打造服务平台,拓展发展空间——以金华晚报“金晚家装公益团”为例

基于“用户思维”,依托报纸的公信力,借力社群传播的裂变力,通过精准服务和公益行动等,形成1+1+1>N的“锁定、集聚、黏住、感召、倍增”的用户服务闭环和信息生成、消费闭环,树立媒体垂直类服务品牌,是提升新闻报道专业性、服务性的有效举措。     

大数据背景下再制造闭环供应链竞争情报系统研究

针对再制造闭环供应链在大数据时代收集、分析、共享合作伙伴情报能力不足且私有情报保密能力不强的问题,分析大数据时代闭环供应链竞争情报的特点以及再制造闭环供应链的发展与面临的挑战,构建大数据背景下的再制造闭环供应链竞争情报系统,实现大数据情报的收集、储存、分析、服务、反情报的有效拟合,在充分利用大数据合作伙伴情报提高利润的同时,为减少私有情报风险提供有效的支持。     

高校图书馆培训服务质量差距模型实践探索

基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。     

O2O环境下高校图书馆的服务策略研究

O2O在电子商务领域中已经占领主导地位,具有让消费者享受真实的消费体验、实时互动等优点,在图书馆服务中有着广阔的使用前景.文章从O2O服务模式的定义、特征入手,论述了O2O模式在国内外发展的应用现状,分析了O2O模式存在的问题和发展趋势,得出图书馆做好O2O的关键是精准服务内容、标准化管理、形成闭环链接,同时指出高校图书馆建立O2O服务模式的必要性和紧迫性,总结了高校图书馆发展O2O服务模式的策略.     

现代图书馆读者服务中自导式服务模式探微

文章结合读者服务过程中的实际情况,提出了读者自导式服务新理念,论述了实现自导式服务模式的前提条件、具体实施措施以及注意事项。     

数字图书馆信息门户的个性化服务模式

本文试图对数字图书馆信息门户下的个性化服务模式进行研究,从双向互动式信息服务、集成式信息检索服务、动态式馆藏特色信息服务、渗透式垂直信息门户服务、追踪式数据挖掘信息服务等服务模式来探讨数字图书馆个性化服务的有效模式及发展建势。     

公共图书馆读写障碍群体融合式服务研究——基于《公共图书馆读写障碍人士服务规范》的解读北大核心

《公共图书馆读写障碍人士服务规范》是第一部指导各级公共图书馆开展读写障碍人士服务的国家推荐标准。公共图书馆读写障碍群体融合式服务的发展,是完善公共文化服务重要的有机组成部分。采用内容分析、比较研究等方法分析了《公共图书馆读写障碍人士服务规范》与国际通行指南的异同,指出公共图书馆读写障碍人士服务的历史图式与未来趋向主要表现在:从全纳教育到融合发展的政策路向、从本地探索到全国推广的实践动因、从人本理念到制度工具的理论向度、从单维推动到行业共举的实现框架。基于此,提出公共图书馆读写障碍群体融合式服务发展的实施路径:推动读写障碍群体融合式服务多元主体协作、完善读写障碍群体融合式服务推广体系、打造读写障碍群体融合式服务活动品牌、提供读写障碍群体融合式服务中国方案。     

高校图书馆知识服务模式的比较研究

高校图书馆现行的知识服务模式有:咨询台式服务模式、学科馆员式服务模式、门户网站式服务模式、知识库服务模式.最有效的知识服务应该是各种模式的动态选择和组合.图5.参考文献22.     

基于O2O的科技服务模式及服务平台构建

互联网上的虚拟世界与线下的现实生活之间的互动形成了一种新的商业模式,即O2O商业模式。阐述了O2O模式的相关理论,分析了O2O模式的相关文献,针对科技服务业存在的问题,创新性地提出了基于O2O的科技服务模式的设想。以科聚网为例,介绍了基于O2O的科技服务模式构建框架、O2O科技服务平台的功能以及闭环流程。最后总结了基于O2O的科技服务模式在我国的发展概况。     

人机智能协同的图书馆精准服务研究

智能时代推动了图书馆的深层次变革,精准服务已成为图书馆的普遍诉求与实践难题,而人类与机器的智能协同为图书馆精准服务提供了可能路径。本文通过对精准服务相关理论与实践的梳理,总结了图书馆精准服务所面临的挑战;在此基础上,构建了人机智能协同的图书馆精准服务模型,提出了图书馆精准服务的实现路向。人机智能协同的图书馆精准服务模型在采集用户多模态数据的基础上,通过机器与专家的协同决策形成问题确定、服务映射、服务实施、效果检验等4个相互独立又相互联系的闭环,指向图书馆精准服务的实现。未来需要进一步探索用户模型、问题根源、服务机制、研究设计等方面的问题,促进图书馆精准服务的发展。