对实时虚拟参考咨询服务未来发展的思考

由于使用量低、技术不稳定等原因,采用专业软件的实时虚拟参考咨询服务的发展遭遇到了困境.随着Web 2.0技术的发展,一些免费工具如即时通讯软件(Instant Messaging,简称IM)被应用到了实时虚拟参考咨询领域.即时通讯咨询服务因其方便易用,颇受用户青睐,但在咨询功能和服务管理方面还存在着一些不足,这促成了集专业咨询软件和1M咨询软件优点于一体的下一代实时虚拟参考咨询系统LibraryH31p的出现.文章在介绍LibraryH31p特点的基础上给出了实时虚拟参考咨询服务开展和系统选择方面的若干建议.     

实时咨询软件在图书馆主页中的应用

实时咨询在图书馆虚拟咨询服务中的角色越来越重要。结合图书馆主页实时咨询需求,分析了3种具有代表性的实时咨询软件的功能、特点及部署方法,为图书馆部署实施咨询服务提供一定的参考。     

基于Meebo建设图书馆实时咨询系统

通过调查我国部分高校图书馆开展实时咨询服务的现状,指出用稳定流行的Meebo系统可以解决目前实时咨询服务存在的问题。在介绍Meebo系统功能和特点的基础上．以南京大学图书馆的实时咨询系统为例说明了MeeboMe适合图书馆实时咨询系统的构建。     

远程协助实时信息咨询服务系统的构建

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

实时咨询在虚拟咨询服务中的局限

实时咨询在图书馆界备受推崇,但本文通过分析指出:实时咨询人力成本高昂,图书馆难以承受;开放时间短是实时咨询的致命伤;实时咨询强调即时性,无法解决深层次问题.图书馆的咨询实践显示,使用实时咨询服务的用户数量很少,实时咨询不是虚拟咨询服务的必然趋势.     

远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。本文将远程协助技术应用于图书馆网上实时参考咨询的业务整合、创新当中，构建一个远程协助网上实时参考咨询平台，更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

图书馆实时咨询服务评价探讨

图书馆实时咨询服务评价应遵循全面性、可操作性、导向性、灵活性、定性与定量相结合等原则;以国内外具有影响的图书馆数字参考咨询服务评价体系、咨询指南及服务规范为理论依据,探讨图书馆实时咨询服务评价指标体系的构建。     

IM——实时虚拟参考咨询方式的再选择

深入分析图书馆利用IM提供实时虚拟参考咨询服务的趋势，比较采用即时通讯工具与图书馆专门虚拟咨询系统开展实时咨询的特点和优劣势，并提出相关观点。     

开展移动参考咨询服务的实践和思考

介绍了3G和移动咨询,分析了目前图书馆在线咨询服务的不足,以及目前开展无线咨询服务的可行性和必要性,并分析介绍了目前可采用的移动咨询方式。     

基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统构建

实时参考咨询克服了传统参考咨询的空间局限性、响应延时性等缺点,并通过协同浏览等功能,为用户提供更加有效的咨询服务。基于目前一般图书馆经费紧张、无力购买成熟的实时咨询系统的现状,利用开源软件构建实时参考咨询系统成为许多图书馆的首选。茂名学院图书馆就构建了一个基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统。     

西安交通大学图书馆实时咨询系统的建设与服务

概述了西安交通大学图书馆实时咨询系统的开发过程以及实时咨询服务的开展情况,探讨了实时咨询系统中自动回答机制的可行性,提出实时咨询系统的本质特点是同步浏览,实时咨询不能代替其他异步的数字咨询方式,要重视系统的开发,但更要重视实时咨询服务的提供。     

图书馆实时网上咨询服务研究

图书馆实时网上咨询服务极大地方便了读者,提高了咨询人员的咨询能力,拉近了咨询人员与读者的距离。现在常用的实时网上咨询服务包括图书馆专门开发的虚拟参考咨询系统、传统常用的即时通讯工具软件、基于Web2.0的在线客服等,着重对它们进行了比较研究,指出基于Web2.0的在线客服是未来网络沟通的发展趋势。     

基于SIP视频会议技术在图书馆实时参考咨询中的应用

分析了图书馆实时参考咨询服务的现状．讨论了图书馆发展基于视频会议的实时参考咨询系统的需求和可行性。结合图书馆的实际业务特点。研究了基于SIP的视频实时参考咨询系统的模型结构和实现方案,提出了视频会议实时参考咨询的创建方向。     

高校图书馆综合型网络信息咨询服务系统的开发和思考

论述了3G时代图书馆咨询服务的新内涵,新时代下新的咨询系统的综合性、功能和特点,给出了新系统的设计框架和使用流程,对咨询人员岗位的要求以及新系统存在的不足之处。     

高校图书馆数字化参考咨询模式探讨

信息时代高校图书馆在自动化、网络化条件下，参考咨询服务改变了单一的传统模式，而FAQ咨询、电子邮件咨询、实时咨询、专家咨询、合作咨询等数字化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。     

ARL成员馆实时咨询开展情况调查

通过发放调查问卷和访问各图书馆的主页 ,美国研究图书馆协会对其所属的 12 4家图书馆的实时咨询 (ChatReference)开展情况做了深入细致的调查研究。许多经验值得我国正在开展和准备开展实时咨询服务的图书馆参考借鉴。     

试论国内图书馆实时咨询方式的演进

文章阐述自20世纪初我国图书馆开始尝试实时咨询工作至今十余年间实时咨询方式的变迁,即从专门咨询系统向IM工具的转变.揭示了IM咨询的变化历程,并探讨IM咨询服务未来的发展趋势.     

四川省高校图书馆网上参考咨询服务现状与对策分析

网上参考咨询借助网络解答用户的问题,服务方式主要有BBS、FAQ、电话咨询、E-m ail咨询、表单咨询、实时咨询等。四川省高校图书馆中提供BBS咨询方式的数量最多,其次是FAQ服务,近一年开展实时咨询服务的图书馆数量增加迅速。四川省高校图书馆网上参考咨询服务的问题与对策主要有：FAQ加强分类浏览与检索功能;BBS借鉴维基百科,加强规范;利用嵌入式技术提高实时咨询的便捷;利用RSS主动提供信息服务;加强合作,建设联合虚拟参考咨询网。     

从实时咨询的变化看高校图书馆服务的竞争力

我国高校图书馆实时咨询在服务内容、服务时间、服务对象及服务主体方面都发生了深刻的变化,图书馆实时咨询服务与网络搜索引擎互动问答服务比较,既有优势,也有劣势,图书馆应树立竞争意识和危机意识,依靠馆藏资源优势和人才优势,立足学校,走向社会,在竞争中寻求实时咨询服务发展的方向。     

微博客在图书馆虚拟参考咨询服务中的应用研究

论文分析常见的虚拟参考咨询服务模式及其局限性,阐述微博客的应用特征;介绍微博客在图书馆信息发布、实时咨询、联合管理、内部交流、用户培训等方面的应用;最后指出微博客在图书馆虚拟参考咨询服务应用中需要注意的问题,以便提高图书馆虚拟参考咨询的服务质量。