浅谈如何提高铁路客运服务质量

通过分析铁路旅客运输服务质量特征,指出了铁路旅客运输服务质量中因基础设施设备、服务质量评价、服务管理等存在的若干问题,提出解决铁路旅客运输服务质量的主要措施,创新服务理念、确保设备质量和加强服务管理。     

热敏计数系统在上海轨道交通车站大客流预警中的应用

随着上海轨道交通运营线路和规模的不断扩大,客流量逐年上升,市民乘坐地铁出行成为主要的交通工具,而目前的车站结构和规模滞后于快速发展的要求,运能和运量矛盾愈发突出,经常采用限流来缓解车站压力,特别遇到列车故障或大客流集中出现时,对大型换乘枢纽站车站客运组织、乘客安全、服务质量造成相当大的影响。热敏计数系统实现了对换乘区域的客流数据进行采集、统计和分析的信息系统,通过实时的大客流预警,帮助运营人员采取必要的应急处置,达到安全运营的目的。     

高铁开展快递运输的可行性分析

网购市场的蓬勃发展,对快递的需求不断增大,同时对快递服务质量的要求也越来越高,为适应市场变化,提高快递业服务质量及运能,提出利用高铁来运输快件这一论题。从铁路部门、合作快递服务业以及顾客三方面对高铁开展快递运输的可行性进行了分析,在此基础上,研究了高铁运输快件的独特优势及其运输模式。     

浅谈首都机场APM系统站台旅客人数的预测方法

首都机场APM系统承担着对3号舷站楼内的国际旅客以及部分国内旅客的进出港运输任务,其每日运行计划的制定依据于对站台旅客量的有效预测。笔者根据站台大量的实际旅客数据,对旅客人数的预测方法进行了分析探讨,为APM系统运行计划的制定带来了一定的参考价值。     

基于通信的列车控制——CBTC

由于现代通信技术的发展,尤其是无线通信技术的广泛应用,使轨道交通运行控制摆脱了轨道电路的束缚.基干通信的列车控制(CBTC)系统的主要特点在于借助先进的车地无线通信技术,突破了数字轨道电路行车运行间隔的瓶颈,行车间隔大大缩短,增加了系统在线实时性,从而提高运能与安全性,适应现代化的大规模运输.     

提高铁路客运服务质量途径的探讨

文章就铁路旅客运输服务质量特性和铁路客运服务工作过程进行了探讨分析,并在铁路如何提高自己的服务质量、满足旅客的需求方面提出了几点建议.     

铁路客运服务质量综合提升策略探析

铁路客运工作人员的工作服务质量,较大的程度上影响着铁路旅客的客源。本文表述了当下铁路客运运输服务的质量状况,针对铁路工作人员的改进服务质量方式进行了探讨,旨在推动铁路客运服务质量的进一步提升。     

数字图书馆信息质量、系统质量与服务质量整合研究

[目的]为提高数字图书馆的信息质量、系统质量及服务质量,增加用户感知效果,增强用户黏性。[方法]本文以理性行为理论、技术接受模型、技术接受与利用整合理论为基础,通过引入信息系统成功模型的信息质量、系统质量、服务质量三个变量,结合已有研究成果,构建数字图书馆信息质量、系统质量及服务质量整合模型。运用探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程模型对数字图书馆的用户行为意愿进行实证研究,并利用R语言编写程序,计算该模型的统计力。[结果与建议]结果显示,信息质量对感知有用正向影响显著、系统质量对信息质量以及服务质量和感知有用正向影响显著、服务质量对感知易用正向影响显著等。该模型统计力非常高,表明对本文的分析结果有足够的信心。根据对研究结果的讨论,提出了如何提高数字图书馆的信息质量、系统质量及服务质量的建议。[意义与局限]最后对本文的研究意义和局限性进行了探讨。     

基于结构方程的移动图书馆用户体验满意度模型研究

【目的/意义】移动图书馆服务质量与效率的提升是近年来研究的热点问题,本研究旨在探究移动图书馆 用户体验满意度的影响因素,为移动图书馆服务质量的提升提供实证支持。【方法/过程】在问卷调查有效数据的基 础上,采用结构方程模型方法检验理论模型与研究假设。【结果/结论】研究发现：系统功能对系统可用性具有显著 的正向相关关系,系统可用性对用户体验满意度具有显著的正向相关关系,,信息内容对系统界面和系统功能都具 有显著的正向相关关系。     

