饭店服务质量期望差距管理研究

在饭店中．由于顾客、管理者和一线员工各自扮演的角色不同，掌握的信息量不等，其对饭店服务质量的期望或多或少存在着差距。饭店要有效地满足顾客的需要，实现其服务质量期望，提高顾客的满意度，应当在充分开展市场研究．准确掌握顾客需求和服务质量期望的基础上，科学地管理饭店对顾客作出的承诺，使顾客的期望保持合理水平；同时，应当加强饭店的内外沟通，使三方的服务质量期望信息及时、准确地传递给另一方，从而缩小甚至消除三者之间的服务质量期望差距。     

顾客期望理论在旅游体验中的应用

顾客服务期望与旅游体验有着密不可分的关系,期望与实际体验的偏差造成体验质量的高与低。文章从影响旅游体验的因素着手,分析顾客服务期望在旅游体验中的重要作用,从做好顾客期望管理与超越顾客期望管理两个方面提高顾客旅游体验质量,从而提高旅游企业经济效益。     

酒店业顾客界面期望与界面感知的比较研究

传统的服务质量测量方法忽视服务要素问内部交互对主客外部交互的质量影响,这不利于分析和满足顾客对服务产品的整体性要求。研究从界面期望和界面感知两个角度,并从沟通度、协调度、融合度、协作度等四个结构方向对服务界面的整体性进行测量和分析。这种方法有利于对顾客的体验需求和服务产品的整体质量提供新的分析视角。     

期望产出和非期望产出:基于广义虚拟经济视角的分析

随着广义虚拟经济的发展,商品或服务的虚拟价值越来越受到重视,基于广义虚拟经济视角重新考量期望产出和非期望产出的问题非常迫切.本文考察了期望产出正的经济外部性和非期望产出负的经济外部性,通过构建一般要素投入、期望产出和非期望产出前沿面的模拟曲线图,从广义虚拟经济的视角出发考虑虚拟价值,研究该因素的介入对期望产出与非期望产出前沿面的影响.认为商品或服务的虚拟价值因素的考量提高了期望产出水平,降低了非期望产出水平,因此企业应重视虚拟价值的挖掘,实现期望产出最大化和非期望产出最小化.     

过程型激励理论在消费行为中的应用——应用期望理论提高顾客满意度

关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度,重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度,以激励顾客,提高顾客对企业产品的忠诚度。     

高等教育服务质量的评价模型及其构建

在服务管理视角下,高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务,高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性,高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的,基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明,提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。     

期望理论在班级管理中的运用

期望理论反映了人的行为积极性产生的内在机制,成为分析管理目标和管理措施对生产与工作积极性激发力量的有效工具。文章从目标设置难度"适宜"、目标设置要明确、考虑目标的层次性、目标承诺和学生参与、处理好目标实现与奖励的关系五个方面,探讨期望理论在班级管理中的运用。     

数学期望的计算方法探讨

本文探讨了各种简化计算随机变量数学期望的方法:利用一些特殊求和与积分公式、利用数学期望定义的不同形式、利用随机变量分布的对称性、全期望公式以及特征函数等,以期对该内容的学习和教学有所启发.     

期望理论在组织管理中的运用

从弗鲁姆的期望理论出发,研究现代组织管理中员工的激励问题,探讨期望理论在组织管理的具体运用.     

教师期望效应及其对教师的"期望"

教师期望效应已为大家所接受并广泛应用于教学过程中.本文简述了教师期望效应的社会学、心理学、生理学基础及其作用过程,并对教学工作中如何有效运用教师期望效应做了较全面的探讨.     

