员工导向与客户关系管理的整合机制研究——基于华泰证券的案例分析

以往国内学者对客户关系管理导向的研究大多聚焦于外部导向,而忽略了企业内部员工对于客户关系管理的基础作用。将员工导向镶嵌于企业的组织文化之中,在对员工导向和客户关系管理文献梳理的基础上,通过对我国金融服务业典型企业的客户关系管理实践进行深度分析,系统地探讨了员工导向的影响作用在客户关系管理流程中的实现机制,提出员工导向与...     

基于客户关系管理的房地产企业风险管理研究

客户关系管理（CRM）作为房地产企业发展的一个新型竞争战略受到越来越多的重视,然而在客户关系管理中很多房地产企业却忽视了其中潜在的风险,从而造成了许多无法挽回的经济损失和客户资源流失。本文基于客户关系管理,通过分析首次提出房地产企业在客户关系管理中存在的风险：技术风险、客户流失风险和物流管理风险,并提出具体可行的风险应对措施,为房地产企业的客户关系管理者提供可资借鉴的宝贵经验。     

CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示

保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。     

透视企业客户关系管理中的关系技术

关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念，即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息，即将信息转变为行动。基于此，探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。     

对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。     

浅析常州供电公司客户关系管理应用

本文通过对常州供电公司客户关系管理存在问题分析,指出在企业中应用客户关系管理系统的必要性,并对系统功能进行了具体介绍。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

本文通过对企业客户关系管理（CRM,Customer Relationship Management）的分析,提出了在电子商务环境下,如何利用先进的数据挖掘技术,推动企业通过搜集、累积大量的市场及顾客的资料,寻找出对消费者而言最关键、最重要的影响因素,并藉此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统。     

客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究

我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理在电信企业中的应用

给出电信企业客户关系管理的特点,通过利用数据挖掘技术建立基于数据挖掘技术的客户关系管理模式,终将极大地提升企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。     

客户关系与企业现金持有——来自中国转型经济的经验证据

基于中国转型经济背景,采用交易强度与交易持续时间双重维度刻画中国上市公司客户关系.结果发现,客户关系主要通过弱化企业关系承诺动机、而非预防动机进而使其减持现金,尤其在非政府控股企业中表现得更为显著.基于现金持有经济后果的实证分析显示,客户关系的存在弱化了企业现金的价值贡献,表明上述行为的合理性,揭示了客户关系的社会资本特性.     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

当前供电企业加强客户关系管理的措施研究

随着电力体制改革的逐步深入以及企业竞争的加剧,国网公司提出建设以“一强三优”为目标的现代国家电网公司,加强客户关系管理成为供电企业的必然选择。本文对供电企业客户关系管理的实施目标、必要性和管理流程进行深入分析,进而对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。     

非契约型客户关系演变模型及其运用研究

由于没有契约或伙伴关系的约束，非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时，不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发，通过构建客户关系演变的动态博弈模型，揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律，从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润，并运用动态博弈模型的结论，以零售企业为例，提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。     

基于知识挖掘的精准营销对策研究

建立良好的企业与客户间的关系,是客户关系管理的主要任务,是提升营销业绩的重要基础。共享经济时代,信息显得越来越重要,企业特别是平台企业拥有的数据以TB计。知识挖掘是从数据库中抽取隐性的、未知的、带有预期使用价值的信息的过程。通过首先论证移动互联时代知识挖掘在客户关系管理过程中必要性,然后概括客户关系管理的几种关键知识挖掘技术,总结归纳客户关系管理中知识挖掘的模式,并提出精准营销对策。     

谈我国商业银行实施客户关系管理的必要性

随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高．如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题，根据欧美等国家客户关系管理(简称CRM)的发展趋势和表现形式分析，CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。本文通过对客户关系管理内涵的初步探讨，对我国商业银行实施客户关系管理的必要性进行了深人的分析。     

技术先进型服务企业客户关系质量影响因素研究——探索性多案例的实证研究

技术先进型服务企业的客户关系质量问题是科技服务业发展中的新问题.回顾了关系质量及B2B市场关系质量的界定、维度和模型等研究,结合技术先进型服务企业的行业特点选取合作性、适应性和关系氛围作为度量其客户关系质量的维度.通过探索性多案例的扎根理论分析识别出影响技术先进型服务企业客户关系质量的三个主要因素,即交互质量、技术能力和履约水平,并在此基础上构建了技术先进型服务企业客户关系质量的影响因素模型,开发相应的测量量表,最后使用结构方程模型验证理论假设,修正研究模型.     

基于客户关系管理的电子商务网站研究

本文从电子商务管理下客户关系管理新的认识入手，通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析，认为企业在运用商务网站营销自己，必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。     

论新常态下的客户关系管理和客户忠诚度提升

在全球市场经济加速发展、顾客需求追求个性化、第三产业迅速发展的形势下,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业依靠满足客户需求、与客户保持良好关系,提高客户忠诚度。从客户忠诚度提升对企业的重要性进行分析,并对客户关系管理和客户忠诚度进行研究,以客户关系管理为手段,客户忠诚度提升为目的,分析企业如何构建和保持客户关系,提高客户忠诚度,最终提升企业盈利能力。     

零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。