基于顾客价值理论的顾客购后行为研究

顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。     

模块化背景下的产品创新策略研究

产品创新的价值在于为消费者接受,本研究探讨现阶段模块化背景下顾客对新产品价值感知的作用机理,并以模块创新为基础建立产品创新分析框架。以轿车产品为例建立线索利用的顾客感知价值模型,得出模块属性对顾客价值作用的相关结论,建立模块化背景下的产品创新策略模型,为相关企业提供借鉴。     

期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究

以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升.本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设.以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验.结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响.其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响.     

产品类别调节作用下顾客价值对品牌忠诚影响的实证研究

分别以手机和洗发水为考察对象,实证研究了耐用品和日用品这两类不同产品作用下顾客价值对品牌忠诚的影响。通过针对不同产品的分组多元回归可以发现,在顾客价值对行为忠诚、态度忠诚的影响中,耐用品和日用品存在显著不同。对于耐用品而言,功能性价值、精神性价值、成本性价值对行为忠诚和态度忠诚均有直接正向影响;对于日用品而言,功能性价值和成本性价值先后对行为忠诚产生影响,而对态度忠诚先后产生影响的则是功能性价值和精神性价值。     

购后行为的维度与差异:基于不同消费情境的研究

将口碑、重购和溢价作为购后行为的测量维度。在总结现有文献的基础上,提出了一个购后行为生成机制模型。通过不同消费情景下的模型实证,揭示了三个测量维度在体现购后行为潜变量特质上的差别和外因变量对三个测量维度作用的差别。进一步阐述了实证结果对管理决策的启示,包括如何处理用户锁定与品牌建设的关系,追求销量与追求溢价的关系,统筹购后行为显性行为与隐性行为的关系。     

体验设计在产品设计中的体现

产品作为经济提供物的基石,它的属性由标准化向人性化发展。以往设计出来的产品往往“理性”有余而“感性”不足。而体验设计则突出了顾客感性价值的重要性,它试图带给顾客更生动的产品,为其创造更完善的体验。通过设计在产品发展中的作用、后现代消费者购买行为的变化以及从设计提高产品竞争力的角度,阐述了体验设计的概念以及它在产品设计中的重要意义,同时介绍了产品体验设计的特点。     

汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素研究

顾客公民行为作为重要的顾客利于企业行为,对企业的发展起到了不可忽视的作用.了解顾客公民行为的影响因素,对于企业巩固、促进和管理顾客的这些行为具有重要的指导意义.通过定性与文献研究的方法探查影响汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素,研究结果发现在汽车销售行业中,顾客社会化、顾客价值和顾客满意是影响公民行为的主要因素.最后本文讨论了研究的局限性和研究展望.     

数字化转型对员工创新行为的跨层影响机理研究——基于员工顾客双主体参与的中介作用和企业声誉的调节作用

数字化转型作为企业顺应数字时代的关键变革对企业创新实践产生重要影响，但其如何影响微观员工创新却不甚明了。鉴于此，分别基于企业内部与外部利益相关者视角，将数字化转型（企业变革）、员工/顾客参与（利益相关者参与）、企业声誉（企业身份信号）和员工创新行为（员工产出）纳入同一研究框架开展了两项子研究，旨在明晰数字化转型对员工创新行为的跨层影响机理。子研究一聚焦内部员工视角，对来自30家企业的322份领导—员工两阶段配对问卷数据进行实证分析，结果显示：数字化转型、员工参与均促进员工创新行为；员工参与在数字化转型与员工创新行为关系间起部分中介作用；企业声誉正向调节数字化转型与员工参与间的关系，且进一步调节员工参与的中介作用。子研究二聚焦外部顾客视角，对来自4家虚拟社区（含22个分社区）的208份会员两阶段问卷数据进行实证分析，结果显示：数字化转型、顾客参与均促进员工创新行为；顾客参与在数字化转型与员工创新行为间起部分中介作用；企业声誉正向调节数字化转型与顾客参与间的关系，且进一步调节顾客参与的中介作用。研究结论拓展了数字化转型对微观员工创新行为的影响机理研究，并为企业通过数字化转型推动员工创新提供...     

