ISO质量管理体系与高校后勤服务企业文化建设

随着ISO9000系列的质量管理体系和ISO14000系列的环境管理体系等国际通行的质量管理体系逐步引入我国高校后勤服务系统,我国高校后勤服务的内涵、管理运作方式和服务质量等发生了根本性的变化,同时从根本上促进了高校后勤服务企业文化建设。本文就高校后勤服务企业文化的内涵,ISO质量管理体系与高校后勤文化的关系,ISO质量管理体系在构建高校后勤文化中的作用等作一探讨。     

设计教育服务质量管理探析

在设计教育中倡导服务观念，倡导质量观念，建立基于顾客关系的以服务为导向的质量管理体系，必然对传统的高校教育管理理念带来挑战。本文在ISO体系基础上，结合设计、教育、服务的特性，提出建立设计教育服务管理质量体系的基本思路。     

论现代图书馆的知识服务

图书馆开展知识服务是知识化社会、创新服务理念和数字图书馆发展的需要。知识服务与知识管理是相辅相成的关系。图书馆的知识服务要有相应的机制来保证，建立知识库是基础，提供个性化服务、建立学科馆员制度是途径，建立一种由用户全面参与的质量管理体系是提高知识服务质量的保证，而组建一支优秀的知识服务团队是知识服务成功的关键。     

全面质量管理在高校图书馆中的应用

图书馆建立全面质量管理体系，管理者的作用和实施质量管理的关键所在是应当遵循以读者为中心原则，建立文件化的质量体系，实施规范化管理，对图书馆服务环节的全过程进行监控。     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。     

基于服务质量差距模型的高校图书馆服务营销策略分析

文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。     

全面质量管理在高校图书馆中的应用

图书馆建立全面质量管理体系,管理者的作用和实施质量管理的关键所在是应当遵循以读者为中心原则,建立文件化的质量体系,实施规范化管理,对图书馆服务环节的全过程进行监控.     

高校后勤服务系统质量评价体系构建新探

高校后勤服务社会化后,如何对后勤服务系统进行有效监督与管理,使之符合高校后勤服务关于公益性和福利型的特征,促进服务企业.长效长新.经营格局和竞争状态,更好地为高校教育服务,是后勤管理部门必须认真思考的问题.高校后勤服务系统的质量评定结果是评价后勤服务单位服务质量,提高高校后勤服务管理质量的关键.本文试图通过对后勤服务单位考核评价体系的探索,确立多层面立体型监督.共性考核与个性考核相持并重,为高校后勤管理部门提供可供借鉴的、切实可行的后勤服务质量管理体系.     

试论高职教育中的全面质量管理

ISO9000国际标准为我国高等职业教育提高办学质量提供了全面质量管理的理念和可操作性的管理模式。首先,质量管理原则是建立高职院校质量管理体系的指导思想;其次,准确分析高职院校教育质量管理的内涵及构成要素;第三,建立高职院校的全面质量管理过程;最后,高职院校运用ISO9000全面质量管理思想建立质量管理体系有利于其整体水平的提升。     

ISO国际质量与培训管理标准在企业大学及培训管理体系发展中的作用

<正>为了适应企业培训的快速发展,很多企业大学或企业培训管理部门都纷纷运用ISO国际质量与培训管理标准建立和优化自己的培训管理过程和体系。本文将介绍国际标准的相关要求、内容及运用落实标准要求的方法与最佳实践,为各级企业培训管理人员提供通过发展培训管理体系提升     

台湾中小企业服务品质对行销绩效影响之研究——以市场导向与关系品质为干扰变项

以台湾中小企业为研究对象,探讨服务品质对行销绩效之影响,同时也试图厘清市场导向与关系品质在服务品质对行销绩效之影响的干扰效果,并提出企业服务品质、市场导向、关系品质与行销绩效的理论模型。研究发现:服务品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对中小企业行销绩效具显着正向影响;关系品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对服务品质与行销绩效具正向干扰效果;关系品质对服务品质与行销绩效具正向干扰效果。最后,根据研究发现提出管理的意涵与未来研究建议。     

高等教育质量研究——管理的视角

质量是评价高等教育水平的尺度,管理是维持和改进高等教育质量的方法,质量管理代表了人们通过管理提升高等教育质量的努力。作为一个介于主观与客观、抽象与具体之间的特殊范畴,高等教育质量不同于企业领域的产品质量或服务质量,高等教育质量管理也不同于企业领域的全面质量管理。在普遍重视质量的新时代,质量管理绝不只是高等教育管理的时尚,而是高等教育发展的新希望,高等教育领域必须加强对于质量管理的研究,并积极付诸实践。     

高等教育服务质量均值结构模型构建及实证研究

均值结构模型分析发现,高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异,即从学生感知的视角来看,高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观,将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标,构建学生参与高等教育质量评估的机制,以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。     

学校育人工作的质量管理

考察了企业全面质量管理学说的形成过程及主要特征,论述了其在学校管理中的普遍运用;概述了学校育人工作质量管理的基本精神;较全面地阐述了如何开展学校育人工作的质量管理,以不断地提高学校育人工作的质量。     

ERP系统中基于构件的流程重构的研究和实现

ERP为制造业企业产、供、销、人、财、物的管理提供了一整套优化企业资源利用,集物流、信息流、资金流为一体的现代化管理工具.市场的快速变化,竞争的日益加剧要求企业的ERP系统能够支持业务流程重组（BPR）,并具有灵活的可裁剪、可定制、可重构的业务流程.设计ERP系统中流程重构的分层架构,利用工作流和构件技术基于J2EE平台开发可重构ERP系统的技术方案,具有很强的可行性和可操作性,可指导企业有效开发出具有可重用性和高可靠性的ERP系统.     

借鉴企业营销优化高校管理

在市场经济体制下,高等教育面对外部激烈竞争和内部问题,应借鉴现代企业营销管理变革传统封闭的管理方式。高校营销在产品属性、营销目标、服务对象、受公众监督程度等方面呈现出与企业营销不同的特征。高校管理者应做到:(1)重构与营销管理相适应的大学组织体系和运行机制;(2)建立高质量的营销信息体系;(3)建立科学的市场定位战略;(4)在教育内容上求变求新求差异,营造自己的品牌特色。同时有效运用营销组合的“7P”策略。     

基于工学结合的高职教学质量保障体系的构建

高职院校在全面实施工学结合的过程中,新的人才培养模式对传统的教学质量保障体系形成了较大的冲击,亟待构建与之相适应的高职教学质量保障体系,即以校企合作平台为依托,构建教学管理组织系统;以教学制度建设为依据,构建教学管理运行系统;以实训过程管理为重点,构建教学质量控制系统;以行业企业参与为要素,构建教学质量评价系统;以教学质量文化为先导,构建教学服务支持系统。     

郫县乡村酒店体验营销分析

文章以郫县乡村酒店为例,通过对抽样调查数据分析得出影响酒店顾客体验质量的相关因素,同时指出郫县乡村酒店在开展体验营销中存在的问题并提出具体对策。     

浅析企业营销中的质量观

质量是企业的生命，是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和”。质量观念是指人们对质量这一事物的概念、内涵、实质、形态、取向等的认识或见解。质量观念对企业的生存和发展起着极其重要的作用。     

对当前企业营销问题的点评

市场经济条件下，市场营销工作日益被企业重视。但企业在开展营销工作中由于受营销环境、营销观念和经营者的素质及能力等多因素的影响，产生诸如重短期轻长远、重数量轻质量、重局部轻全局等各种营销问题。企业应从提高经营者综合素质、改善内外环境、更新营销观念等多方面入手，以避免这些营销问题的产生。