高校图书馆服务质量评估方法的研究

从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议：设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。     

评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题

大学图书馆的使命就是为教师和学生的学术研究提供优质服务。作为一种了解大学图书馆服务质量的工具,我国大学图书馆服务质量评估,自上个世纪八十年代中期以来已逐步展开。高校图书馆服务质量评估,在改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平以及发挥高校图书馆应有作用上,已产生了重要影响。然而,在看到我国高校图书馆服务质量评估的积极价值的同时,必须对我国目前高校图书馆服务质量评估存在的问题进行反思。我国高校图书馆服务质量评估,仍在很大程度上是无读者参与的评估、非科举化的评估、非周期性的评估和无青任性的评估．     

一种图书馆服务中粗心因素的量化分析与评估的方法

图书馆服务质量量化分析与评估是目前图书馆管理的一个重要内容，本文针对目前图书馆管理的现状，通过对图书馆服务中出现的粗心因素的分析，提出了一种利用粗心指数量化服务质量及评估工作状态的方法。实验证明，该方法对提高图书馆服务质量是行之有效的。图2，表1，参考文献5。     

模糊综合评判法评估图书馆服务质量

针对影响图书馆服务质量的多重因素具有模糊性、非确定性及时变性的特点，引入图书馆服务质量四大指标。并确定其权重，建立评估图书馆服务质量的模糊综合评判数学模型应用于实践。     

以国际质量标准提升图书馆服务

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,探讨ISO9000标准中以用户为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,分析了建立图书馆质量管理体系、评估用户满意度方法和提高服务质量应重视的几个问题.参考文献5.     

ARL服务质量评价学术研讨会即将召开

当今研究型图书馆正面临来自可供选择的有偿信息提供商的竞争挑战。面对这一现实，图书馆寻求一种确保它们的服务达到或超过用户期望的方法显得尤为紧迫。美国研究图书馆协会（ARL）服务质量评价研讨会就是专为负责图书馆服务质量评估的图书馆员设计的，最适合那些直接负责图书馆评估工作的和具有开发创新评估工具潜力的人员。     

评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题

高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。     

团体阅读疗法服务的要素分析及对我国的启示——基于英国图书馆布拉夫·布拉瑟项目的研究

文章采用网络调研、案例研究等方法，探究英国图书馆团体阅读疗法服务的开展现状，系统分析其典型案例布拉夫·布拉瑟项目的基本要素及成功因素，提出团体阅读疗法服务需具备如下要素：制定以人为本的治疗目标、提供资金及心理学专业化保障、融合共性及个性选取阅读材料、设计非临床的结构式团体、构建完善的评估体系。对国内图书馆开展团体阅读疗法服务提出建议：多管齐下，保障项目运营专业化；共建共享，引入用户个性化自荐；内外评估，促服务高质量发展；聚焦健康，增强民众对图书馆的认可。     

论图书馆服务质量评估体系

本参考其他学科的评估理论，从主观因素和客观因素两个方面，分析了图书馆服务质量评估要素、评估中可能存在的一些偏差及偏差产生的原因，并提出了纠正偏差的策略和服务质量评估的新思路。     

基于 AHP-模糊综合评判方法的图书馆移动信息服务质量影响因素探析1）

本文基于文献研究和专家访谈,同时结合图书馆移动信息服务特征,研究设计了图书馆移动信息服务质量的多层次影响因素体系,包括4个一级因素和15个二级因素;然后采用层次分析法(AHP)确定了各级影响因素的相对重要度权重,发现信息质量是最重要的准则因素,有用性是最重要的子准则因素;最后以南大图书馆移动信息服务为实例,对其服务质量进行分层次的模糊综合评判,全面评估了该校图书馆移动信息服务质量的绩效水平。研究结果表明,将 AHP 和模糊综合评判法集成运用于图书馆移动信息服务质量影响因素的权重测定和绩效评估具有较好的适用性和有效性,同时可为业界进一步提升图书馆移动信息服务质量水平提供一定的参考价值。     

FROM THE EDITOR

Abstract

American University Library participated in the LibQUAL+ survey of library service quality sponsored by the Association of Research Libraries. Upon analyzing the results, the library's Assessment Team decided to engage in follow-up assessment in order to gain a better understanding of undergraduate perceptions of and priorities for library service. The team conducted three focus groups of randomly selected undergraduate students. This article addresses the team's methodology, implementation, and results of the focus group study. It also describes how the results of LibQUAL+, the focus groups, and other assessment activities are being incorporated into the library's short- and long-range planning and marketing activities.     

