论图书馆的"以人为本服务创新"

图书馆界提出“以人为本,服务创新”的理念,已成为图书馆办馆的方针和服务的宗旨。我们认为“,以人为本”是一种思想与意识“,服务创新”则是实现这种思想与意识的一种手段和途径。由于服务手段是多样化的,服务内容是丰富多彩的,所以,图书馆的“服务创新”,首先要进行思想创新,然后才有服务方法、手段的创新,通过“创新”,来更好地为实践服务,也只有将服务落到实处,才能在新的技术与经济环境下体现“以人为本”。一“、以人为本,服务创新”的内涵2005年中国图书馆学会年会提出“以人为本,服务创新”的会议主题,其中“以人为本”的“人”包括…     

试论图书馆中的"零干扰"服务

“零干扰”服务是一种新兴的服务理念。是服务礼仪中的一个重要组成部分。本文试图用“零干扰”服务的理论，阐述在读者服务工作中如何向“零干扰”服务标准努力，并简要提出了如何做好“零干扰”服务工作。     

既要以"智"服务,也要以"德"服务

中山大学图书馆以“智慧与服务”作为馆训，是该馆精神个性的高度浓缩、高度概括，其博大精深的丰富内涵，放射出一种精神文化的耀眼光芒，是无可指责的。若就指导图书馆服务的“全面性”、“普遍性”而言，根据江泽民同志“以德治国”思想，图书馆单强调以智服务还不够，在强调以智服务的同时，还应强调以德服务。     

是是非非"奶妈"家政

今年年初,扬州“邦邦”家政公司准备推出一项新的服务——“保姆代奶”,也就是俗称的“奶妈服务”,但迫于社会舆论压力,培训好的“奶妈”还没来得及上岗,公司就不得不宣布暂停此项服务。近日,在一些雇主的强烈要求下,家政公司又试探性地向顾客引荐了多位“奶妈”,以投石问路。“奶妈”家政萌芽“邦邦”家政的老板陈顺强曾是一位下岗职工,2001年9月,他创办了“邦邦”家政,并于2003年被评为“江苏省再就业创业明星”。目前公司已吸纳300多位失业职工重新就业,正准备进行股份制改造。增加“奶妈”服务,缘于2003年的一件事。“当时有位产妇到公…     

高校图书馆的"首问负责制"与"学科馆员制"

文章对“首问负责制”与“学科馆员制”的服务性质、服务方式、服务特征、服务范围等方面进行了分析比较,认为如将“首问负责制”作为“学科馆员制”的配套制度实行,将会极大提高图书馆的服务绩效。参考文献8。     

有感于图书馆的"囿于学术"和"疏诸群众"

文章认为,作为大众图书馆应当以服务群众为首要任务。“囿于学术”是一种藏书楼情结,对于研究图书馆是可以“囿于学术”的,但对于大众图书馆来说,“囿于学术”则可能“疏诸群众”。     

"服务性学术机构"与"学术性服务机构"辨析--关于高校图书馆属性的思考

对高校图书馆是“服务的事术性机构”出现的争议进行辨析，坚持图书馆是“学术性服务机构”的观点。     

"新图书馆运动"的精神实质 --对图书馆"民众"概念的回顾和反思

“21世纪新图书馆运动”的主旨是要使公共图书馆服务对象回归“公共”。这一主旨与20世纪初我国图书馆界兴起的“新图书馆运动”所提出的“民众”概念所要表达的内容是相同的。这种一致性说明,向民众提供公平和自由的服务,过去是、现在仍然是公共图书馆的重要主题。     

"三农"报道的"三个转变"

作为最基层的一级党报——县市报,“立足农村,服务农民”是其重要的职责。坚持与时俱进办好农村版,既是县市报服务“农业、农村、农民”的具体体现,又是县市报应对报业竞争、巩固和扩大农村市场的内在要求。近年来,作为县市报之一的《武义日报》,“三农”报道紧紧围绕“农业调整、农民增收”的主题,不断创新编辑思路,增强报纸的指导性、服务性、实用性,最大限度地贴近农村实际,满足农民所需,赢得了广大农村基层干部群众的普遍欢迎。《武义日报》的具体做法主要体现在以下“三个转变”:     

