银行信用卡客户价格满意度影响因素研究

文章以信用卡客户为研究对象,针对信用卡持卡费用的收取进行价格满意度调查,利用Stephan和Kano等模型进行研究,发现影响信用卡价格满意度的五个维度中,价格透明度、价格可靠度和价格公平度的提升并不能有效提升客户满意度,而相对价格和价格信心的改善则可以有效提升信用卡客户价格满意度,并提出改进信用卡价格满意度的具体建议。     

对房地产企业客户满意度指标体系的研究

对房地产开发企业的客户的含义及分类进行了阐述,同时对顾客满意度理论进行了归纳,并通过提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因素与建立顾客满意度指标的评价体系等五个步骤。最终帮助房地产企业建立一个完善的客户满意度指标体系。     

辽宁省民办高校教师满意度调查——以三所民办高校为例

对辽宁省三所民办高校教师进行了满意度调查,通过调查数据进行教师总体满意度与二维指标的相关性分析、各题项服务品质分析、优先行动矩阵分析,针对出现的相关问题,学校应从教师待遇、教师进修机会、双师型教师比例、年轻教师的培养等方面提高教师满意度。     

微商客户满意度影响因素实证分析

文章从微商自身因素、微信平台的质量因素、微信平台的环境因素、客户自身因素四个方面分析客户满意度的影响因素.通过研究得出结论:手机终端设备具有携带方便的优势,与客户满意度呈正相关,客户购买过程中的隐私安全性,与客户满意度呈负相关,本研究对提高微商的服务质量,具有一定的理论和实践意义.     

城市商业街区满意度综合评价——以衡阳步行街为例

商业街区满意度评价是当今城市"生态文明"建设的重要课题之一。通过对客户发放200份调查问卷,从商业街区的商业信誉、街区环境、街区服务构建商业街区客户满意度评价指标体系;对经营者发放180份调查问卷,从街区特色、商业街环境、商业街区服务等方面构建经营者的满意度评价指标体系。运用AHP方法,对衡阳市商业街区进行了满意度评价。     

河南省高校教师工作满意度状况及提高对策

就河南省高校教师当前阶段工作满意度整体状况、影响工作满意度各因素的特征以及对离职倾向的影响程度进行调查,发现影响工作满意度的因素有薪酬待遇偏低、工作环境和发展机会不理想等几个方面.所以应从提高薪酬待遇、改善工作环境、提供发展机会、改善外部状态、加强心理契约管理以及提高管理的针对性等方面加以改进.     

跨国双学位项目学生学习满意度调查——以上海交通大学密西根学院本科双学位项目为例

该研究运用问卷调查与访谈方法,从选择动机、学习体验、培养成效及项目忠诚度等方面对跨国双学位项目的学生学习满意度进行了调查分析。为改善中外双学位项目的教学与管理质量,文章提出了强化主体意识、改善学生学习经历和多渠道筹措经费等建议。     

陕南农村幼儿教师工作满意度调查及对策研究

教师工作满意度是教师对所从事的职业、工作条件与状况的一种总体感受和态度。它与教学质量的提升、学生的成长发展、教师自身专业的发展、教师职业选择的稳定性以及教师自身的身心健康有着非常密切的联系。本研究采用文献法、调查法、观察法对陕南某镇幼儿教师工作满意度的现状进行调查分析研究,并针对性的从政府、幼儿园、教师三个方面提出改善幼儿教师工作满意度的对策和建议。     

商业银行提高客户满意度的制约因素与途径研究

随着科学技术的日益发展,企业之间的竞争日趋激烈,而银行业的竞争更加激烈化,客户已经成为银行生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键.在这种形势下,越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢,树立了以客户为中心的核心价值观.在阐述商业银行客户满意度的涵义及重要性的基础上,深入分析了当前我国商业银行满意度不高的制约因素,并提出了改善途径和建议.     

辽宁省民办高校学生满意度调查研究——以三所民办高校为例

文章对辽宁省三所民办高校学生进行满意度调查,通过对相关性分析、各题项的服务品质分析、优先行动矩阵分析,得出了学校在教学质量等方面存在问题,学校应该从教学质量、后勤服务、校园文化等方面提高学生满意度.     

例谈网络购物顾客满意度提升策略研究

本文对淘宝金冠店NALA的产品信息、商家信息、购物环境、产品服务等方面进行分析,通过调查研究确定影响网络顾客满意度的电子销售的主要因素及相互关系.这样做的最终目标是找到顾客在进行网络购物的时候最为关注的因素,帮助网络零售商提高客户的满意度,这样企业才可以在电子商务的激烈竞争中获得更多的优势,在相当长的时间内拥有可观的收益.     

满意度视角下的应用型大学英语教育人才培养机制研究——基于两类客户满意度调查

通过调查粤港澳大湾区的珠海市应用型大学英语教育实习生和用人单位对英语教育实习生实习质量的宏观和微观满意度情况,发现两类客户对目前英语教育实习生在知识、能力等方面满意度不高。英语教育实习生对当前应用型大学英语教育人才培养中的课程设置和考核方式等满意度最低。最后,提出了根据全国师范类专业认证标准,以客户需求和满意度为育人质量指标,开设实践课程群等措施来增加学生的就业能力。     

高职院校毕业生就业心态的现状与对策——以广东经济欠发达地区高职院校为例

以广东经济欠发达地区高职院校毕业生就业心态为调查研究对象,从毕业生对所学专业满意度及就业前景,毕业生掌握就业知识层面与技能层面情况,毕业生期望的工资待遇、就业地点及就业城市选择的考虑因素三个主要方面进行具体分析,最后提出了八个方面的措施与对策。     

影响客户满意度的因素分析

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本,文章从分析客户满意度的含义入手,进而分析了影响客户满意度的因素,最后提出了提高客户满意度的措施,对企业的发展有一定的借鉴作用.     

高职院校体育选项教学课探索与实践

运用问卷调查,数理统计等方法,对商丘职业技术学院体育选项课的选项情况、学习动机、场地设施,所设项目满意度等进行调查与分析,提出改善场地设施,体育排课需优先,制定合理的教学评价方法,加强师资队伍建设等建议,以期为高校体育选项课教学的发展与完善提供借鉴．     

商业银行客户满意度评价体系的构建

随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

研究生专业满意度调查分析

提高研究生专业满意度对改善我国的研究生教育具有重要的意义。本文通过构建研究生专业满意度指标体系,设计研究生专业满意度调查问卷,通过问卷数据的分析得出影响满意度的主要影响因素,并在此基础上提出相应的改进对策和建议。     

用服务创造顾客忠诚

满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。     

甘孜州卷烟零售户满意度现状分析

通过对甘孜州进行的"两城区一片区"和"16县城区"零售客户满意度两次调查,客观揭示了甘孜州卷烟零售户满意度现状,在肯定成绩的同时指出了存在的问题,并提出了相应的对策。     

模糊C—均值聚类算法在客户满意度分析中的应用

客户是企业的重要资源和宝贵财富,是企业赖以生存和发展的基础。了解客户的需求,提升客户的满意度,成为众多企业关注的焦点。以某宾馆客户满意度分析为例,使用模糊C—均值聚类算法对客户满意度进行分析发现,客户最关心的是地理位置、服务态度、客房设施和员工素质等因素;较为关注前台服务、环境绿化、安全设施、客房服务、停车设施等因素;不太关注娱乐设施、周边环境、餐厅服务等因素;不关注会议设施和商务服务等因素。