基于QFD和Kano模型的数字图书馆质量评估研究

数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点.QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量.旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量.     

数字参考咨询服务的质量评估研究初探

本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。     

图书馆数字参考咨询服务评价数学模型的设计及实现

图书馆数字参考咨询服务的飞速发展,使得数字参考咨询服务的质量评价具有非常现实的重要意义。本文对数字参考咨询服务质量评价的意义、方法及体系的构建进行了论述,并且对质量评价体系加以改进,对图书馆的数字参考咨询评价体系进行分析,取得良好的实际效果。     

数字参考咨询服务质量评价体系探讨

随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的两种有代表性的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,提出了我国图书馆建立数字参考咨询服务质量评价体系的原则,并指出了评价时应采取的措施。     

提高合作化参考咨询服务质量的策略

合作化数字参考咨询有着巨大的优越性，我国可以通过学习外国经验建立适合我国国情的合作化数字参考咨询服务模式、加强参考馆员队伍建设、建立服务质量评估与反馈机制和统一行为规范来提高合作化参考咨询服务的质量。     

QFD技术在项目设计质量控制过程中的应用研究

在分析国内外相关QFD技术研究现状与应用现状的基础上,针对项目设计过程中QFD技术应用薄弱、设计各子过程接口模糊等问题,提出了项目设计过程中应用QFD技术的方法和步骤,建立了包括业主需求及其权重、质量要素、关系矩阵、业主竞争性评估、技术竞争性评估、相关矩阵在内的设计过程质量屋,并结合某设计过程实际进行了实证研究。     

基于不确定信息的高校图书馆阅读推广服务策略评估研究

优化高校图书馆阅读推广服务策略不仅可以提高图书馆资源利用率、满足读者服务需求,还能提升读者阅读体验、提高读者阅读兴趣,培养读者阅读习惯。通过识别读者的服务需求,确定不同的服务策略,构建基于QFD的高校图书馆阅读推广服务策略质量屋评估模型,针对QFD输入信息的不确定性,引入模糊集理论,用三角模糊变量对读者和专家的主观判断进行刻画。在此基础上计算出服务策略的重要度,通过成本效益分析,获得服务策略重要度的最终排序结果。定性、定量地评估读者的服务需求,实现了读者需求与服务策略间的精确映射,为基于不确定信息或专家主观判断的服务策略评估提供了一种系统有效的方法,并通过实例分析验证了评估模型的可行性和实用性。     

面向产品再制造的改进QFD和FMEA的集成研究

将质量功能展开(QDF)方法应用到再制造产品的质量管理中,构建了面向再制造产品的质量屋。首先针对QFD方法存在的局限性分析了QFD和故障模式及影响分析(FMEA)的互补性,将再制造产品部件的故障风险优先数(RPN)反映到修正指数F中;然后运用模糊理论对顾客需求、顾客需求重要度以及顾客需求和再制造产品技术方案的关系进行模糊化处理,建立了QFD和FMEA的集成模型;对根据原始数据构建的QFD的质量屋进行改进,以消除传统的QFD的缺陷,使再制造产品的质量水平达到顾客的期望。最后,以航空发动机的曲轴连杆机构再制造过程的质量展开为例,验证了提出的集成模型。     

数字参考咨询质量控制策略研究

分析了网络环境下开展图书馆数字参考咨询质量控制研究的必要性,介绍了国内外数字参考咨询质量控制研究的成果,并从信息资源、技术、馆员、用户和服务管理模式5个方面,对数字参考咨询质量控制策略提出见解。     

军校图书馆数字参考咨询合作模式研究

阐述了军校图书馆建立数字参考咨询合作模式的必要性,并对军校图书馆合作数字参考咨询的优势进行分析,提出构建军校图书馆数字参考咨询合作模式的总体设想、建设目标和运行模式。     

基于模糊QFD的商业银行服务质量改进研究

运用集成模糊粗糙集的质量功能展开方法,对商业银行服务质量进行评价,找出影响银行服务质量的关键因素并提出改进建议。首先以改进的SERVQUAL模型为基础,建立6个维度的银行顾客需求指标体系并确定重要度,识别影响银行服务质量的7个关键指标,构建质量屋并运用转换模型得到重要度排序,利用水平提高率对关键指标重要度进行修正,得到最终重要度排序,从而为商业银行服务质量提供改进方法和依据。     

美国虚拟参考咨询台协会与CSDL数字参考咨询服务质量评价标准的比较分析

基于美国"虚拟参考咨询台协会"质量评价标准与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系异同分析,提出一些完善措施,以期对不同的数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定起到一定的参考价值.     

基于QFD的电子商务网站竞争力评价研究

本文以顾客需求为驱动力,将质量功能展开原理应用到电子商务网站的设计中,主要叙述了质量功能展开原理的基本思想和质量屋模型,对电子商务网站消费者需求及其需求权重进行了分析,并应用质量功能展开原理对企业电子商务网站的竞争力进行了评价探讨。     

论虚拟参考咨询服务质量控制与全面质量管理

质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法.文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析.     

图书馆服务质量读者满意度调查研究——以北京师范大学图书馆教育分馆为例

本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。     

网上协作式数字参考咨询服务的质量控制综述

本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。