网络在线服务是图书馆服务发展的方向

网络环境下，图书馆网络在线服务在图书馆服务工作中扮演了越来越重要的角色，它随着图书馆网络的建设而发展起来，它具有自身独持的服务模式，与线下服务有着不可分割的联系。     

会议服务--图书馆信息服务的新模式

论述了网络化时代图书馆信息服务的新模式－－会议服务的必要性以及图书馆开展会议服务的自身优势；介绍了会议服务的主要内容、形式及方法；提出了图书馆会议服务人员做好此项工作应树立“四种观念”，增强“四种意识”。     

以"契约信息服务"推动科技图书馆的深化服务--以中科院资源环境科学信息中心的契约服务为例

“契约信息服务”引入图书馆，是图书馆与社会主义市场经济相和谐的标志之一。“契约信息服务”所表现出来的优势和特征，为图书馆深化服务的持续发展注入了活力。“契约信息服务”的实践探索，证明了它存在与发展的生命力。     

高校图书馆延伸服务的创新与实践——以重庆工商大学“七定”服务为例

重庆工商大学图书馆在延伸服务方面进行了大胆创新与实践,开展了为专家教授送书上门服务、举办“一小时讲座”服务、提供“自休室”服务、开展“四进”服务、馆际互借与文献传递服务、学科馆员专题服务和在线服务等“七定”延伸服务,取得了明显的效果,展现了现代高校图书馆在信息、情报传递和服务中的优势。     

服务是图书馆的永恒主题--兼评国外图书馆服务的新理念、新方法

围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题，指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程，介绍了坚持“读者至上，服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新．回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法，同时对我国图书馆服务进行一般评述。     

论图书馆在线服务评价标准

图书馆在线服务是图书馆借助因特网提供服务的一种服务方式，具有自己独特的服务内容，其评价标准从信息的服务内容，其服务技术及工作态度综合考虑，提高用户的满意度。     

图书馆有偿服务辩析

图书馆有偿服务问题，事关图书馆的前途和命运。本文从三个方面论述了图书馆不宜“全面”“必须”实行有偿服务，提出了界定图书馆实行有偿服务的原则界限：“为社会物质生产和商品交换提供的信息。并提出了“开源节流”这一解决图书馆经费问题的基本思路。     

论图书馆服务产品

本文根据“服务产品”理论，提出了图书馆服务产品的概念，归纳出图书馆服务产品的主要特征，阐述了其使用价值，并说明了图书馆服务产品的含义、内容和步骤。     

既要以"智"服务,也要以"德"服务

中山大学图书馆以“智慧与服务”作为馆训，是该馆精神个性的高度浓缩、高度概括，其博大精深的丰富内涵，放射出一种精神文化的耀眼光芒，是无可指责的。若就指导图书馆服务的“全面性”、“普遍性”而言，根据江泽民同志“以德治国”思想，图书馆单强调以智服务还不够，在强调以智服务的同时，还应强调以德服务。     

从图书馆学新老五定律及其关系论图书馆服务

服务是图书馆的核心和根本，阮冈纳赞的“图书馆学五定律”和戈曼的“图书馆学新五律”是图书馆服务精神的最高体现，它们的精髓都是以读者为中心。结合当前我国图书馆为读者服务的一些不足，强调了服务是图书馆生存和发展的主线，是图书馆之生命力所在。     

论图书馆的“以人为本，服务创新”

图书馆界提出“以人为本，服务创新”的理念，，已成为图书馆办馆的方针和服务的宗旨。我们认为，“以人为本”是一种思想与意识，“服务创新”则是实现这种思想与意识的一种手段和途径。由于服务手段是多样化的，服务内容是丰富多彩的，所以。图书馆的“服务创新”，首先要进行思想创新，然后才有服务方法、手段的创新，通过“创新”，来更好地为实践服务，也只有将服务落到实处，才能在新的技术与经济环境下体现“以人为本”。     

图书馆在线帮助服务探析

图书馆在线帮助是图书馆提供的辅助用户利用图书馆网站进行信息检索的服务。当前图书馆网站的在线帮助服务普遍存在不利于用户发现、帮助信息针对性不强、更新率低等问题。要想提高在线帮助服务满意度,图书馆必须充分调查了解用户对图书馆在线帮助的需求,为用户提供情景敏感的在线帮助,加强交互式在线帮助,并有针对性地对在线帮助服务进行优化改进。     

自助服务是图书馆服务的发展趋势

简述了自助图书馆的兴起和目前在国内的发展,以及自助图书馆的开展现状,认为自助图书馆的发展需要量力而行.“自助”不能完全取代传统的图书馆服务,但是图书馆服务中必将融入更多的“自助元素”,所以,自助服务是图书馆未来服务的发展趋势.     

图书馆服务中的"轻""重"之辩

文章讨论了图书馆服务中存在的一种根据图书馆员体认的“轻”“重”而进行区别服务的现象，指出“平等原则”应是图书馆服务的基本原则。     

树立“以人为本”理念做好读者服务工作

党中央、国务院提出将“以人为本”作为当前政府的工作思路和主要任务之一。作为直接为读者服务的图书馆，更要牢固树立“以人为本”的读者服务新理念，更要贯彻“以人为本”的重要原则，把“人文精神”体现在图书馆实际工作的指导思想、基本思路和工作方法之中。本文阐述了坚持“以人为本”的服务理念，是图书馆工作的出发点和归宿点，并提出了坚持“以人为本”，更好地为读者服务的几项措施。     

图书馆服务定位:"知识服务"质疑

知识服务是指以个人内在的专业知识为用户解决问题的服务。图书馆界提出的“知识服务”观点的实质内容或者与文献信息服务并无区别，或者无法真正解决问题，因此，不作为图书馆服务定位，而应坚持文献信息服务定位。     

图书馆新型服务模式探析

文章介绍了10种国内外图书馆的新型服务模式,包括类超市化服务、图书银行、无人服务图书馆、手机图书馆、在线阅读服务、虚拟参考咨询服务等等。     

日本公共图书馆商务支援服务的启示

商务支援服务是日本图书馆界最近一个时期的热门话题。本文对日本图书馆界的商务支援服务理念，以及这一领域的活动方式、活动组织等作了系统的分析。同时，讨论了国内公共图书馆为中小型企业的发展、各层次学校毕业生的创业、以及下岗人员等社会弱势群体的再就业，提供相应的图书馆信息服务——“商务支援”类服务的可能性。     

萧山区图书馆服务创新实践与探讨

文章介绍了杭州市萧山区图书馆开展服务创新活动的经验，真正实践了图书馆“读者第一，服务至上”的基本理念。     

从服务心理效应谈图书馆读者服务

图书馆服务是馆员与读者心灵互动的过程。本文阐述了“破窗效应”、“马太效应”、“晕轮效应”和“蝴蝶效应”的基本内容,并针对图书馆存在的具体问题提出了相应的对策。