全媒体转型中,都市报不妨引入客户关系管理思路

<正>客户关系管理(CRM)在管理学领域是个老话题。客户关系管理在中国已有广泛的实践基础,无论是制造业、金融服务业、IT通讯业,都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头。但客户关系管理能否与传媒业结缘呢?这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢?     

利用数据仓库/数据挖掘技术构建DC-CRM模型

DC CRM(数据集中环境下的客户关系管理系统 )是针对证券业数据集中的新特点而设计的客户关系管理模型 ,本文从设计数据仓库 数据挖掘系统出发 ,探讨了DC CRM模型的构建方法 ,提出了“客户贡献度”、“客户活跃度”的概念 ,对数据的获取、“客户贡献度”的评估、关联规则的建立以及“客户活跃度”的时序演变分析等各环节进行了进一步的讨论 ,并给出了利用DC CRM模型进行数据挖掘的工作实例。     

都市报引入客户关系管理的思路

客户关系管理(CRM)在管理学领域是个老话题。客户关系管理在中国已有广泛的实践基础,无论是制造业、金融服务业、IT通讯业,都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头。但客户关系管理能否与传媒业结缘呢?这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢?     

携手老读者转型

客户关系管理(CRM)在管理学领域是个老话题.客户关系管理在中国已有广泛的实践基础,无论是制造业、金融服务业、IT通讯业,都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头.但客户关系管理能否与传媒业结缘呢?这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢?     

在美国电子政务中的客户管理

客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与     

浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理

对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。     

夏院信息系统中建立CRI＼／1

CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。     

客户关系管理对档案工作的启示

一、客户关系管理概述 随着科学技术的迅猛发展,生产力水平显著提高,社会物质产品日益丰富,全社会生产能力不足和商品短缺的状况得到改善,商品极大丰富甚至出现过剩,客户选择空间及选择余地显著增大;同时,客户的需要开始呈现出个性化特征.企业为了在竞争中取胜,实现生产目的,不得不从过去的以产品为导向转变为以客户为导向,在这种时代背景下,客户关系管理理论被提出.     

出版社客户关系管理的基本对策

企业转制给出版社带来了深远的影响,使得出版社更要重视客户关系的管理。客户是出版社生存和发展的基础。为此,出版社理应将顾客放在中心的地位,加强同客户的沟通和联系,倾听客户的意见,对其需求进行调查。而最为根本的就是建立一个完善的出版社客户关系管理系统。     

企业客户关系管理系统体系结构研究

通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。     

面向客户关系的管理咨询服务模式研究

把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现.     

空间客户智能的决策支持框架研究

文章以新的决策支持视角，提出具有空间分析能力的客户关系管理系统——空间客户智能系统。将客户的空间数据集成到客户智能系统中，以GIS技术、数据仓库技术、空间在线分析处理和空间在线分析挖掘为客户智能的支撑技术框架。实现可视化的、空间化的、深入的客户分析功能，从而提升企业的客户关系管理能力。     

基于信息构建的客户关系管理系统研究

客户是企业的赢利主体，基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心，对企业内外部客户信息进行规划和管理，再造企业组织结构和优化业务流程，提高企业把握市场应变能力，进而提高企业竞争力。     

大势所趋——CRM与ERP走向整合

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统通过管理企业与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户满意度与忠诚度，同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益；是供应链的核心部分。企业资源计划系统ERP(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力财力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，它成了现代企业的运行模式，也是企业在信息时代生存．发展的基石。     

《士兵突击》:收视率VS满意度

电视业的经营模式和普通商业经营模式有着一定的差别,表现为电视产品的销售不是普通商品的一次性销售,而是通过电视节目“免费赠送”给受众消费,换取受众的注意力,再拿受众的注意力来和广告主交换货币,即通常所说的“二次售卖”。因此,目前电视业的典型CRM（客户关系管理）存在两个层面的客户关系：第一层面的客户关系是电视媒介和电视受众的关系,电视受众构成了电视媒体的“直接客户”;     

建立客户关系管理迫在眉睫

一、什么是客户关系管理所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理作为一种新的经营管理哲学,许多研究者从不同的角度和层次提出了不同的看法。这些研究对于全面理解其内涵,并将其应用于我们企业经营的实践,都是十分有益的。首先,客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终身价值。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避     

报业技术竞争的新热点——客户关系管理系统

当前,我国的报业竞争主要表现为新闻竞争、广告竞争、发行竞争、服务竞争和管理竞争等五个方面,这五种竞争与报社的客户关系管理紧密关联。但长期以来,我国报业采用“人工式”的客户关系管理机制,公众服务、读者服务、广告商服务等职能分散于报社的各个部门。在激烈竞争的报业市场上,报社需要整合客户关系资源,受众、广告商需要互动式、“一站式”的客户关系服务。这种差距客观上要求报业引入更先进的客户关系管理系统。     

客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

别让CRM当花瓶

在企业越来越重视客户关系管理的今天,我们研究客户关系管理的目的是什么?企业为什么要将客户关系管理上升到战略的高度来对客户加以认识和提高?客户关系管理与企业发