移动图书馆服务质量的感知差异性分析

[目的/意义] 移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法/过程] 使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果/结论] 研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。     

Faculty Perception of Information Control Using LibQUAL+™ Indicators

The LibQUAL+? survey was used in 2006 to assess library service quality at the University of Notre Dame. While results showed that the Libraries were meeting users’ expectations for service in most areas, a closer examination of the data revealed dissatisfaction from a subgroup of users in one particular dimension of library services. This study focuses on the deficient area, information control, and the dissatisfied group, faculty, by comparing local results with results from other ARL libraries that also participated in the 2006 survey. In addition, an analysis was conducted to determine the relationships between selected institutional characteristics and LibQUAL+? scores for the service quality dimension of information control at the University of Notre Dame and other ARL Libraries. This analysis, with a narrowed focus on faculty and information control, increased the library’s awareness about which library services were most important to faculty and clearly identified areas needing improvement.     

《公共图书馆服务规范》的内容重点、亮点与不足

《公共图书馆服务规范》作为我国国家推荐性规范,为检验公共图书馆服务效能与管理提供了技术依据。它以提升公共图书馆服务效能为重点,对公共图书馆服务的相关术语、服务资源、服务原则、服务宣传与监督等多个方面进行了界定和规范,同时也在馆藏资源质量、免费服务内容确定和服务环境等方面规范不全面或缺失。     

运城学院图书馆读者调查分析报告

本文通过对运城学院图书馆的读者进行调查和数据分析,一方面,了解读者的阅读需求、对图书馆工作的满意度以及是如何利用图书馆的,把握为读者服务的情况;另一方面检验图书馆整体工作过程的服务质量和服务定位,明确今后图书馆工作的重点和方向。     

公共图书馆提高读者服务工作质量诸要素浅议

读者服务工作质量是图书馆工作永恒的主题,也是新形势下图书馆工作的重点。本文从六个方面提出了公共图书馆如何提高读者服务工作质量的措施。     

云服务质量的挑战及保障研究

随着云服务应用深入,其所面临的挑战也越来越突出,对于云服务质量的思考成为其突出问题和研究热点。文章通过对云服务研究现状的考察,从服务性能、服务安全性、服务可用性、服务管理以及法律风险等方面详细分析了云服务质量面临的挑战,并提出了应对这些挑战的有效措施,重点介绍了SLA,分析了其在应对云服务质量挑战中的措施和突出作用。     

国内外档案馆服务质量研究进展

[目的/意义] 通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展,了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点,以及研究的深度和广度,在此基础上提出自己的观点和展望,以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。[方法/过程] 通过检索国内外9个数据库和Google学术搜索中的文献,统计各文献中的关键词和词频,利用可视化软件Gephi来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点,确定3个研究主题,分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。[结果/结论] 国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入,提出的评价指标体系和评价方法比较完善,但是评价方法仅处于应用的状态,没有进行开发创新;对档案用户的研究较少,以后还要加强对档案用户的研究。     

学科服务研究的现状、热点及趋势

学科服务是当前图书情报学界的研究热点之一。通过对近年来发表的学科服务论文的计量统计分析可知,目前学科服务的论文数量逐年增多,学术界对其的重视程度不断增加,但地区差异较大;研究者多具备图书情报学专业背景,其论文主要发表在图书情报学专业期刊上,研究水平和质量较高;研究热点集中于实践探索、学科服务模式探讨、学科馆员制度制订、学科服务平台建设方面;目前的研究以基础性研究为主,缺乏行业指导性研究。因此,图书馆学界应深入实践,提高理论研究高度,加强对学科服务工作的绩效评估研究。     

基于Kano模型的公共档案馆网络信息服务要素分类研究

在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了Kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对Kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的Kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse 指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。