读者使用视角的大学图书馆服务品质研究

以某大学为例,采用问卷调查法为主要方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系探讨图书馆的服务品质,最后通过重要性——绩效矩阵的分析,找出目前图书馆极待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以为图书馆改善服务条件提高服务质量提供参考。     

图书馆服务质量的SPSS调查与实证分析

以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。     

谈网络时代的馆际合作

以可获知能力和可获得能力为图书馆馆际合作的切入点,论述了各级各类图书馆应通过馆际合作相互联系、相互作用、相互协调,提高图书馆的最大使用效率,促进文献资源更广泛地运用组合,全面提升为读者服务的品质。     

为读者服务是图书馆永恒的主题

读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心工作是为读者服务。只有坚持以读者为中心的办馆思想，转变观念，优化服务方式，提高馆藏质量，提高图书馆员素质，才能充分发挥图书馆服务于读者的作用。     

培养外文期刊读者群体的途径与方式研究

本文基于Web2.0环境下,探讨大学图书馆培养外文期刊读者群体、提高外文期刊使用效益及建构图书馆与读者积极互动的机制,从而提升图书馆的服务品质,实现图书馆服务理念和工作创新的研究。     

阅览室的服务与管理

阅览室的服务是工作的出发点和归宿。阅览室服务管理是一种适应21世纪知识信息服务竞争的管理视角,提高服务意识和服务品质,注重服务创新和管理创新,发展服务是首要的前提,从而提高读者的满意度,提升阅览室的服务质量。     

高校图书馆馆员素质与读者服务策略研究

本文提出了新时期提高高校图书馆馆员综合素质的意义和要求,同时提出了为更好地完成读者服务工作,图书馆员应树立以读者为中心的创新服务理念和开放的服务意识,从不同层面提高文化素质、业务素质等综合素质及读者服务质量,并简要介绍了西安电子科技大学图书馆为读者服务的工作实践。     

开放环境下的高校图书馆读者服务工作

根据读者服务的内容、对象、模式和方式的变化,以成都理工大学图书馆为例,从创新开放环境下的服务模式;实现读者服务多样化;提高读者服务水平和读者服务现代化四个方面进行了探讨。     

基于PZB模式的图书馆服务品质与满意度调查分析

采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。     

论高校图书馆的个性化服务

本文围绕为高价值读者提供个性化服务 ,论述了个性化服务的意义和措施。图书馆的个性化服务应该以高价值读者的需求为导向 ,优化图书馆资源配置 ,为高价值读者提供高附加值服务 ,从而提高图书馆对学校的贡献率     

高校图书馆精品服务探究

图书馆实现精品服务,要求图书馆员善于与读者沟通.本文论述了图书馆员与读者心理沟通、知识沟通和品质沟通的意义与要求,对实现馆藏、馆员、读者三者良性互动,提高高校图书馆读者服务质量具有重要的意义.     

新升本院校图书馆读者服务工作创新

如何适应教学科研及新技术发展带来的变化,更好地开展读者服务工作是新升本院校图书馆亟需思考和研究的问题。分析了新升本院校图书馆读者服务需求特点,提出以读者需求为中心,拓展服务内容,创新服务模式,为学校教学科研工作提供良好的服务保障,以促进教育教学质量的提高。     

高校图书馆读者服务工作展望

从牢固树立以读者为中心的宗旨和开展多样性服务,逐步使读者服务趋于完善以及实现图书馆管理现代化,提高专业队伍素质等三个方面来对高校图书馆读者服务工作加以探讨。     

论读者需求的满足对期刊经营管理的推动

期刊经营与发展需定位于读者需求及其满足。通过问卷调查法结合访谈搜集读者需求,并对结果加以分析。认为期刊建设须以读者需求为导向,坚持以读者为中心的服务理念,拓展服务空间及形式,科学引导读者的阅读需求,提高读者信息素养,以读者参与的双向互动模式满足读者的阅读需求。     

流通馆员在工作实践中的记忆活动

流通馆员要熟悉馆藏、图书、类号、架位，必须提高自身的记忆品质和能力，掌握必要的记忆方法，练就过硬的基本功，为读者提供优质的服务。     

读者对图书馆网站智慧服务品质重视程度认知的实证探究

文章利用文献分析与问卷调查方法探讨读者对图书馆网站智慧服务品质的重视程度与差异,以期为图书馆提供精确的网站设计规范与发展方向,满足读者对智慧服务的需求.     

以读者为本与高校图书馆管理服务水平的提高探讨

随着高校图书馆服务水平的不断提高,追求高校图书馆服务的以人为本,也就是以读者为本,正日益成为高校图书馆管理服务发展的方向,也是衡量高校图书馆管理服务水平高低的标志。对于高校图书馆的管理和服务来说,追求以读者为本,就是要坚持人本主义理念,采取先进的管理方法,改进管理机制,提高服务水平,为读者提供并营造和谐、人性关怀的人文氛围。本文主要探讨在新形势下任何在以读者为本理念的指导下,提高高校图书馆管理服务水平。     

节省读者时间与图书馆服务效率提高

本文阐述了节省读者时间对提高图书馆服务效率的重要性，并提出了只有提高了图书馆的服务效率才能真正节省读者时间，真正体现以人为本、以读者为中心。具体措施要切实从读者利益出发节省读者时间、重组业务流程、加强图书馆的资源建设、提高图书馆员的素质。     

服务承诺如何改善读者对图书馆的认知

在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。     

提升服务品质，塑造新形象

本文针对公共图书馆读者服务工作中存在的问题，论述图书馆如何完善服务理念，塑造馆员良好形象，尽力满足读者需求，提升服务品质。