电力企业一线员工技能培训研究

电力一线员工是电力企业各项工作的主力军,对企业的生产经营活动有着直接的影响,如何提高一线员工的技能培训管理水平,为电力企业尽快培养出承担生产重任的一线员工,具有极其重要的现实意义。本文分析了当前电力企业一线员工技能培训现状,并从机制建设、新员工培训、三级培训体系和培训平台建设等方面提出了建设性意见。     

双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究

客户价值管理是企业管理的核心,客户价值的提升取决于客户信任的水平。现有文献表明客户信任有两个归属维度,即员工信任和企业信任。其中员工信任在服务企业中占据有十分重要的地位。本文从客户价值与客户信任间关系入手,以客户信任的双归属维度为研究视角,运用结构方程模型证明了不同服务情境下两种归属维度的客户信任对客户价值的影响,并就服务企业如何充分利用不同归属维度的客户信任来实现客户价值的最大化提出了政策性建议。     

关于通信监理公司提升客户满意度的策略研究

针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。     

基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究

优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。     

服务型员工——你的内部客户

以企业、工作及员工为关注点,运用内部营销理念构建一个实施内部营销的模型,并采用文献参考和问卷方式来探讨、分析影响员工满意度的因素。企业方面,作者主要考虑雇主品牌、人力资源绩效考核以及薪酬与奖励制度。工作方面,工作再设计被作为研究领域来探讨丰富工作对员工的重要性。员工方面,内部交流平台构建、培训与职业发展、工作参与和工作授权是笔者的主要研究方向。结合三方面的分析,相信创建真正强大的服务文化,视员工为内部客户,有效激励员工,提升员工满意度和员工保留,最终为客户提供满意的服务,实现企业的利益。     

浅谈“大营销”背景下电力市场营销之策略

在"大营销"背景下,供电公司应当采用现代化营销策略来不断拓展电力市场,供电企业员工更要顺应历史潮流,要以提高领导干部能力素质为重点,提升管理水平和领导能力。逐步建设适应精益化管理的营销组织机构和工作机制。要完善客户停电时间分析机制。年内各单位要建立专变客户的精确比对和台区客户的趋势分析机制,深化线损精益化管理。通过开展智能计量和自动化检定的试点工作,提升计量管理水平。协调推进营销一体化管理系统在广东电网公司试点局的上线。推进营配信息集成。     

提高员工满意度之——初创型企业篇

员工是企业利润的创造者,是企业生产力最重要和最活跃的要素,同时也是企业核心竞争力的首要因素。定期对员工进行满意度调查,可以诊断企业人力资源管理现状、掌握员工对企业的需求和期望。能否提高员工满意度,激发员工的工作积极性和能动性,直接影响着企业效益和客户满意度。     

浅谈企业核心员工管理问题与对策

当今社会企业非常稀缺的资源是人才,尤其是核心员工,他们是提高企业经营核心能力的原动力。加强对企业核心员工的管理,能够从根本上提升企业的核心竞争力。本文分析了核心员工管理的现状和流失原因,并对提高核心员工管理提出了几点对策。     

石油工程技术专业“学徒制”人才培养方案设计

"学徒制"是利用企业人力资源培养具有技术技能型人才的有效培训方式,是企业员工培训的重要组成,也是企业人才建设的重要环节。所以每个企业都应该根据行业的特点和人员的特点来选择培养人才、员工的方法。本文分析了石油工程技术专业现代学徒制人才培养目标以及石油工程技术专业课程和实践课程体系设计,并对现代学徒制人才培养方案的实施进行了设计,为高职院校现代学徒制人才培养模式的发展提供了新的思路。所以,针对目前石油行业工人紧缺现状,尤其是具有一定理论基础又懂得一线操作人员的事实,在石油工程技术专业实施"学徒制",可真正解决现场员工紧缺的需要。同时,如何有效利用并发挥"学徒制"人才培养模式的积极作用,更是企业人才培养中的一个重要课题[1-6]。     

