试论图书馆公共文化服务的转型与创新——以温州市图书馆为例

当前人们的公共文化服务需求发生了巨大的变化,为适应时代变化,图书馆需转变观念、重新定位。文章以温州市图书馆为例,从增值性服务、虚拟性服务、社会化服务、国际化服务等方面论述了现代图书馆服务转型的主要内容,提出了公共文化服务需要从服务理念、服务手段、服务内容、管理制度、内部机制上进行改革创新,以推动图书馆公共文化服务的健康持续发展。     

知识服务与服务科学

本文讨论了信息服务到知识服务的转变,分析了两者之间的区别。在此基础上,讨论了从服务到服务科学的发展,分析了服务科学的核心是服务创新,讨论了服务创新的维度、特征及其来源。最后,分析了服务科学的4个主要因素,包括人员、技术、信息以及系统等。     

图书馆人性化服务浅析

首先介绍了图书馆人性化服务的内涵,围绕如何进行人性化服务,从服务理念、服务设施、阅览环境、服务对象、服务方式、服务态度、服务时间分别进行了论述。     

基于服务应用的图书馆数字信息资源整合共享模式构建

阐明了数字信息资源及其服务的含义,分析了服务流程和服务功能的整合思路,在此基础上,从访问控制、任务调度控制、元数据服务、知识服务4个方面论述了基于服务应用的数字信息资源服务共享模式。     

副省级及以上城市公共图书馆立法决策服务研究

文章对我国公共图书馆的立法决策服务从服务意义、历史沿革、服务内容以及服务方式进行归纳,分析了当前立法决策服务存在的问题,提出了服务对策,对图书馆提高立法决策服务的能力,促进图书馆立法决策服务健康可持续发展等方面提出了建议。     

知识服务的条件及对策研究

简要论述了知识服务的必要性及开展知识服务的必要条件 ,提出了开展知识服务的主要对策 :建立支持知识服务的管理机制、知识导航、参考咨询服务、推送服务、个性化定制服务、专题服务与定题服务     

从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用

引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。     

网络环境下图书馆个性化信息服务模式探析

本文从服务对象、服务方式、服务内容三个方面阐述了个性化信息服务的内涵,探讨了网络环境下图书馆个性化信息服务的基本模式,提出了开展个性化信息服务的途径和措施。     

浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务

本文分析了网络环境下高校图书馆服务所存在的不足之处,对网络环境下高校图书馆创新服务内涵进行界定,从服务理念、服务手段、服务模式、服务内容、服务者、服务对象等方面论述了高校图书馆如何进行创新服务。文章最后认为,服务创新实现是要以服务者的素质提高作为保障的。     

服务营销发展刍议

本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。     

信息全球化背景下的服务业创新

分析了服务、服务管理、服务创新、服务创新管理等概念的特征,论述了服务创新管理、信息内容产业的创新管理以及信息和通信技术在服务创新中的作用。     

以国际盲人节活动为例谈公共图书馆视障读者服务的创新

一年一度的国际盲人节是公共图书馆视障读者服务的亮点时刻,对国际盲人节活动的研究,能够了解目前公共图书馆视障读者服务的创新点.文章从服务思想、服务主体、服务内容、服务资源、服务对象和新的服务方式等方面介绍了国际盲人节期间公共图书馆视障读者服务的新气象,分析了当前公共图书馆视障服务工作创新面临的挑战,并提出了未来创新的4个...     

地方高校图书馆创新服务实践与思考——以淮阴工学院图书馆为例

以淮阴工学院图书馆为例,从基础服务、合作服务、嵌入式服务、社会化服务、阅读推广服务等方面对近年来的创新服务实践进行梳理,并拓展分析了地方高校图书馆创新服务的欠缺之处,提出了相应的改进策略。     

服务——燃气行业的发展之本

阐述了燃气行业的现状,同时从转变服务观念、服务细化、服务创新、加强培训、服务监督等几个方面对燃气行业如何加强服务、规范服务进行了分析。     

图书馆流通服务创新研究

文章探讨了流通服务工作中存在的主要问题,并从服务观念、服务内容、服务环节、服务环境等方面对图书馆流通服务的创新性进行了探讨。     

论图书馆知识服务的应用

知识服务是图书馆创新型的服务形式,在阐述了图书馆知识服务的概念、特征的基础上探讨了图书馆知识服务的应用形式、服务能力及服务前景。     

网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型

在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。     

公共图书馆的服务创新与服务理念创新——以宝鸡市图书馆为例

论述了公共图书馆服务理念创新,并以宝鸡市图书馆为例,从服务方式、服务内容、服务范围及馆藏建设等方面对服务创新进行了阐述.     

试论新信息环境下基于网络的图书馆学科化服务

图书馆学科化服务是时代发展的产物。文章重点探讨了这种以用户为中心的新服务模式的服务对象、服务内容、服务方式、服务过程、服务目标和服务实施主体等方面的特征,介绍了目前存在的主要的学科化服务类型。     

面向区域创新的科技信息协同服务模式研究与实践

为了提升科技文献共享服务平台的综合服务能力,为区域创新开展全方位、深层次、专业化的科技信息协同服务,以浙江省科技文献共建共享平台近年来开展的科技信息协同服务实践作为研究对象,分析了科技信息协同服务的流程,总结了科技信息协同服务的模式和实践经验,从文献资源体系结构、服务机制、服务手段、服务人才和服务供需关系等方面,对科技信息协同服务的制约因素进行了探讨和分析,以期为其他省级文献平台开展协同服务提供借鉴和参考。