服务营销与图书馆服务理念创新

本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提出图书馆的服务创新策略,推动图书馆读者服务工作的发展。     

基于服务营销三角理论的图书馆信息服务创新

创新是图书馆信息服务发展的核心和灵魂,基于服务营销三角理论,创新图书馆信息服务的形式,是图书馆发展的一条重要出路。本论文分析了服务营销三角理论对图书馆信息服务创新的意义,并在此基础上提供了利于发展的创新方法。     

图书馆企业信息服务的营销创新

首先阐述了图书馆企业信息服务营销的涵义和图书馆进行企业信息营销的必要性,然后在分析我国图书馆企业信息服务营销存在问题的基础上,提出了图书馆应加强其服务理念和营销方式的创新。     

区域图书馆信息服务联盟的四维创新

从区域图书馆信息服务联盟的理念、业务流程、技术手段、营销模式等多维视角研究其创新发展战略,以期对创新性地建设区域图书馆信息服务联盟提供指导意义。     

我国高校图书馆营销新方式

在新技术环境下,高校图书馆面临激烈的信息服务竞争,营销成为实现可持续发展的重要手段.文章对我国高校图书馆的营销情况进行调查,分析微博营销、SNS社区营销、视频营销等营销方式的具体应用,针对营销过程中存在的RSS缺乏特色资源推送、视频主题浅显陈旧、缺乏网络媒体营销、移动图书馆营销集中于移动短信服务等问题,提出深化RSS营销内容、拓展视频营销主题、拓宽媒体营销范围、拓展移动图书馆服务功能等对策.     

真人图书馆微博服务:平台优势与创新路径

与其他类型图书馆相比,真人图书馆的微博服务在运行成本、营销宣传、知识传递、虚拟平等等方面优势明显。抽样调查表明,我国大多数真人图书馆微博服务不仅读者数量较少,而且内容单一,缺乏互动。真人图书馆应充分利用微博这一新型交互平台,创新真人图书馆的服务,采取多种营销手段,加大微博的宣传力度;建立开放的真人图书虚拟问答平台;共建微博,实现真人图书资源的共享;开展微博的深层次和特色服务,促进资源共建共享与效益增值。     

近十年国外图书馆营销理论与实践进展及其启示

[目的/意义] 通过归纳总结近十年来国外图书馆界对于营销理论研究的进展以及业务实践中所取得的成功经验,为推动我国图书馆广泛开展营销推广工作提供借鉴和参考。[方法/过程] 运用文献计量分析法,对近十年来国外图书馆营销理论研究相关论文的年份分布、主题、关键词进行分析,结合对高影响力文献的内容梳理,明确该研究领域的热点趋势及主要观点。开展网络调研,对近年来国际图书馆领域营销推广经典案例进行深入挖掘,归纳国外图书馆界在营销推广实践方面所取得的经验,总结近年来图书馆营销业务发展趋势特点。[结果/结论] 营销推广业务的广泛开展必将促进图书馆角色功能的转变,有力推动知识传播,助力服务创新。我国图书馆营销事业发展前景广阔,应坚持一切以用户需求为中心,在科学合理的营销战略规划下,将品牌营销、整合营销、数字营销融会贯通,走出一条具有中国特色的图书馆服务创新之路。     

近十年国外图书馆营销理论与实践进展及其启示

[目的/意义] 通过归纳总结近十年来国外图书馆界对于营销理论研究的进展以及业务实践中所取得的成功经验,为推动我国图书馆广泛开展营销推广工作提供借鉴和参考。[方法/过程] 运用文献计量分析法,对近十年来国外图书馆营销理论研究相关论文的年份分布、主题、关键词进行分析,结合对高影响力文献的内容梳理,明确该研究领域的热点趋势及主要观点。开展网络调研,对近年来国际图书馆领域营销推广经典案例进行深入挖掘,归纳国外图书馆界在营销推广实践方面所取得的经验,总结近年来图书馆营销业务发展趋势特点。[结果/结论] 营销推广业务的广泛开展必将促进图书馆角色功能的转变,有力推动知识传播,助力服务创新。我国图书馆营销事业发展前景广阔,应坚持一切以用户需求为中心,在科学合理的营销战略规划下,将品牌营销、整合营销、数字营销融会贯通,走出一条具有中国特色的图书馆服务创新之路。     

始终领先一步——作为社区活动中心和数字融合枢纽的德国科隆市立图书馆

图书馆应随着社会变化调整服务理念和创新服务形式。文章介绍近年德国科隆市立图书馆在图书馆营销、顾客主导性、空间理念、信息服务、创新网络应用和创新服务等方面的理念和做法。     

视觉营销对高校图书馆阅读推广的启示简

文章是对图书馆阅读推广服务创新形式的一种探讨。介绍了视觉营销的基本概念和手段,阐述了视觉营销对图书馆阅读推广活动的启示,详细列出了视觉营销运用于图书馆阅读推广活动的实施方式,并对阅读推广活动能持续有效地发展提出了建议。     

图书馆中的空间服务及其创新研究

文章通过剖析图书馆空间服务的形成,建立描述空间服务的框架,利用该框架系统地分析了图书馆空间服务的创新方法和创新服务,并深入探讨了空间服务创新对图书馆的影响。剥离读者空间且不提供空间服务,是对当前实体图书馆空间服务的最大创新,而空间服务创新、空间再造正促使实体图书馆向双核心结构转变。     