互补性资产视角下企业科技创新效率提升路径研究

在阐述我国企业科技创新投入与产出现状以及企业科技创新中存在问题的基础上,提出基于员工能力、供应商参与、重视客户、持有众多特质互异的互补性资产以及基于创新环境、信息交流、激励、风险共担机制等企业视角提升企业科技创新效率的路径。研究为提升微观企业科技创新投入效率提供了新的研究视角与思路。     

浅谈员工福利对企业的重要性

良好的企业社保等福利待遇可以吸引员工、稳定员工、留住人才,压缩招聘、培训成本,牢固树立"员工第一,客户第二"的人力资源管理新观念,高薪是短暂的,福利才是长久的,可见员工福利对企业是何等的重要。     

高星级酒店一线员工满意度研究

鉴于一线员工满意度对高星级酒店的重要影响,本文通过对芜湖新百金陵大酒店一线员工进行在线问卷调查,运用IPA分析法,区分高星级酒店一线员工满意度影响因素的影响差异,甄别出酒店现阶段提升一线员工满意度的优劣势,并提出相应的对策。研究结果显示,酒店效益和社会交往层面优势明显,重点保持;外部薪酬激励为短板,亟待改进;企业培训、员工区域具有优势,保持即可;工作量和内部薪酬激励,优先级最后。     

员工培训与高绩效人力资源发展趋势

企业管理中员工培训与高绩效人力资源管理对于企业健康发展至关重要,要强化员工培训,提升员工职业能力,发挥高绩效人力资源管理体制的优势,提升企业综合实力。本文分析了企业管理中员工培训与人力资源的发展意义、发展现状、发展趋势,并探讨了应对举措,希望能为企业经营管理服务。     

试论提高服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势。     

互补性资产视角下的企业科技创新效率提升路径研究

经济转型升级过程中企业科技创新方面的投入不断增加,但同时更应注重从企业内部自身视角提升科技创新投入的效率。在阐述我国企业科技创新投入与产出现状以及企业科技创新中存在问题的基础上,提出基于员工能力、供应商参与、重视客户、持有众多特质互异的互补性资产以及基于创新环境、信息交流、激励、风险共担机制等企业视角提升企业科技创新效率的路径。研究为提升微观企业科技创新投入效率提供了新的研究视角与思路。     

如何通过在线学习提升国有企业教育培训水平

为了实现企业的纵深发展与横向转身,最终建成"智慧型"企业,国有企业应紧抓"互联网+"的发展契机,开展在线学习。文章基于对国有企业教育培训中在线学习诉求的分析,从支持层、资源层、驱动层、业务层与战略层5个层面明确构建在线学习新思维体系的重点,以期对一线员工的培训需要予以满足,提升国有企业教育培训水平。     

SNS环境下企业客户知识获取模式研究

SNS为企业获取客户知识提供了有效信息源,挖掘SNS环境下的客户知识对于企业提升其核心竞争力有重要意义。本文在分析了客户知识获取和SNS研究现状的基础上,提出了SNS环境下企业客户知识获取模式。该模式丰富了客户知识获取来源、知识挖掘方法和知识获取结果,并指出了SNS对企业客户知识应用有扩大效应。     

湖北省农产品加工企业一线员工薪酬制度设计

科学设计一线员工薪酬制度,对稳定一线员工队伍、提高其素质和技能,具有激励和促进作用。文章结合湖北省农产品加工企业一线员工薪酬结构及特点,分析了其薪酬制度存在的问题;提出了其薪酬制度设计的要求;探索了完善农产品加工企业一线员工薪酬制度的措施：完善薪酬决策和考评机制;完善激励薪酬制度;合理运用非物质激励和负激励手段。     

企业即时通讯工具应用模式研究

随着网络连接技术的发展成熟,企业级即时通讯工具EIM由于集成了即时通讯和协同办公,而有着广大的市场前景。为了推动EIM技术在全球范围内更好更快的为企业服务,通过分析EIM应用现状及企业对EIM认识上存在的误区,提出针对不同的企业员工对员工E2E、企业员工对客户E2C、企业客户对客户C2C 3种应用模式。     

现代企业员工满意度管理概述

本文提出现代企业"员工满意度"管理的基本概念、目的,开展"员工满意度"管理工作的职责分工及工作流程,分析并简述了提升"员工满意度"的几个方法。