。通过这些工作,帮助读者学会利用图书馆,提高读者查找文献和事实数据的能力,增强读者的情报意识,节约读者的时间,提高读者的工作效率。在高校图书馆咨询服务主要有如下几种类型:1.目录咨询:以辅导读者学会利用图书馆的目录体系为目的的咨询。2.文献咨询:利用各种检索工具书向读者提供文献线索或原始文献的咨询。3.数据咨询:通过找参考工具书向读者提供事实数据(包括数字和非数字)的咨询。     

网络环境下高校图书馆参考咨询工作新探

传统的参考咨询工作包括咨询工作和书目工作两个层次.在自动化、电子化、网络化的图书馆时代,参考咨询部如何有效开发并帮助读者利用各种信息资源亟待探讨.新环境下的高校图书馆参考咨询应增加用户培训的层面,以便建立一个以用户为中心的咨询服务体系.     

虚拟参考咨询服务中用户权益保护机制探究

目前,用户权益逐渐成为图书馆界众多学者研究的热点.虚拟参考咨询服务中用户权益的困惑在于咨询馆员用户权益意识淡薄,咨询馆员整体素质欠缺,服务时间难以保证,用户行为权益难以全面保证,服务层次低下.构建虚拟参考咨询服务用户权益保护机制需要培训咨询馆员、适时延伸服务领域、建立与完善咨询档案、构建知识地图与知识库、保护用户隐私权、重视用户教育及建立用户反馈机制.     

论图书馆虚拟咨询的内容范畴及规范原则

本文在开展文献调研及对相关实际工作考察的基础上,总结了图书馆开展虚拟咨询服务的原因及作用,着重就图书馆虚拟咨询服务工作应有特定的对象、明确的服务内容范畴、一定的规范和原则等问题进行了阐述。提出了图书馆参考咨询工作应当努力体现图书馆专业服务特色的观点。     

从实时咨询的变化看高校图书馆服务的竞争力

我国高校图书馆实时咨询在服务内容、服务时间、服务对象及服务主体方面都发生了深刻的变化,图书馆实时咨询服务与网络搜索引擎互动问答服务比较,既有优势,也有劣势,图书馆应树立竞争意识和危机意识,依靠馆藏资源优势和人才优势,立足学校,走向社会,在竞争中寻求实时咨询服务发展的方向。     

基于用户需求的图书馆知识咨询服务模式与保障机制

文章在分析当今用户知识需求的基础上,结合国内外图书馆知识服务的工作实践,提出图书馆知识咨询服务的四种主要模式:嵌入科研全程的咨询服务、提升用户信息素质的培训服务、建立知识交流平台、构建知识库完善机构知识管理;以及图书馆知识咨询工作的五种保障机制:充分认识知识咨询服务的重要性、组建高素质的咨询团队、注重咨询馆员的能力培养、强化组织管理与制度建设、培养咨询馆员的职业素质。     

高校图书馆咨询工作的探索与创新——基于用户结构、信息需求多元化之研究

通过对高校图书馆用户结构和信息需求的多元化研究,揭示了咨询工作中的主要矛盾,并针对用户咨询问题的级差,提出要整合图书馆的优质资源,创新咨询服务模式,建立多层复合分布式的咨询服务保障体系.     

图书馆参考咨询服务思考——商业咨询与参考咨询对比分析

本文通过对目前我国商业咨询概况的介绍，以及从对象、目标、人员组成、方法和服务等方面入手，对商业咨询服务和图书馆参考咨询服务进行对比分析，揭示目前我国商业咨询的特点与优势，商业咨询服务有很多值得图书馆参考咨询服务部门借鉴的地方，在此基础上提出我国图书馆参考咨询部门进一步改进服务的对策。     

中国图书馆学会专业图书馆分会2004年第四季度图书情报工作岗位培训班招生通知

“网络环境下图书馆的参考咨询 工作”培训班一、培训内容1.参考咨询工作概论参考咨询服务在信息时代角色的转换;网络环境下参考咨询服务的模式和特点;虚拟参考咨询及国内外虚拟参考咨询系统介绍。2.网络参考咨询的发展趋势     

基于知识管理下的图书馆参考咨询营销研究

论述了信息时代下,图书馆参考咨询工作中引入知识管理的必要性及在参考咨询工作中开展知识营销的可行性;对图书馆参考咨询服务开展知识营销的工作内容进行了探讨,列举了国家图书馆参考咨询服务中开展知识营销的案例。