轨道交通车辆冷储备模型的可靠性计算与分析

为保证轨道交通车辆的高可靠性和高可用性,会在一些关键系统或重要部件中设置冗余功能,在计算此类系统或部件的可靠性指标数据时,需使用冷储备模型,也称旁联冗余模型。本文着重介绍了轨道交通车辆关键系统冷储备模型的几种常用计算公式与方法分析。     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

近年来我国的铁路建设取得了长足的发展和进步,在硬件设施在不断改进的同时对客服质量也提出了更高的要求。铁路客运服务质量综合测评方法的确定对于准确的反应铁路客服质量至关重要,在我国现有的铁路旅客服务质量标准的基础上,结合层次分析法提出对客运服务质量进行量化分析的方法。并将旅客满意度测评、内部检查、旅客投诉和媒体曝光纳入到服务质量层次结构模型当中。     

铁路货运站服务质量评估指标体系研究

本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。     

自动化票务系统在轨道交通中的作用分析

轨道交通给人们带来很大的便利,但是在购票环节却给乘客带来一定的困扰。自动化票务的出现能够解决这一困扰,让轨道交通的服务质量得到极大的提高。下文首先对票务系统在轨道交通中的意义进行分析,其次对票务系统在轨道交通网络运营提供辅助功能进行探讨,最后对票务系统在新建设及运营准备中的作用进行说明。     

大数据在危废运输车辆GPS监控中的应用

本文提出了将HBase应用于存储危废运输车辆监控大数据的方案,本文通过将该技术应用在危废运输车辆监控系统中的实现过程,并对系统做了测试分析方法,论证了基于HBase构建在Hadoop的HDFS之上,实现对海量数据随机、实时的访问;基于HDFS分布式文件系统,数据库不用再去考虑分布式的问题,能够存储(压缩与扩展)和管理海量数据。得出了HBase应用于车辆监控系统有很高的吞吐率,并且具有很好的扩展性。     

城市轨道交通旅客信息系统的设计

旅客信息系统能够提高城市轨道交通服务质量,为旅客出行提供快捷、准确的咨询信息以及丰富的多媒体信息。系统通过多种有效的信息传播方式为旅客提供优质的、全方位的服务,满足旅客出行的需求。     

哈尔滨市轨道交通对沿线房地产价值影响研究

以哈尔滨市轨道交通沿线住宅楼盘价格为例,研究轨道交通的建设对沿线房地产项目价值的影响。根据现有国内外学者的研究成果,通过建立定量计算的教学模型,计算出哈尔滨轨道交通沿线住宅楼盘距地铁站点的距离与住宅价格上升幅度的数量关系,并对地铁通车后的房地产价值变化情况进行预测分析：     

图书馆服务质量评价的分析与调查研究

图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价，是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式，参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式，结合实例对图书馆的服务质量进行了评价，分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距，并计算出了总体服务质量的得分。     

基于钻孔数据宁波轨道交通2号线三维地质模型

三维地质模型能够完整准确地表达复杂地质现象的边界条件,直观地再现地层单元的空间展布及其相互关系,最大限度地提高地层分析的直观性和准确性。本文首先介绍了基于钻孔数据的栅格法三维地层建模,通过栅格层之间的运算关系处理土层之间拓扑关系,能够大大减少拓扑关系处理的计算量;利用Kriging插值方法建立宁波轨道交通2号线三维地层模型,并对空间地质参数分布进行了计算分析,结果表明:该模型可以实现对对层状地质结构的三维剖切,能满足工程地质分析和地质解释等应用的实际需要。     

物流服务质量与在线顾客忠诚——个体差异的调节效应

使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析,结果表明,物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响;在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚,还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚;女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

客运部门是铁路运输体系中的窗口单位,其服务质量的好坏直接关系到社会对铁路的评价。本文将就客运部门如何提高旅客运输服务质量的问题加以探讨。