用户体验地图：图书馆用户体验馆员的新工具

[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。     

图书馆2.0与用户参与

图书馆2.0的核心是以用户为中心,强调人的参与.本文论述了用户参与图书馆2.0的几种表现方式,如资源建设、资源组织、门户网站和规章制度的建设,以及参考咨询服务等方面的工作.同时论述了为了让用户更好地参与图书馆2.0建设,图书馆员所应采取的积极措施.     

基于用户体验的图书馆读者服务——以图腾图书馆集成管理系统为例

以用户体验为中心,通过图书馆自动化、网络化建设加强读者服务工作,从读者服务工作的便捷功能体验、个性化体验和创新体验几个方面提出改进图书馆读者服务工作的思路。     

图书馆微博社区的用户参与行为研究

图书馆微博社区是指以微博为核心应用、以图书馆用户和图书馆员为主体、以图书馆资源及服务等为主要交流内容的网上互动平台。用户在微博社区信息活动中较弱势,导致社区参与行为程度较低,限制了图书馆微博功能的发挥。图书馆微博社区的用户参与行为与用户信息心理密切相关,图书馆可采取一定措施,实现对用户心理-行为的控制,提高用户加入图书馆微博社区的意愿和参与图书馆微博社区活动的程度。     

阅读推广视域下图书馆用户需要与用户体验研究

目前，国内以“用户需要”与“用户体验”双视角展开图书馆阅读推广的研究较少。关注用户需要与用户体验在图书馆阅读推广中发挥的作用，有利于图书馆阅读推广工作的深入发展。文章以马斯洛需求层次理论与体验的4E理论为指导，在阐述图书馆用户需要与用户体验类型与关系的基础上，构建阅读推广视域下图书馆用户需要与用户体验模式，并提出图书馆可在基于模式内容聚焦用户的核心需求、创造用户综合性体验、升级用户体验与用户需要方面着手推进。     

美国匹兹堡大学健康科学图书馆用户培训调查

调查美国匹兹堡大学健康科学图书馆系统(HSLS)用户培训情况,对其常规讲座的内容设置和时间安排情况进行统计分析,总结HSLS用户培训工作的特点,包括:HSLS用户培训数量众多、内容全面、形式多样、设置灵活、覆盖面广、富有创意、与院系合作紧密、重视科研伦理和外部机构资助等。HSLS也面向校外团体机构和社会公众开展培训,以提高公众的健康信息素养,承担社会责任。     

高校图书馆用户体验馆员面临的挑战与发展路径

在数字中国背景下,高校图书馆为更好地保障文献信息资源,推动信息服务向知识服务、智慧服务转型,已将用户体验工作作为自我变革和转型升级中不可或缺的一部分。因而,源于线上服务的用户体验馆员这一职位逐渐兴起,越来越成为图书馆界关注和探讨的话题。通过介绍用户体验馆员的起源,简述用户体验馆员的定义、工作内容与能力要求,分析高校图书馆用户体验馆员队伍建设在外部环境、自身条件、工作要求及用户需求等4个方面所面临的挑战,提出高校图书馆用户体验馆员的发展路径。     

新信息技术环境下图书馆用户培训工作的拓展研究

全媒体时代、自媒体时代的到来和图书馆学科服务的大力推进,需要图书馆进一步加强用户培训工作.文章从培训人员、培训内容、培训方式和培训对象等几个方面对用户培训工作的拓展进行了分析,提出了新信息技术环境下培训工作的特点和发展趋势.     

探讨基于网络协作学习的图书馆用户培训方式

图书馆用户培训是目前图书馆读者工作的重点内容.文章阐述了目前高校用户培训状况及不足,提出开展基于网络协作学习的用户培训,论述了这种新方式的教学理论依据,提出培训过程设计要点,并以案例的分析,提供借鉴.     

传统图书馆的观念变革

被誉为现代管理学之父的彼得·德鲁克曾说过,当前社会既不是技术上的革命,也不是软件速度上的革命,而是一场观念的革命。图书馆发展过程中最活跃的因素亦体现为观念的变革。传统图书馆在数字化过程中,有以下几个方面的观念需要变革。一、由"以图书馆为中心"向"为以用户为中心"转变在图书馆和用户的关系方面,传统图书馆是以图书馆为中心,图书馆查找和利用文献,接受图书馆员的各种服务是用户利用文献的主要方式;而数字图书馆完全以用户为中心,以用户为中心是指按照用户需要