浅谈读者服务工作的人本管理

本文从管理学的角度，结合实际工作，强调以人为本服务方式，提高服务技能，实现读者服务工作的优质服务。     

还书台读者服务工作的思考

本文结合我馆实际情况，对还书台服务的内容、特点、方式及其重要性等加以分析，阐述了良好的职业道德，优雅的语言谈吐、优良的服务技能是做好还书台服务工作的保证。     

数字图书馆服务模式初探

本文对数字图书馆的服务模式进行了初步探讨，从服务对象、服务内容、服务手段、服务方式等方面描述了数字图书馆新型服务模式的特征，对个体图书馆顺利向数字图书馆过渡，实现新型服务模式，提出了目前应加强特色数字化信息资源建设、加快建立特色网站、提高馆员素质、加强用户培训等方面的措施。     

强化馆员素质 促进服务技能

随着高科技时代的到来，信息处理技术正向更高层次发展，图书馆正处于由传统向现代化转变的过渡时期，而现代化图书馆的特点是馆藏“多样化、网络化、自动化、标准化”。这是对我们图书馆员的一次新的挑战。要求我们必须强化各方面的素质。强化现代化工作技能．才能适应现代化图书馆事业发展需要。本文简述了现代图书馆特点。就新世纪图书馆员综合素质及服务技能等方面进行了探讨。     

RSS技术与图书馆的信息服务

介绍了RSS的意义、特点及其实现方式，探讨了该技术在图书馆信息推送、资源整合、用户培训等信息服务方面的应用。     

面向关键用户的查新检索深化服务研究

查新检索机构需要对长期积累的用户进行忠诚度和利润分析,找出关键用户,并采取CIO(首席信息官)负责制方式向其开展推送相关情报产业链的服务,为关键用户设计并推送提醒式、关怀式和增值型的信息服务内容。对关键用户资源整合,以达到某种信息服务的目的,实现"用户资源动起来,服务内容动起来,信息人员动起来"。这样不仅实现了用户在研究型图书馆内部的有效流转,还可提升查新检索机构的可持续发展能力。     

服务拓疆: 图书馆持续发展的基础

提供优质的、全方位的服务是图书馆体现价值和实现持续发展的根本。我国的图书馆信息服务一直限制在比较窄的范围内，没有在用户的心目中形成信息中心的形象，在激烈的市场经济中缺乏竞争优势，存在着可怕的危机。为此，本文对图书馆服务领域的开拓，如信息代理、社区服务、ICP、专业网站建立，建设学习中心、服务下乡，发展用户等提出了具体的设想。     

略论图书馆用户自我服务

本文对图书馆服务模式——用户自我服务进行了新的探讨。认为与传统服务相比，用户自我服务有其无可比拟的优越性，但用户自我服务的实现却有两个不容忽视的条件，且图书馆员在用户自我服务中的作用不是减弱而是加强，因此，图书馆员更应该全方位提高自复素质。     

论高校图书馆学科馆员的服务功能

本文从学科馆员的服务对象、服务范围、服务方式等方面,论述了学科馆员在个性化服务的过程中要针对个性化服务的特点不断提高自己的服务技能和水平.     

论高校图书馆学科馆员的服务功能

本文从学科馆员的服务对象、服务范围、服务方式等方面,论述了学科馆员在个性化服务的过程中要针对个性化服务的特点不断提高自己的服务技能和水平。     

传统型与虚拟型参考咨询比较研究

从基本条件、主要特征、组织过程和实现形式等方面比较研究了传统型参考咨询与虚拟型参考咨询服务的异同和优劣，并界定了两者的概念，指出了基本发展方向。     

基于虚拟参考咨询平台的数字参考咨询服务

概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法.     

威客模式与虚拟参考咨询服务

从威客模式的概念以及它的三种实现形式入手,分析了威客模式与传统虚拟参考咨询模式不同之处,指出当前图书馆虚拟参考咨询服务模式存在的问题,论述了图书馆虚拟参考咨询应该如何借鉴威客理念,创新思路更完善更高层次地发展虚拟参考咨询服务,从而让图书馆参考咨询得到升值.     

基于威客模式的虚拟参考咨询服务新模式

介绍威客模式的概念以及它的三种实现形式,对威客模式与传统虚拟参考咨询模式进行比较分析,指出目前图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题,论述图书馆虚拟参考咨询应该如何借鉴威客模式的创新思路更完善更有效地服务读者,以及如何更好更快地发展未来图书馆参考咨询服务。     

湖南省高校图书馆虚拟参考咨询服务的思考

论述了高校图书馆虚拟参考咨询服务的必要性,并对湖南省高校图书馆的虚拟参考服务主要形式和发展趋势进行了探讨.参考文献8.     

清华大学图书馆虚拟参考咨询案例分析与服务对策－表单咨询问题统计分析

阐述提高图书馆虚拟参考咨询服务质量的必要性;对清华大学图书馆虚拟参考咨询系统THLVRS接受的访问量及表单咨询问题的类型进行统计分析,以了解用户范围、咨询问题类型;从FAQ库的建设、咨询解答的深度与广度三个方面提出提高服务质量的对策。     

智慧阅读服务概念界定及国内相关研究评析

[目的/意义] 对智慧阅读服务概念进行界定,梳理国内近3年的相关研究成果,为该领域的研究发展提供参考。[方法/过程] 在CNKI对2017年以来国内的相关研究成果进行检索,梳理相关研究文献,分析研究热点,归纳智慧阅读服务的分析框架,并对未来的研究进行展望。[结果/结论] 2017年以来国内智慧阅读服务研究成果主要包括智慧阅读服务系统与平台、用户、服务内容与策略、服务评价、服务管理等,智慧阅读服务内容与策略、用户是其中两个研究热点方向,研究较多的热点信息技术是大数据与人工智能技术、虚拟现实技术。智慧阅读服务将是未来的研究热点,技术与用户是未来研究的重点方向。     

虚拟咨询服务的发展研究--兼论南京农业大学VRS的总体设计与技术实现

本文综述了国内外图书馆虚拟咨询服务(VRS)的产生和发展概况，介绍了南京农业大学图书馆虚拟咨询系统开发的整体思路和技术探索，提出虚拟咨询服务应建立以用户为中心的理念。     

网上参考咨询服务的实践与探讨

从实践中归纳出用户对图书馆网上参考咨询服务的现实需求和开展网上参考咨询服务的程序与方法，探讨如何提高网上参考咨询服务的质量。     

知识管理与虚拟参考咨询服务之关联探究

基于知识管理与虚拟参考咨询服务的关联描述，以此分析了知识管理在虚拟参考咨询中运用，提出需要注意的若干问题，以期促进虚拟参考咨询服务可持续发展。