我们主张"适度论"

文章从哲学上阐述了“适度论”的含义及其主要思想,并应用该理论分析了图书馆工作中存在的“失度”问题(平等服务与特色服务,以书为本与以人为本,读者有限与读者无限,有偿服务与无偿服务,重藏轻用与重用轻藏,纸质文献与电子文献,重书轻刊与舍书保刊),指出不要“不度”,不要“过度”,而要“适度”。     

"馆员第一"是图书馆实现"服务第一"的根本保证

本文就图书馆馆员的现状，结合图书馆的服务宗旨的探讨，力图说明“馆员第一”是图书馆“服务第一”的根本保证，呼吁图书馆上级领导部门和图书馆管理者重视人才建设，重视馆员的价值，大力开发图书馆人力资源，保证馆员质量，提高图书馆的服务能力和水平。     

"昨天的新闻"与"明天的历史"

如果说“报纸是明天的历史”，那么就可以说“图书馆是昨天的新闻”，或说“图书馆里藏有昨天的新闻”。二既构成了这样的“时空”关系，就有谁为谁服务、谁为谁利用的问题。     

公共图书馆开展"增值服务"的一些思考

从分析公共图书馆的概念入手,介绍了公共图书馆的运行机制,从而引申出对于“增值服务”的界定,以及公共图书馆如何进行增值服务,分析了基本服务和“增值服务”之间的关系,并对“增值服务”在公共图书馆的发展作了展望。     

试析"信息资源评估"与"信息资源质量评估"

本文对“信息资源评估”与“信息资源质量评估”的概念、主体、目的和方法加以明确区分,认为“信息资源评估”是客观地反映图书馆的信息资源状况,评估的主体是图书馆;“信息资源质量评估”反映了用户对信息资源的满意程度,评估的主体是图书馆用户。从“信息资源评估”到“信息资源质量评估”反映的是图书馆服务理念的转变。     

正确认识图书馆员与读者的关系--兼论"读者第一"与"图书馆员第一"

本文从图书馆的建设目标阐述了读者与图书馆的关系，为读者服务是图书馆的历史使命。图书馆员的工作永远是为读者服务。同时，还针对有学者提出的以“图书馆员第一”取代“读者第一”的观点进行了讨论，并认为“读者第一”的观点永远不能动摇。     

解读图书馆"以人为本"

“以人为本”内涵是爱护人,属于价值理性。它来源于马克思实践的人本主义理论。图书馆的人文资源、“读者为本”的工作宗旨、服务读者的时代伦理要求,代表图书馆“以人为本”的实践内容。     

我馆"一站式"服务的管理及实践

本文概述了我馆“一站式”服务存在的基础条件,介绍了“一站式”服务的实质,总结了我馆实行“一站式”服务后的益处及存在的不足。     

从管理学角度再论"读者第一"与"图书馆员第一"

本文从管理学角度，论述了“读者第一”是图书馆的办馆宗旨，同时“图书馆员第一”的提出亦有其合理性，它为我们研究图书馆的人事管理机制、人事激励机制提供了一个新的视角。但“图书馆员第一”是服务于“读者第一”的，实施“图书馆员第一”是为最终实现“读者第一”，是实现“读者第一”的手段。     

趋势科技也学"蓝海"

创新的“蓝海”胜于厮杀的“红海”，趋势科技2006年的蓝海战略是在企业级大客户方面重点研发和推广网关、硬件、服务产品，服务被定位成趋势科技2006年甚至未来长期的重要业务增长点。[编者按]     

图书馆的"第一"是服务

知识经济时代，图书馆的生存竞争在于服务。读者需求选择的是服务，馆员的价值实现靠服务，产生效益的也是服务，因此，图书馆应以“服务第一”为其理念，并贯穿于各项工作之中。