国内外口碑研究进展及口碑营销策略

口碑传播方式是一个十分有效的传播方式,本文对国内外有关口碑的研究现状进行综述,并对企业如何实施口碑营销策略以及实施营销策略过程中应注意的几个关系进行分析。     

从“星巴克”看口碑营销

口碑,号称“零号媒介”,被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式,是当今世界最廉价的信息传播工具,也是可信高最高的宣传媒介。本文以“星巴克”利用口碑营销传播方式来进行品牌经营为视角,说明了口碑营销的概念、特点和操作环节。     

社会资本、网络口碑和网商绩效—基于面板数据的实证研究

网商是指持续使用互联网从事商务活动的中小企业和个体经营者,国内外在网商方面的研究还非常少.本文收集淘宝网上四千多个网商的面板数据,证实了在线口碑对社会资本和网商绩效的中介作用.统计分析结果表明,好评率对于在线口碑没有显著影响,不同的网络社交努力对在线口碑的影响程度不一,参加消费者保障计划对于改善口碑具有显著作用,实名认证对于改善口碑没有贡献.本文的理论模型联系了社会网络与在线口碑两大类文献,对于网商和互联网平台企业的管理实践有重要的启示意义.     

顾客口碑传播网络的结构与特性

以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播网络的结构开展研究,发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络,在网络中存在着规模较小的子群。根据对节点中心度的分析,定义了顾客口碑传播网络中的＂意见领袖＂、子群链结者和积极的口碑传播者3类特殊人物。以对顾客口碑传播网络结构分析的结果为基础,提出了企业开展口碑营销的对策。     

网络口碑研究综述

口碑已经成为一种应用广泛且行之有效的传播方式.互联网的普及与发展为消费者搜寻、交换产品信息提供了一个崭新的互动平台.本文就口碑相关研究进行综述,以期对今后研究方向提出建议.     

网站特征对消费者口碑传播意愿的影响机制研究

伴随着互联网+与体验经济时代的到来,体验营销在网络购物中的作用更加突出,很多电子商务网站日益重视体验营销在吸引消费者方面的作用。以淘宝购物网站为研究背景,基于心流体验视角,分析电子商务网站特征对消费者口碑传播意愿的影响。通过建立理论模型、收集并分析调研数据,结果表明,社会交往性、内容有用性、娱乐休闲性有助于提升消费者网购过程中的心流体验,进而形成网络口碑,而心流体验在不同的网站特征与口碑传播之间起着不同的中介作用。研究结论为电子商务网站有效地刺激消费者口碑传播提供了一定的理论依据。     

网络团购中的口碑营销策略研究

从网络团购的现状入手,对团购网站发展中存在的主要问题及成因加以分析;从团购消费者所表现出的行为特点出发,在问卷调查的基础上,对建立口碑营销的各个环节进行论证,透析团购企业如何建立起口碑营销网络,并通过论证模型提出相关的具体措施,为团购企业突破发展瓶颈、扩大市场份额提供一定的参考.     

考虑电子口碑累积效果的手机APP BASS扩散过程的研究

随着移动互联网的飞速发展和智能手机的普及,手机APP作为智能手机接入移动互联网最重要的入口,与人们的生活息息相关。探究移动APP的推广及扩散机理,对企业制定IT营销及开发策略具有重要的意义。本文在经典BASS模型的基础上,引入了电子口碑这一影响因素,利用多智能体模拟技术,借助建模软件AnyLogic,建立了手机APP在移动互联网中的仿真扩散模型。对比实际案例中手机APP的扩散情况,本文验证了模型的有效性。由于电子口碑的累积效果,APP的扩散过程与传统产品的扩散过程明显不同,不同的电子口碑累积效果,将导致APP不同的扩散趋势。     

基于Web2.0的网络口碑营销

借助Web2．0各种应用技术,广告传播模式由传统的AIDMA发展为AISAS模式．网络口碑营销也得到了更进一步的发展。探讨了如何在正确把握Web2．0与网络口碑营销价值融合的基础上制定有效的口碑营销策略。     

家电下乡中的口碑营销策略

从家电下乡的现状入手,对农村居民消费者所表现出的行为特点进行调查研究,在问卷调查的基础上,对口碑营销为什么是农村市场最好的营销策略进行论证,分析为什么口碑营销将是企业进行战略推广的重要举措,对企业应怎样在农村市场上运用口碑营销策略进行探讨,为家电企业扩展农村市场提供一定参考。     

浅论意见领袖在口碑营销中的运用

文章分析口碑营销中意见领袖的运用。意见领袖是一把双刃剑,需有效地规避意见领袖可能带来的危机,培养有忠诚度的意见领袖,建立自有的口碑传播模式。     

网上口碑对消费者购买决策影响的实证研究

建立了一个网上口碑对消费者购买决策影响的模型框架,并利用SPSS13.0统计软件对调查数据进行了分析.研究结果表明,影响口碑效应的因素有:社区同嗜性,消费者与网站关系,网站感知质量,网络口碑搜寻偏好.最后,根据实证研究的结论,提出了对企业的管理启示和网上营销的政策性建议.     