图书馆媒体营销策略研究——以上海图书馆为例

分析上海图书馆“创新服务、提升品质”、“努力塑造图书馆服务品牌”、“交流共享图书馆资源”、“宣传世博、服务世博”和建立良好媒体关系的营销策略,指出其他公共图书馆应借鉴上海图书馆的媒体营销经验,以本馆优势和特色为基础,强化媒体营销意识,积极开展媒体营销活动。     

高校图书馆服务创新的启示

高校图书馆以其资源、技术、人才的优势在图书馆界处于主导地位,在引领图书馆界的创新方面起到了重要的作用。近年来,高校图书馆的服务创新方式主要有：手机图书馆、学科化服务、阅读推广活动及信息共享空间等。文章通过对这些创新方式的介绍和分析,揭示了服务创新的核心价值带给我们的启示,旨在为其他类型图书馆的服务创新提供借鉴和帮助,并以此来探究未来图书馆的发展趋势。     

信息接受视域下的移动图书馆场景化营销剖析

[目的/意义]移动图书馆的信息接受发生在特定的场景,如何有效地进行场景化营销,提升信息接受绩效是移动图书馆研究的重点和难点,已逐渐引起学界的重视。[研究设计/方法]基于移动图书馆信息行为规律的相关研究,结合市场营销和场景理论的研究成果,从用户信息接受体验视角,剖析了移动图书馆场景营销,进而通过“场景—行为—情境”的多维度适配实现信息空间再造。[结论/发现]移动图书馆场景营销不仅可以动态地锁定目标用户,为其提供精准的个性化服务和多元化的一站式服务,还可以促进场景营销的不断迭代,为激发用户信息接受和刺激移动图书馆服务创新提供指导。[创新/价值]将场景纳入移动图书馆营销视野,为移动图书馆营销提供新的思路,提升用户信息接受的持续意愿。     

高校图书馆“后评估阶段”服务创新转型问题研究

20年的“以评促建”使高校图书馆基本摆脱了服务资源匮乏、技术落后的困扰。高校图书馆进入“后评估阶段”又面临着信息服务渠道多元化、文化选择多元化和大学生获取信息方式变化所带来的服务创新压力。因此,高校图书馆应以观念创新为先导,实现服务创新由“资源依赖型”、“技术支持型”向“文化主导型”的转变,同时营造鼓励创新、包容个性、宽容失败的文化氛围,顺应现代信息社会和“后评估阶段”对高校图书馆的发展要求。     

公共图书馆创新服务案例研究——基于两届全国公共图书馆创新创意征集推广活动案例的比较与分析(2018-2019)

文章比较分析了2018-2019年两届全国公共图书馆创新创意征集推广活动的268个获奖案例,并对近年来公共图书馆创造性转化及创新性发展的经验与成效进行了系统总结,认为公共图书馆创新服务工作应善用跨界思维的模式,通过技术的不断革新,优化读者阅读体验,同时对特殊群体的文化缺失提供对位关怀,并顺应媒介融合,注重创新成果的营销推广。     

ACRL高校图书馆卓越奖创新服务发展趋势及其对我国图书馆的启示与建议

[目的/意义] 对ACRL高校图书馆卓越奖的评选标准以及获奖图书馆的特色创新服务进行研究,旨在把握当今国际高校图书馆创新发展的趋势,为我国高校图书馆的创新服务发展提供启示和借鉴。[方法/过程] 采用网络调研和文献调研相结合的方法,对2000-2017年间获得ACRL高校图书馆卓越奖的图书馆特色创新服务,以及其中2个图书馆的典型案例进行深入分析,归纳整理出图书馆创新服务的发展历程。[结果/结论] 从图书馆服务战略规划、新型教学活动、用户反馈评估、机构协同合作、员工职业发展等方面,提出可供我国高校图书馆借鉴的启示与建议。     

KIBS视角下图书馆知识服务研究——以图书馆为研究视角

KIBS提供以知识为基础的服务,具有服务知识化、专业化、人员高素质化、客户参与度高、高创新性以及产品与过程同一性等特征;图书馆知识服务与KIBS存在不少共性,分析比较图书馆知识服务与KIBS在服务产品、服务过程、用户参与度、服务提供者和客户之间的交互作用及其在知识创新和知识生产和传播中的作用等方面的异同,研究图书馆知识服务特点,并在参考借鉴KIBS主要发展趋势基础上探讨图书馆知识服务发展趋势。     

5 GAP模型视角下图书馆营销策略探究

[目的/意义] 针对当前我国图书馆营销实践普遍存在的营销观念相对滞后、营销人才缺乏、营销类型单一等现状，引入5 GAP模型以指导图书馆更好地开展和改进营销服务。[方法/过程] 采用网络调查法、案例分析法，以纽约公共图书馆为例分析其营销实践，利用5 GAP模型工具，分析其营销过程中弥合4个差距的具体措施。[结果/结论] 总结出基于5 GAP模型的图书馆营销策略：规划"前-中-后期"营销一体化流程；设计服务创新下的"图书馆+"；实施契合图书馆文化的内部营销；加强外部沟通，提高用户参与度。     

高职院校图书馆服务创新的实证研究——以深圳职业技术学院为例

论述高职院校图书馆现状与服务创新的内涵,提出服务创新的模式,并对深圳职业技术学院图书馆服务创新工作进行分析,指出在服务创新时要注重营造创新服务文化、以读者为中心、进行权威服务、重视版权保护等。