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基于用户感知的文献传递服务质量差距模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
利用对用户感知服务质量的理解,构建基于用户感知的文献传递服务质量差距模型,全面探讨文献传递服务质量管理中的影响因素,并提出相应的规避措施,从而最大限度地保证服务质量。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引:1,自引:0,他引:1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术,通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研,应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析,找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性,从中识别使用户满意的最为重要的因素,并提出相应的改进措施,为改善文献传递服务质量提供决策依据。 相似文献
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基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。 相似文献
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运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量 总被引:2,自引:0,他引:2
左菲菲 《图书馆工作与研究》2011,(11):62-64
本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。 相似文献
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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引:19,自引:0,他引:19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
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服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的。从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型。对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度。 相似文献
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基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建 总被引:3,自引:0,他引:3
产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系. 相似文献
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基于开架服务质量的控制研究 总被引:2,自引:1,他引:1
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。 相似文献
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图书馆服务质量差距分析与对策研究 总被引:9,自引:0,他引:9
在界定服务质量含义的基础上,论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型,并就如何缩小差距,提高服务质量提出对策。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量实证研究 总被引:2,自引:1,他引:1
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服务质量差距分析是一种直接、有效的工具,利用此方法可洞悉引发服务质量问题的根源,并明确对图书馆员服务素养的要求.论文提出塑造图书馆员服务素养是弥合服务质量差距的根本途径,藉以提升读者满意度和服务水平. 相似文献
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档案利用是档案工作的重要组成部分,通过档案利用发挥档案应有价值。本文运用服务质量差距模型探讨医院人事档案利用服务的差距内容,产生差距的问题原因,并提出弥合这一差距的具体措施,对全面分析医院人事档案利用服务方面具有一定的针对性和指导性,也有利于提升医院人事档案管理水平,为医院人才资源配置和管理提供高质量的档案利用服务。 相似文献
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基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究 总被引:4,自引:0,他引:4
本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距. 相似文献
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优化数字馆藏服务质量的措施 总被引:5,自引:0,他引:5
数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施。事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案;事中措施包括资源传递服务控制、关键服务控制、服务补救机制、人员素质教育;事后服务质量控制措施包括服务质量评价、服务质量差距分析、质量跟踪回访,等等。 相似文献
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范旸清 《大学图书情报学刊》2023,(2):115-122
文章采用内容分析法对相关文献进行内容编码,提取出15个学科馆员影响嵌入式学科服务质量的因素,在此基础上构建解释结构模型,并分层次对所选因素进行分析。根据模型分析结果,从学科馆员角度给出相应建议,为提高嵌入式学科服务质量提供参考。 相似文献