在线社会化网络的口碑传播研究

随着Web2.0的发展,在线社会网络成为信息传播的一种便捷媒介,一方面网络的结构特征影响着口碑的传播,另一方面网络中用户的个人特征也会影响口碑的传播.本文在以往研究的基础上,整合了网络结构和用户个性特征因素,应用复杂网络传播的理论和方法研究了在线社会网络口碑传播机制,并将口碑传播模型构建在实际的在线社会网络上进行模拟实验,研究结果为辅助企业开展口碑营销提供参考.     

互联网环境下创新信息渠道影响力对比研究

互联网技术的普及和应用导致网络口碑的产生,网络口碑成为继Bass模型中大众传媒和传统口碑之后的一种新兴的创新信息传播渠道,然而目前鲜有文献深入研究网络口碑对创新扩散的影响。本文在Bass模型中两大创新信息渠道基础上,加上网络口碑渠道,对原模型进行改进,改进后的模型可以计算出3种信息渠道的影响力大小。以中国网上购物扩散为例进行实证研究,对网上购物扩散中3种信息渠道所起作用大小进行排序,并分析这种排序产生的原因,最后对创新推广企业提出一些参考建议。     

微博负面口碑传播研究

基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有"控制力";发表的微博数、关注的用户数、粉丝数越多,其在负面口碑传播中的控制能力越强,所起到的桥梁作用越大。基于实证结果提出应对措施,如关注具有"粉丝数量多"等特点的重点微博用户等,为企业处理负面网络口碑提供借鉴参考。     

互联网思维非万能

在这个随时随地都能连接网络的时代,不管是卖烧饼,还是运行一家庞大的企业,不谈点互联网思维,好像已赶不上时髦了.借助众多案例,成功学“大师”们总结道：互联网思维就是用户思维,兜售的不仅是产品,还有用户的参与感;互联网思维是流量思维,免费是为了更好地收费;互联网思维是社会化思维,要学会利用社会化媒体进行口碑营销。     

基于社会网络分析的兴趣图谱口碑传播者角色分析

兴趣图谱商业应用的优势在于拥有社会化的信息分享、互动传播机制,社会化营销借助兴趣图谱的形式可以实现丰富而高质量口碑分享,获得高质量的品牌传播效果.本文利用社会网络理论分析了口碑传播行动者间的联系网,对基于兴趣图谱的网络口碑传播网络中的行动者角色进行分析,分别从点度中心性、中间中心性和接近中心性3个方面对口碑传播的行动者中心性进行了探讨,对口碑传播中行动者的的权力维度进行划分,并利用归纳出的3个权力维度对样本数据分层聚类,最后提出了相应的传播策略启示及建议.     

移动互联网时代的航空公司的营销策略

随着移动互联网的发展,数字化和移动革命影响着航空公司的服务营销。本文分别从手机应用程序、移动大数据营销、口碑营销、众包、众筹这四分方面介绍了移动互联网环境下航空公司的营销策略。     

网络口碑信息特征对受众再传播意愿影响研究

随着网络的发展,网络口碑信息正成为人们信息获取和传播的重要渠道,对消费者决策中产生越来越大的影响.而网络口碑的强大影响力依赖于信息的不断传播,受众的再传播行为研究就凸显其重要性.从网络口碑信息特征视角,通过行为实验法研究网络口碑的正负性、情绪性对受众信息再传播意愿的影响.结论发现,受众对负向网络口碑的再传播意愿比正向口碑更高,对情绪型网络口碑的再传播意愿高于事实型网络口碑,同时产品卷入度对情绪型网络口碑的再传播影响具有调节效应.     

负面网络口碑对消费者品牌评价的影响——基于第三变量的理论模型

阐述了网络口碑的涵义和口碑借助于网络对消费者品牌评价更加彰显的巨大影响力;重点探讨了负面网络口碑对品牌评价的影响机制,认为其主要通过影响消费者的信息价值感知以及消费者的因果归因两个中介变量来对品牌评价产生作用,而在负面网络口碑对品牌评价的影响过程中,要受到品牌熟悉度、品牌承诺和消费者品牌关系等调节变量的影响;并据此提出了负面网络口碑对品牌评价影响的理论模型。