数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。     

对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。     

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。     

零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。     

房地产开发企业客户关系管理战略体系研究

客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。     

个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用

在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨

市场营销是企业发展的重要组成部分,直接关系到企业的经济效益。在企业市场营销工作中,客户关系管理是关键要素,良好的客户关系管理可以有效的降低企业的经营风险,提高企业的经营利润。但是在竞争激烈的市场环境下,各个企业为了争夺客户会使用各种手段,由此做好客户关系管理具有一定的难度。要想保证客户关系的稳定性,就要对市场的发展动态有详细的了解,分析竞争对手的经营策略,不断改善企业自身的经营模式。文章对于客户关系管理在企业市场营销工作中的作用进行了分析,对于企业市场营销工作的进一步发展具有重要的意义。     

基于客户关系管理的房地产企业风险管理研究

客户关系管理（CRM）作为房地产企业发展的一个新型竞争战略受到越来越多的重视,然而在客户关系管理中很多房地产企业却忽视了其中潜在的风险,从而造成了许多无法挽回的经济损失和客户资源流失。本文基于客户关系管理,通过分析首次提出房地产企业在客户关系管理中存在的风险：技术风险、客户流失风险和物流管理风险,并提出具体可行的风险应对措施,为房地产企业的客户关系管理者提供可资借鉴的宝贵经验。     

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施

客户关系管理是一种先进的经营管理理念，是企业面对客户的前沿。要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中，此处提出了五项措施：企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。     

电子商务环境下的客户关系管理策略

随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。     

知识管理基本概念探讨

知识经济条件下,知识成为企业争夺竞争优势的未被充分使用的关键性资源,因此知识管理成为每一个企业面临的一个全新课题.本文在总结、分析和比较国内外已有关于知识管理定义的基础上提出了自己对知识管理内涵和外延的理解,最后比较了知识管理与生产管理、信息管理、资本管理和人力资源管理之间的区别.     

现代管理理念与图书馆管理

图书馆管理近年来自觉引入了诸多现代管理理念,为管理者带来了诸多新视角,对扩展图书馆管理思路、丰富图书馆管理理论、指导图书馆管理实践具有不可忽视的作用,也给图书馆发展注入了新的活力。本文从文化层面、战略层面、运作层面3个角度对36种理念进行了梳理。     

企业信息管理模式的发展与演化——从数据管理到知识管理

Enterprise information management is the outcome of the development of enterprise management at a certain stage. Based on this viewpoint, the paper goes into a deep exploration of the 3 development stages of enterprise information management, that is, data management, information management and knowledge management, and divides enterprise management into 5 generations.     

现代管理科学的集成创新--六西格玛管理模式

本文论述了六西格玛管理模式的发展及内涵,从六西格玛管理的基本属性、管理方法及工具的演进和管理学及管理实践的发展等角度揭示了六西格玛管理模式的集成创新并成为管理发展新阶段的标志,提出了六西格玛管理模式对中国企业管理现代化的重要意义。     

图书馆精细化管理探讨

文章在阐述精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路基础上，从健全量化的质量目标体系、关注细节、创建图书馆文化、实施有效的激励机制、提升执行力度五方面对图书馆有效落实精细化管理进行了探讨。并指出了精细化管理实践中应避免的四种倾向。     

浅议高校成绩管理中存在的问题与对策

成绩管理是高校教务管理工作的一个重要环节,本文对当前高校成绩管理中存在的问题和困难进行了分析和探讨,并对如何提高管理水平阐述了一些建议和看法。     

人类学视野下的本土管理实践

管理与生产方式、生产关系和文化密切相关,在这个意义上,管理实践一定是“本土”的,本土管理实践的“本土性”与人类学所关注的人类行为与文化的普同性、相对性以及文化的适应问题等有较大的关联。建立和发展“管理人类学”这一交叉学科,将有助于深入认识当代本土管理实践．加深和拓宽对目前学界高度关注的“中国式管理”的研究。     

绩效动态变化的管理有效性问题研究

管理有效性是管理学科研究的重要内容之一,为定量刻画管理者的有效努力提供了一种解决途径,有助于进一步体现管理的科学性。本文阐述了测算管理效果中遇到的困难,通过分析时间前后绩效评价所起的不同作用给出了管理有效性的概念和具体测算方法。最后通过两个实例对管理有效性进行了测算。     

客户知识管理概念研究

本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。     

浅谈建设工程项目管理

对国内国际的项目管理作了简要介绍,且强调沟通管理和廉洁管理在项目管理中的重要性,并提出了一些合理的建议和措施。