论图书馆创造读者的理念与服务

创造读者作为一种服务理念和服务工作，其丰富的内涵集中体现在图书馆员的工作实践中。图书馆要重视做好读者调查、读者分群、读者教育这三方面的工作，并通过个性化服务、特色服务、营销式服务和情感式服务提升服务水平，争取和吸引更多的读者。     

试论图书馆的读者满意度

介绍了读者满意、读者满意度的内涵及特征．提出了读者满意度的衡量指标．讨论了图书馆提高读者满意度应采取的一些措施．     

读者需求与图书馆服务

本文通过对各类读者的阅读心理，文献信息需求分析，提出了公共图书馆对不同读者提供不同汉务，进而改进服务方式、提高服务质量的好方法。     

党校图书馆读者需求特点与读者服务策略选择

对当前党校图书馆读者需求的现状、特点及制约因素进行了研究分析,并提出了从理念树立、资源整合、多元服务、读者培训、人才培养等方面加强党校图书馆读者服务工作以满足读者需求的对策策略.     

IMC:网络环境下图书馆服务管理之核心战略

Internet为图书馆与读者构建了平等的交互式平台，然而图书馆的服务管理仍停滞在被动态．缺乏利用信息技术手段对受方——读者需求、读者心理机制的研究。缺乏利用读者反馈信息调节图书馆服务系统行为的研究。IMC是源于以客户为中心、以数据信息技术应用为手段的新型管理模式。IMC在图书馆管理中的应用．必将使图书馆服务管理跃上一个新台阶。     

浅谈高校图书馆读者满意度

阐述了读者满意度的定义及内涵,分析了影响读者满意度的因素,探讨了提高读者满意度的措施。     

现代图书馆的读者服务

现代社会，图书馆的读者服务工作是一项有着丰富的内容和深远意义的工作。随着图书馆工作重心的转移，文中论述了读者服务五大转化的具体表现，探讨了新时期读者服务体系的十一项内容以及随着社会的发展，赋予了读者服务新的内涵和定位。     

论图书馆的情绪性服务

读者服务工作的特殊性决定了读者工作人员在其工作岗位上，必须保持热情的情绪状态，营造出良好的情绪氛围，由于读者与工作人员的特定关系，工作人员的情绪如何直接影响读者对图书馆的利用和评价。本文试图探讨一下情绪性服务对读者服务工作的影响以及如何自我调节。     

浅谈网络环境下的读者服务工作

阐述了信息网络时代，读者服务工作发生的巨大变化，介绍了网络环境下读者服务工作的特点和图书馆应如何开展读者服务工作。提出了网络环境下的图书馆应突出馆员信息素质教育，以及信息网络环境下馆员素质教育的具体措施等。     

读者抱怨与图书馆服务补救策略

本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析，阐明了图书馆进行服务补救的必要性，指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救，并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。     

论信息社会中医学图书馆读者服务工作

分析了当前读者服务工作的变化,并就加强医学图书馆读者服务工作方面提出几点建议。     

把握读者心理提高读者服务质量

随着科学技术及网络的发展,读者的阅读类型,阅读心理都发生了不同程度的变化,从而对图书馆的各项工作都提出了更高,更新的要求.读者服务工作则是直接体现图书馆工作质量的重要窗口,搞好读者服务工作是图书馆的一个重要课题.本文对高校读者的阅读类型及阅读心理进行了分析研究,对如何提高图书馆读者服务质量提出了对策.     

略论图书馆针对老龄读者的服务

针对我国人口的老龄化趋势直接导致了图书馆老龄读者增多的事实,图书馆有必要针对老龄读者的自身特点提供特殊服务,具体可以从树立人性化服务理念,完善制度与设施、加强馆员培训等各方面来优化老龄读者的服务工作。     

谈谈图书馆读者调查的内容与方法

图书馆在运作过程中,与服务对象产生许多矛盾。通过对读者的调查,可以了解并不断给予解决。本文就读者调查的意义,作用,内容及方法,全面阐述了读者调查的具体操作及注意的问题。     

浅析知识经济时代读者服务管理工作的创新

本文通过近几年办证、阅览人数的减少，从内、外两个因素分析了读者借阅率下降的原因，提出了在知识经济时代，图书馆在充分享受现代技术所带来的各种资源方便之时，要赋予读者服务工作以新的意义，为此，笔者进行了五个方面的探讨，阐明了读者服务工作是图书馆的生命力所在，只有读者服务工作的不断创新，才能适应社会的发展、人们对知识的需求，才能保持图书馆事业的可持续发展。     

浅论图书馆读者服务工作

本文通过论述读者服务工作的意义，进一步说明了如何做好学校图书馆读者服务工作。并对图书馆服务过程中对做好导读咨询、强化员工内涵素质、培养学科馆员、图书流通工作和宣传辅导工作等五个方面进行了探讨。     

读者调查与高等院校图书馆

文章分析了读者调查工作在高校图书馆中的重要作用,研究了读者调查的目的、实施过程,提出了对调查结果的研究方式.     

中外高校图书馆读者服务工作比较研究

从服务意识、服务内容、服务方式等方面对中外高校图书馆的读者服务工作进行了对比研究，介绍了美国、加拿大、英国、日本等国高校图书馆在读者服务工作方面的成功经验，为我国高校图书馆的读者服务工作提供了借鉴。     

图书馆读者投诉分析及其处理

认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。     

浅析高校图书馆读者服务工作

根据高校图书馆读者服务工作的变化,结合图书馆读者工作的具体任务,从巩固高校图书馆的外借服务和阅览服务、加强馆际互借与文献传递服务、提倡大力加强读者教育与读者培训、完善信息检索服务及科技查新服务等方面论述了加强读者服务工作的内容。