论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

图书馆服务的特征及营销思路

图书馆服务具有无形性、不可分离性、无形要素主导价值创造、消费者并不获得服务的所有权和不能存贮、易逝性等的五大特征。正是由于图书馆服务的五大特征,我们可以从“营销战备的差异”、“增加营销组合中的要素”和“传统营销组合的运用上要注重的因素”等三个方面来开展图书馆服务营销。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

华硕的高校营销策略探析——以笔记本电脑为例

对广州地区高校进行调研,华硕电脑公司应根据大学生的特点和自身的条件采取关系营销、快速渗透策略、体验营销等方式开拓高校市场,抢占有利地位。同时应改进笔记本电脑的设计和用料、优化售后服务、为顾客提供附加服务,提高竞争力,最终与高校、大学生实现共赢。     

服务营销的核心理念与图书馆借阅工作

21世纪的竞争是服务的竞争，图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略（CS）导入图书馆借阅工作中，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上’’的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。     

内部营销:将员工视为顾客的管理哲学

服务组织的利润、长期生存发展在很大程度上依赖于满意的顾客持续购买及其它种种忠诚行为,而顾客满意在很大程度上是依赖于给顾客提供服务的员工。对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感,进而提高企业效率以至竞争力是很有现实意义的。     

一对一旅游营销刍议

一对一营销是21世纪发展起来的一种新的营销模式。随着知识经济时代的来临和信息技术的飞速发展，为旅游企业开展一对一营销创造了极为有利的条件。一对一旅游营销包括识别、区分、互动和订制等四个关键的步骤。旅游企业实施一对一营销，能为顾客提供多样化和个性化的服务，提高顾客的满意度，培养忠诚的顾客。     

试析网络时代关系营销的策略

关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度，而互联网为关系营销的建立、实施与保持提供了技术支持。企业应充分利用互联网的优势实施关系营销，获取竞争优势。     

服务营销刍议

服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需要而在营销过程中所采取的一系列市场活动,是企业开展营销创新的主导方向。在开展服务营销时,应当充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥其作用。     

东北三省高校图书馆信息服务营销现状分析

文中通过分析东北三省高校图书馆信息服务营销现状,指出东北三省高校图书馆信息服务营销存在的问题,并提出合理的高校图书馆信息服务营销策略.     

美国学区自备校车服务及其对我国校车制度的启示

美国的校车服务已有百年历史,迄今不仅成为美国政府服务教育的领域,而且其完善的校车服务管理体系已为公众普遍认可。学区自备校车并提供服务是地方政府为学生提供校车服务的主要方式,美国州政府和地方学区共同构建完善的校车服务管理体系,其中包括组建服务团队、聘任校车司机、购买并维护校车、规划路线和进行安全教育等多个方面。我国政府在提供校车服务方面,不仅要完善校车运行与管理相关法规,建立财政专项资金,更应该建立起完善的校车服务管理体系,将校车服务纳入公共服务体系,以构建学生安全乘车上学的保障机制。     

Parents in prison: A child abuse and neglect prevention strategy

Parents in Prison is an innovative family support service housed at the Tennessee State Prison for Men. Developed in response to inmates' recognition of the need for child abuse and neglect prevention services relevant to men who are in prison, the program model has potential for becoming a major service delivery strategy. Leadership for Parents in Prison is provided by an inmate committee which receives consultation and assistance from a community advisory board and an institutional sponsor. Program components--correspondence and classroom courses, monthly events featuring community guest speakers, and family-focused social activities and projects--address family needs during incarceration and upon return to community living. These diverse components and the flexible service delivery format permit widespread inmate participation not readily available in a prison setting. Parents in Prison successes demonstrate that the period of incarceration can be used to improve parental skills and knowledge and to strengthen family relationships. They also demonstrate the viability of a family support service which relies on inmate leadership, community volunteer participation, and institutional support. The future success of this model depends on replication in other prison settings, dissemination of the program products which have been and continue to be developed, and rigorous, systematic examination of the impact that participation has on child abuse and neglect problems associated with a father's incarceration.     

Project 12-ways: Measuring outcome of a large in-home service for treatment and prevention of child abuse and neglect

Described here is Project 12-Ways, a large service project employing an ecobehavioral approach to the treatment and prevention of child abuse and neglect. By ecobehavioral it is meant that multifaceted in-home services are provided to clients, and that in-home data are collected on as many variables related to these services as possible. Four levels of research, data collection, and assessment are used to evaluate these services: Included here is a discussion of these levels of assessment. They are: data collected for clinical purposes; data from single-case experiments; research through the use of single-subject design logic applied to several subjects or groups of subjects, or by group statistical research designs; and program evaluation. The particular focus here is the program evaluation data which compare incidents of abuse and neglect during and after treatment between 50 families served by Project 12-Ways and 47 comparison protective service families. The data showed significantly fewer combined abuse and neglect incidents among the families served by Project 12-Ways. Suggestions for additional program evaluation data are provided along with a discussion of the limitations of the current analysis.     

侨乡乡镇居民体育服务的公共精神——侨乡社会资本视域下侨乡社会体育发展绩效的实证研究之二

采用文献法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法,就体育服务公共精神对福建省重点侨乡晋江市13个乡镇村（居）委会及社团组织316名志愿参与侨乡体育公益服务的乡镇居民进行了调查．结果表明;乡土情感认同、传统习俗认同、工具性目的认同构成了侨乡乡镇居民体育服务公共精神结构体系,3个纬度认同的共同交织,为侨乡乡镇居民体育服务公共精神的形成提供了源源不断的内驱力、传承力和主观力,侨乡乡镇居民体育服务公共精神既是侨乡社会资本的重要表现形式,也是侨乡社会资本功能运作的结果．     

Moodle与电大在线平台之比较研究

Moodle是一个用来建设基于Internet网络课程的平台,是澳大利亚教师Martin Dougiamas基于建构主义教育理论而开发的,是一个免费的开放源代码的软件.电大在线是目前在全国电大系统普遍使用的基于网络的远程教学平台,它为现代远程教育构建了一个学习者为中心的学习环境.文章从多角度对Moodle和电大在线进行了比较,为基层电大的远程教育服务提供了参考方向.     

应用航空服务产品营销组合策略

航空服务产品组合的营销作为现代市场营销中的一个重要组成部分和特征,将在市场经济中扮演日益重要的角色。做好航空服务产品的营销,对于服务型企业来说,是确保其在激烈竞争中立于不败之地的重要保障。     

高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策

图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。     

旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析

随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业“双向”服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.     

以人为本,服务至上——谈谈高校图书馆流通服务工作的几个问题

高校图书馆的性质、任务、地位和作用,在很大程度上由流通部门体现在为读者服务的工作中。为读者服务永远是图书馆工作的出发点和归宿。学校的教学工作规律决定图书流通规律。图书流通工作人员必须遵循学校教学工作规律,才能做好本职工作。“以人为本,服务至上”,这是高校图书馆的服务宗旨。图书馆工作人员必须树立以读者为核心的价值观,主动为读者服务,加强对读者的辅导工作,掌握图书馆流通规律,做到“以读者为中心”,才能为读者提供灵活、高效、全面的优质服务。     

学报资科室专业情报的高效服务

学报资料室专业情报的高效服务 ,关键要看其文献信息资源开发利用的深度和广度。如主动的服务意识、定题服务、咨询服务等。使教师和科研人员能迅速有效地获得为我所用的情报资料 ,及时借鉴、参考、继承针对性的知识信息。