学困生期望与学业成败的关系

本文对学生期望与学业成败互动关系模式进行了调研。学困生的职业期望与学生期望的水平均低．且两者之间显现出显著的相关性。学生期望的形成及其作用机制非常复杂,现实的学业水平高低状况是期望互动的逻辑起点,学生期望的形成是一个社会性过程,从学生期望的作用机制来看,期望对于学业成败有显著影响。本文还对学生期望问题在教育实践上的意义和实施进行了探讨。     

学困生期望与学业成败的关系

本文对学生期望与学业成败互动关系模式进行了调研。学困生的职业期望与学生期望的水平均低,且两者之间显现出显著的相关性。学生期望的形成及其作用机制非常复杂,现实的学业水平高低状况是期望互动的逻辑起点,学生期望的形成是一个社会性过程,从学生期望的作用机制来看,期望对于学业成败有显著影响。本文还对学生期望问题在教育实践上的意义和实施进行了探讨。     

大学生就业期望特征分析与就业指导工作对策研究

大学生就业期望是大学生对某种职业的渴望和向往,是希望自己从事某种职业的态度和信念。本文探讨了大学生就业期望在就业目标、就业单位性质、就业职位价值及就业区域选择上的特点,并从职业生涯规划、人员素质提升、服务机制与网络平台建设及创业四个层面提出了就业指导服务对策。     

期望效应与儿童家庭教育

现实生活中存在期望效应现象，这种现象存在心理机制。父母对儿童的期望影响平与儿童之间的关系，从而影响儿童学习和进取的动力；父母的期望也对儿童自我期望的形成有重要影响。因此，父母给孩子设定的目标要符合孩子身心发展的特点，要考虑孩子的个别差异，并始终保持对孩子良好的期望和鼓励。     

中学生教师期望知觉、自我期望与学习投入的关系

研究目的 ：探讨中学生教师期望知觉对学习投入的影响及自我期望在二者间的中介作用。研究方法：以班级为单位,采用整群取样的方法选取1200名中学生,采用教师期望知觉量表、自我期望量表和学习投入量表进行调查。研究结果：层次回归分析的结果表明,中学生教师期望知觉对学习投入具有显著的正向影响;自我期望在教师期望知觉和学习投入间起部分中介作用。研究结论：提高教师对学生的期望水平有助于提升学生的学习投入,此外,也可以从提高中学生的自我期望来提高其学习投入程度。     

期望管理在企业管理实践中的应用

期望理论是激励理论中十分重要的内容。期望理论对员工工作动机的主要方面进行了深刻分析,揭示了其内在必然性。通过对期望理论的理解．有助于企业管理者更好地了解内部员工的需求及工作动机,对员工进行适合的期望管理,有利于激励员工的工作积极性,从而提高员工的工作效率。     

论教师期望效应在英语教学中的运用

教师对学生的期望大小与学生的学业成就存在着一定的相关性,即教师对学生的期望值越高,学生取得成功的可能性生越大;反之,学生的发展便会受滞.于是,人们便期望教师公平地对待每一位学生,尤其关爱暂时落后的学生,以便每一位学生都能得到最好的发展.本文就如何正确合理地运用教师期望效应来促进英语教学这一问题进行了探讨.     

基于期望理论的大学课程教学探讨

期望理论是管理学中在对个体行为研究的基础上提出的一种激励理论.鉴于大学课程教学过程与员工管理存在一些共性,文章从管理心理学角度出发,在对期望理论应用到大学课程教学中的可行性进行分析之后,建立了大学课程教学过程中期望理论的模式,并提出了实践应用措施.     

对于条件数学期望应用的探讨

条件数学期望是概率论中一个重要概念,本文通过求数学期望的例子和最优预测探讨了它的应用.     

教师期望对学生自我教育期望的城乡差异研究——基于“中国教育追踪调查”

基于“中国教育追踪调查”数据,探讨了教师期望、教师鼓励对学生自我教育期望的影响及其城乡差异的体现。研究发现：初中学生的自我教育期望存在显著的城乡差异,城区学生的自我教育期望在研究生及以上阶段的比例显著高于乡村和城镇等地;教师期望受城乡差异影响,期望学生上中专/技校、当一名乡镇的农村教师和乡镇教师比例均显著高于城区教师;我国不同地区类型对自我教育期望的整体影响并无显著性差异,但在局部因素影响下,不同地区的教师期望、教师鼓励对学生的自我教育期望的影响程度存在差异性。