网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响研究——自我决定感的中介和社区支持的调节

运用258份问卷考察网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响机制。研究表明:结构嵌入、关系嵌入和文化嵌入通过胜任感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创和顾客自发的价值共创;关系嵌入和文化嵌入通过归属感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创;社区支持在胜任感和顾客参与两种类型的价值共创之间起正向调节作用。     

基于顾客感知价值的信息产品定价方法研究

在分析国内外相关研究以及目前信息产品定价中存在的问题的基础上,提出顾客价值和信息产品价格关系模型,并以信息产品顾客群为研究对象,通过设计、发放调查问卷的方式收集相关数据.在数据处理过程中,主要采用主成分分析和因子分析法来进行实证分析,找出影响信息产品顾客感知价值的主要要素,构成信息产品顾客感知价值层级结构,并提出一种能够全面准确、具有可操作性的顾客价值确定方法.根据信息产品的顾客感知价值,引入顾客支付意愿,并借鉴经济学中的多重价格理论,构建基于顾客感知价值的信息产品定价模型,对信息产品进行定价,为信息产品的定价提供一种参考方法,具有一定的理论和实践意义.     

消费者参与创新对供应链价值创造的影响研究

既有文献通常认为消费者参与创新有利于企业效益提升,但未阐明其对供应链价值创造的具体影响。为此,本文在对已有供应链价值和消费者参与创新相关研究梳理的基础上,创新性地将消费者参与创新融入到供应链价值创造体系中,运用双层规划构建消费者参与创新的供应链价值创造模型,通过分析发现：消费者参与制造商创新能够提升供应链、供应商以及消费者的价值,并且这些价值同消费者参与程度、参与比例皆呈同向变化关系;但对于制造商来说,由于受到付酬成本等因素影响,其价值只有在满足一定条件时才会得到提升;另外,制造商价值与消费者参与程度呈同向变化关系,并在一定条件下也与消费者参与比例呈同向变化关系。所得结论对于提升供应链价值,帮助链内企业进行创新实践,获取市场竞争优势方面具有一定的指导意义。     

文化创意产品的定价策略研究

在详细分析现有研究成果基础上,从边际定价模型出发,结合文化创意产品属性特征,提出文化创意产品基于消费者感知价值的定价模型,并应用期权定价方法对模型进行测算,最后提出了文化创意产品考虑时间序列的分段式定价策略。     

消费者权益保护与企业创新投入

强化消费者权益保护是优化市场环境和推动企业创新的重要举措。本文利用2009—2016年制造业民营上市企业的数据,采用双重差分法考察消费者权益保护对企业创新投入的影响及其机制。研究发现：以《消费者权益保护法》大修为刻画的消费者权益保护增强并没有带来企业积极的CSR活动,但可以提高消费品企业的社会关注度,通过缓解信息不对称促进消费品企业的创新投入。对于在政商关系健康、知识产权保护水平较低的城市、处于成熟期以及技术高管占比较低的企业而言,消费者权益保护的创新促进作用更强。强化消费者权益保护可以优化企业人力资本结构,促进企业的隐性创新,并提高企业的全要素生产率。     

Understanding the effects of physical experience and information integration on consumer use of online to offline commerce

Online to Offline (O2O) commerce commands intense attention from both academic and practical fields, but the unique features of O2O commerce and how these features affect consumer use of O2O commerce remain unclear. Based on an analysis of the features of O2O commerce, we build a research model integrating perceived value theory and the technology acceptance model to examine the influence of the features of O2O commerce on consumer use intention. The research model is tested with data collected from a field survey using structural equation modelling. Two crucial features of O2O commerce, namely, “physical experience” and “integration of online and offline information”, are shown to exert significant impacts on consumer use intention via the classic core constructs of perceived benefit, perceived usefulness, and perceived value. The findings validate the two features’ impact on consumer use of O2O commerce via both technological and economic attributes. The implications for merchants’ and platforms’ operation in O2O commerce are discussed.     

