对服务经济的思考和分析

首先讨论了服务经济的新特点,接着分析了个性化服务：现代服务经济发展的突出特征,最后研究了服务经济就业问题。因此具有深刻的理论意义和广泛的实际应用。     

论现代图书馆的知识服务

探讨了知识经济时代图书馆从信息服务向知识服务转移的内因及外因,论述了知识服务的概念及内涵,介绍了几种主要知识服务模式,展望了未来的知识服务模式,指出了开展知识服务必须具备的条件。     

公共服务信息门户中服务管理平台的研究

为了实现对公共服务信息门户中的所有服务组件进行统一管理,在信息门户中开发了服务管理平台。对服务管理平台中的Web服务和业务服务集成技术进行了研究,设计了服务管理系统,提供服务注册、服务配置以及服务维护功能,为公共服务信息门户提供统一的服务管理平台。     

网络环境下图书馆服务理念的整事—从信息服务到知识服务

图书馆服务模式从管理服务到信息服务最终发展到知识服务，在服务理念整合的基础上，阐明了知识服务是图书馆在信息时代的根本出路。     

关于高校图书馆读者自助服务的探讨

本文阐述了图书馆自助服务的涵义及模式,分析了高校图书馆开展自助服务的有利因素及开展自助服务的意义,探讨了高校图书馆推行自助服务的应对措施。     

知识服务是新时期图书馆服务创新的必然选择

本文从论述知识服务的涵义和特点出发,通过对图书馆实施知识服务的必要性和必然性的阐述,论证了知识服务是新时期图书馆服务创新的必然选择,同时阐明了图书馆实施知识服务的基本对策。     

基于个性化的网络信息服务推广

分析了我国网络信息服务发展现状以及网络个性化服务推广中遇到的障碍,提出了推广网络个性化服务的对策。     

论图书馆知识服务的应用

知识服务是图书馆创新型的服务形式,在阐述了图书馆知识服务的概念、特征的基础上探讨了图书馆知识服务的应用形式、服务能力及服务前景。     

基于服务能力的产品服务化供应链协调对策研究

针对由功能服务商、服务集成商、客户构成的产品服务化供应链系统,以服务敏感性随机需求为视角,结合服务能力闲置或不足所引起的成本费用,分别从功能服务商和服务集成商角度,建立了产品服务化供应链的收益模型和协调机制模型。通过实例深入分析服务敏感性需求变化对于产品服务化供应链总收益的影响,并给出了产品服务化供应链协调管理的对策。     

试论图书馆公共文化服务的转型与创新——以温州市图书馆为例

当前人们的公共文化服务需求发生了巨大的变化,为适应时代变化,图书馆需转变观念、重新定位。文章以温州市图书馆为例,从增值性服务、虚拟性服务、社会化服务、国际化服务等方面论述了现代图书馆服务转型的主要内容,提出了公共文化服务需要从服务理念、服务手段、服务内容、管理制度、内部机制上进行改革创新,以推动图书馆公共文化服务的健康持续发展。     

基于移动信息服务的图书馆服务体系整合研究

本文分析了图书馆移动信息服务的理论研究进展,并提出了图书馆移动信息服务的关键技术,接着比较分析了图书馆移动信息服务基本模式,最后阐述了面向移动信息服务的图书馆业务整合情况及面向移动信息服务的图书馆集成服务及其应用优势。     

关于高校图书馆服务观念更新的思考

从读者观念、服务观念、服务工作评价观念三个层次入手,对高校图书馆服务观念更新的问题进行了探讨。     

知识经济视野下高校图书馆服务职能的演进

高等学校图书馆是高校的知识中心,其服务职能随着科技发展在不断演进。本文从知识的收集、传播、使用和生产的角度,对高校图书馆服务职能从文献服务、信息服务、知识服务,到智慧服务的演进过程进行了阐述,并对高校图书馆所面临的挑战进行了分析。     

基于语义Web服务的业务过程集成研究

随着Web服务技术应用的普及,迫切需要开发各种工具来发现、过滤和集成这些服务。服务集成,即将现有的若干服务合成为一个新的服务,以获得新的功能,对于B2B,B2C应用和企业应用集成等各个领域都是十分重要的。本文总结了现有的各种服务集成技术,提出了服务集成系统的框架模型,明确了服务集成系统的组成和服务合成的过程。     

图书馆服务失误的归因模型及补救策略

本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略。     

论公共图书馆的无偿服务与有偿服务

主要阐述了公共图书馆实行无偿服务的必须性和有偿服务的必要性,以及实行有偿服务的界与度,同时也论述了无偿服务和有偿服务如何良好地统一,更好地为读者服务。     

基于语义Web服务的业务过程集成研究

随着web服务技术应用的普及，迫切需要开发各种工具来发现、过滤和集成这些服务。服务集成，即将现有的若干服务合成为一个新的服务，以获得新的功能，对于B2B，B2C应用和企业应用集成等各个领域都是十分重要的。本文总结了现有的各种服务集成技术，提出了服务集成系统的框架模型，明确了服务集成系统的组成和服务合成的过程。     

公益性信息服务的内涵与外延探究

从公益性信息服务的基本概念出发,探讨了公益性信息服务的主要特性,构建了公益性信息服务提供模型;从信息服务提供主体、信息产品和信息用户出发分析了各种类型的公益性信息服务,并归纳了公益性信息服务的内涵与外延。     

基于CRM的电子政务信息服务

文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。     

未来图书馆的服务新模式：一站式服务

探讨了一站式服务的诸多优点和开展一站式服务所具备的条件,从而说明了这种服务方式将成为未来图书馆新的服务方式,使图书馆的工作有个全面的创新和改变。