企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

客户知识管理的流程及核心技术研究

本文从知识流动的角度,将客户知识管理的流程分为客户知识获取、整合、共享和利用四个螺旋上升的阶段,然后根据这四个阶段所涉及到信息技术,提出一个客户知识管理的技术框架,最后讨论了几种影响客户知识管理实施的核心技术。     

技术路线图绘制中的知识管理

文章从知识管理的视角出发,基于技术路线图的绘制过程,分析了其中包含的知识类别和知识流程,进而构建了知识流动模型;从获取知识、整合知识、创新知识3个角度阐述了技术路线图绘制过程中的知识管理活动,较为具体地探讨了其中的知识管理流程优化和知识管理质量提高的方法。     

客户知识管理影响企业技术创新绩效的机制

基于客户知识管理组成维度的明确划分,构建出这些维度影响技术创新绩效的机制模型.实证分析结果显示:客户知识获取、客户知识整合对共享活动和技术创新绩效存在显著的积极影响;客户知识创新对技术创新绩效的积极影响显著;共享活动对技术创新绩效也存在显著的积极影响;共享活动在客户知识获取(客户知识整合)与技术创新绩效间的完全(部分)中介效应显著;共享活动在客户知识创新与技术创新绩效间的中介效应不成立.     

知识管理审计模型:研究进展与述评

知识管理审计是组织实施知识管理的首要步骤和知识战略的重要组成部分,贯穿于知识管理活动的始终.基于行为、流程和绩效的原理,将各种知识管理审计模型分为概念性、过程性和测量性架构,深入剖析各个模型的构成,内容和要素等,并进行比较研究,最后对知识管理审计的研究发展进行了展望.     

基于工作流程的知识链管理研究

企业实施知识管理成功的关键是知识管理必须与企业的具体业务相结合，即知识管理应以企业具体业务活动为实施结构平台。在分析现有知识链模型的基础上，提出了基于工作流程的知识链模型，并分析其类型、特点。     

客户知识管理及其实施的初步分析

通过对客户知识的解释,阐明了客户知识管理的含义及其重要性,并描述了客户知识管理的流程。在客户知识管理与客户关系管理对比及对客户知识管理类型介绍的基础上,提出了实施客户知识管理所需具备的各种条件。指出客户知识管理———客户管理的新阶段,需待研究解决的一些问题。     

国内外知识管理流程研究述评

知识管理流程已成为知识管理研究的重要领域之一。本文从知识管理的内涵角度论述并比较了国内外知识管理者对知识管理流程的不同理解,通过词频统计出观点中流程环节的数量,总结出知识管理流程的5个主要环节;进一步比较分析了国内外学者各具特色的知识管理流程模型,并从组织环境、知识管理层次、流程构成、知识管理4个方面进行了评析。     

新媒体环境中的科技期刊客户知识管理

【目的】 在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。 【方法】 针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识三类知识进行挖掘、储存、分析,实现对客户知识的利用。 【结果】 期刊实施客户知识管理,可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源,体现了客户知识对期刊的增值作用。 【结论】 对客户知识管理的初步应用显示,客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助。     

基于知识平衡计分卡的知识管理模型

知识管理与平衡计分卡虽然都是目前理论研究的热点,但是把二者结合起来研究的还很鲜见。本文对平衡计分卡和知识管理进行整合研究,提出了知识平衡计分卡(KBSC)和基于KBSC的知识管理模型,并介绍了应用这个模型的步骤与方法。