马克思的环境伦理思想

尽管在马克思生活的时代,环境问题并不像今天这样突出,但是马克思还是见微知著、富有前瞻性地论述了人与自然的关系问题,形成了人的自然属性和社会属性相协调、内在尺度和外在尺度相统一的环境伦理思想。马克思的环境伦理思想将人与自然之间的伦理放到社会历史和生产关系中考察,超越了纯粹的人类中心主义和生态中心主义的藩篱,对于我们今天构建和完善马克思主义环境伦理学具有重要意义。     

基于产品低碳责任的供应链风险与竞争分析

从低碳经济背景下的产品低碳责任出发,运用博弈论的基本思想,对低碳经济下供应链的风险规避与竞争进行了分析。结果表明:制造商履行产品低碳责任水平不受决策参与者风险规避度的影响,产品均衡价格和分销商的期望收益均是分销商风险规避度的减函数,这将导致市场消费者对产品需求的增加,从而提升制造商的期望收益;与非竞争相比较,竞争将会降低产品的定价,但同时也会降低供应链履行产品低碳责任的水平,供应链通过横向合作解决非零和博弈造成的价格竞争和产品低碳责任方面的"囚徒困境"问题是实现整个系统利益优化的关键。     

价值观及其对消费者行为和品牌管理的影响研究综述

消费者行为不仅受到收入水平、物价水平以及生活环境等因素的制约,还受到消费者价值观的影响．而且这是一种内生的、根本性的影响。因此,价值观影响消费者行为的问题越来越受到学者们的关注,已经成为消费者行为和营销管理研究中的前沿问题。本文对国内外关于价值观、价值观测量、价值观对消费者行为影响和价值观在品牌建设中的应用等方面的研究进行了系统的综述．为读者呈现了这方面研究的理论演进过程和重要成果。从而揭示了价值观在决定消费者购买行为中的关键作用。     

基于异质性偏好的中国城镇居民消费结构研究

对消费者行为的传统研究是建立在"代表者行为"假设基础上的。它的一个明显特征是消费者偏好是同质的。但这与现实不符。为了能更准确地刻画不同特征的消费者偏好,本研究根据 Jorgenson(1982)的异质性消费加总理论,建立了中国的异质性偏好消费模型,并在此基础上深入研究了不同人口特征的中国城镇居民的消费结构。     

面向产品概念设计的用户需求目标体系

在产品的研发阶段加强对产品概念属性组合的设计评估,以减少设计环节、明确设计方向,快速高效地转化用户需求目标来满足消费者的需求.文章分析了联合-层次分析在用户需求目标转化中的应用技术,提出了基于联合层次分析的用户需求目标体系的构建方法.     

伙伴社会价值对企业突破性创新的影响研究

本研究基于交易成本理论分析了在研发联盟组合中,研发合作伙伴的社会价值（中心企业的研发合作伙伴的伙伴数的平均值来衡量）如何作用于企业的突破性创新;同时分析了研发联盟伙伴技术多样性以及地理多样性的调节作用。基于1997年至2017年中国医药制造业构建研发联盟的数据,采用负二项回归分析发现：（1）在研发联盟组合中,研发联盟伙伴社会价值与企业突破性创新的关系为倒U形;（2）研发联盟伙伴技术多样性减弱了伙伴社会价值对企业突破性创新的倒U作用;（3）研发联盟伙伴地理多样性增强了伙伴社会价值对企业突破性创新的倒U作用。本文的研究结论不仅完善了现有的研发联盟组合文献和伙伴多样性研究文献,还基于交易成本理论为企业管理者进行伙伴选择及联盟组合管理提供重要的思路启发。