实时参考咨询系统

参考咨询工作是图书馆工作中最具创造性、最能体现图书馆员增值劳动的工作。随着网络应用的普及，参考咨询工作已经发展到网络实时方式。本文重点介绍了实时参考咨询系统的几个方面的内容：系统分类、系统功能以及实时参考咨询系统的一些重要特性和问题。     

远程协助实时信息咨询服务系统的构建

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。本文将远程协助技术应用于图书馆网上实时参考咨询的业务整合、创新当中，构建一个远程协助网上实时参考咨询平台，更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

图书馆实时参考咨询工作研究

本文介绍了实时参考咨询服务的产生背景,以及国内外图书馆实时参考咨询工作的开展情况,并且就标准制定、发展瓶颈、馆员角色嬗变等提出了几点思考。     

基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统构建

实时参考咨询克服了传统参考咨询的空间局限性、响应延时性等缺点,并通过协同浏览等功能,为用户提供更加有效的咨询服务。基于目前一般图书馆经费紧张、无力购买成熟的实时咨询系统的现状,利用开源软件构建实时参考咨询系统成为许多图书馆的首选。茂名学院图书馆就构建了一个基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统。     

美国图书馆实时数字参考咨询服务

文章简要介绍了美国图书馆的几个实时数字参考咨询项目，提出了使用的聊天软件的特点与未来发展方向，实时数字参考服务对图书馆员的新要求以及这项服务的协作性。     

微博客在图书馆虚拟参考咨询服务中的应用研究

论文分析常见的虚拟参考咨询服务模式及其局限性,阐述微博客的应用特征;介绍微博客在图书馆信息发布、实时咨询、联合管理、内部交流、用户培训等方面的应用;最后指出微博客在图书馆虚拟参考咨询服务应用中需要注意的问题,以便提高图书馆虚拟参考咨询的服务质量。     

在线实时参考咨询实现方式分析

伴随着数字时代的来临，图书馆传统的参考咨询正迅速地走向数字参考咨询。本文介绍了当前图书馆界常用的在线实时参考咨询服务的实现方式，并逐一分析各自的特点和功能。     

CSCW环境下虚拟参考咨询服务系统的设计

虚拟参考咨询服务是现代图书馆参考咨询服务工作发展的必然趋势。文章首先分析了计算机协同工作环境下的虚拟参考咨询服务的功能,然后在CSCW环境下建立一个能够开展实时虚拟参考咨询服务的系统模型,最后给出了系统的物理拓扑结构。     

实时参考咨询的现状及发展问题探讨

实时参考咨询的过程模式体现了实时参考咨询实时交互的特点,而这一特点正是实时参考咨询备受图书馆和用户关注的原因。在实时参考咨询迅猛开展的同时,也存在着成本收益不平衡、时间配置不合理,人员态度、技术水平不完善等问题,导致了部分实时参考咨询服务项目无法开展。文章在分析问题的同时,为实时参考咨询未来发展提出建议,以推动实时参考咨询向合作化、复合化方向发展。     

IM——实时虚拟参考咨询方式的再选择

深入分析图书馆利用IM提供实时虚拟参考咨询服务的趋势，比较采用即时通讯工具与图书馆专门虚拟咨询系统开展实时咨询的特点和优劣势，并提出相关观点。     

基于协同浏览的实时参考咨询系统的设计与实现*

论述实时参考咨询和协同浏览服务，重点论述基于实时咨询的CSDL（国家科学数字图书馆）实时参考咨询系统在设计与实现方面的主要工作，阐述协同浏览功能的设计与实现，系统的流程、架构以及各种关键技术，并对实现情况进行论述。     

论大学图书馆实时解答服务的语言特征

运用语言学原理，结合在实时解答服务中的实践和体会，从服务意识、文化品格、语体色彩、语言艺术以及语言风格等方面，论述了实时解答服务的主要语言特征和在解答过程中实现这些特征所需采用的语言艺术。     

西安交通大学图书馆实时咨询系统的建设与服务

概述了西安交通大学图书馆实时咨询系统的开发过程以及实时咨询服务的开展情况,探讨了实时咨询系统中自动回答机制的可行性,提出实时咨询系统的本质特点是同步浏览,实时咨询不能代替其他异步的数字咨询方式,要重视系统的开发,但更要重视实时咨询服务的提供。     

基于RIA技术的实时参考咨询系统框架设计

结合OCLC通过QuestionPoint获得的关于实时参考咨询当前面临的一些问题,借助RIA技术,重点论述基于实时咨询的CSDL(国家科学图书馆)实时参考咨询系统遭遇的挑战以及应对挑战的方法,并规划初步的技术实现框架.     

实时咨询服务面临的问题及其发展对策

本文针对目前实时咨询开展的情况及其面临的问题，提出了一些建设性的建议。     

虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析

本文分析了异步(e—mail、web表单等)、实时(chat、video，Web customer call center software,Voice over Intemet Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响，以及对提问的适应性；为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响，本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。     

基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究

介绍了短消息服务的基本特性，论述了基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的可行性，参考咨询系统的工作流程及功能模块，讨论了在实现实时参考咨询系统过程中需要重点解决的9个问题。     

团队 技术 创新 ——清华大学图书馆参考咨询工作进展与思考

介绍近年来清华大学图书馆在参考咨询工作方面的实践与进展,包括参考咨询平台的应用与团队服务、值班日志制度、电子资源责任馆员制度、实时咨询服务转变、馆长咨询等,并结合本领域一些热点问题,例如Library2.0技术的应用、实时咨询服务发展的前景等,总结该馆的经验与思路,强调应结合本馆实际,积极而理性利用新技术创新参考咨询服务,最后提出需要进一步研究的问题,希望对同行有一定参考意义。     

免费聊天工具在图书馆实时虚拟参考咨询中的应用探讨

图书馆可以利用免费聊天工具为用户提供实时虚拟参考咨询服务。在文中，笔者以QQ为例对免费聊天工具在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用进行了探讨，并针对其非专业性提出了一些弥补性的对策和应用的原则。