杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践及启示

从杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践出发,探讨图书馆建立质量管理体系的相关问题,包括ISO9000质量管理体系认证对图书馆质量管理的价值、对ISO9000质量管理体系建立的误解、ISO9000质量管理体系与图书馆绩效考核、文件内容正确编写及图书馆规章制度完善的重要性等。     

高校图书馆引入ISO9000质量管理体系的探讨

本文从ISO9000质量管理体系和高校图书馆质量管理体系的主要内容入手,分析了高校图书馆实施ISO9000国际质量标准管理的障碍和ISO9000质量管理体系在高校图书馆质量管理中的实施方法等。     

高校图书馆"三方审核型"管理评价机制研究——以海南大学图书馆ISO质量管理体系为例

高校图书馆ISO9000质量管理的实质是建立质量管理体系,以读者满意为关注焦点。本文认为,高校图书馆要根据本馆的特点和实际情况,选择合适的质量管理体系标准,建立起自身的质量管理体系,从而促使高校图书馆思考如何真正发挥质量管理的作用和如何做出最优的质量决策。海南大学图书馆自2004年8月启动ISO9000族质量管理体系,建立起"三方审核型"管理评价机制,提高了读者对图书馆信息服务工作的满意程度,并使质量目标与质量服务不断提高。     

图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨

分析了流通服务质量控制对图书馆“零投诉”实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素,从六个方面探讨了流通服务质量“零投诉”的实现策略,即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。     

基于ISO9000原则下高职院校图书馆质量管理体系架构研究

本文在分析高职院校图书馆质量管理现状的基础上,探讨引入ISO9000簇质量标准建立质量管理体系的必要性和重要作用,研究依据ISO9000质量管理八项原则如何架构高职院校图书馆质量管理体系,从而提高图书馆的管理服务质量和读者满意度.     

安徽省图书馆通过ISO9001质量体系认证

近日,安徽省图书馆获得了由中国质量认证中心颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证证书,证明安徽省图书馆建立的质量管理体系符合标准：ISO9001：2000GB／T119001—2000。这标志着安徽省图书馆顺利通过ISO9001质量体系认证。     

ISO模式下高校图书馆文献资源建设的质量监控-海南大学图书馆的文献资源建设

高校图书馆进行ISO9000贯标的实质就是建立质量管理体系,文献资源建设质量是衡量高校图书馆存在价值和工作成效的重要标志之一。海南大学图书馆在实施全面质量管理实践中,建立了ISO模式下文献资源建设质量体制、文献资源建设流程监控机制,并严格按照ISO要求对文献资源建设进行质量审查与监控,通过文献资源建设质量监控进行持续改进,以ISO标准提升图书馆服务,实现海南大学图书馆文献资源服务质量和服务能力的持续提高。     

我国图书馆ISO9000质量管理体系研究综述

采用文献计量分析和书目分析方法,全面分析研究我国图书馆对ISO9000质量管理体系研究的80余篇文献.研究结果表明我国图书馆对ISO9000质量管理体系的研究存在研究方法单一、研究结果重复、研究对象狭窄等问题,据此建议学者关注国外动态、关注公共图书馆和专业图书馆的ISO9000建设.     

ISO9000标准在图书馆质量管理中的应用

基于图书馆质量管理引入ISO9000标准可行性的分析,探讨了图书馆ISO9000质量管理体系的构建,以期促进图书馆管理创新.     

图书馆ISO9001体系文件编写的实践

依据ISO9001:2000标准,阐述了质量管理体系文件编写的准备工作.结合图书馆实际,从保证质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性等方面,详细论述了质量管理体系文件的编写要点.参考文献7.     

精心打造图书馆的服务文化

互联网日益普及的今天,图书馆服务质量要得到提高,必须具备良好的服务文化。图书馆的服务文化,是一种管理型文化,它是图书馆在为读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。图书馆服务文化的提出与发展,是图书馆事业发展到一定阶段的必然产物,是图书馆服务工作扣科学管理的客观要求。因此,必须加强对图书馆服务文化建设的研究。参考文献4。     

ISO9001理念在现代图书馆服务中的阐释

以“顾客满意”为中心,是现代管理的核心,是2000年版ISO9001族的国际认证新标准的首要内容和核心图书馆引入SIO9001管理体系,主要在于将“顾客满意”之理念根植于图书馆办馆理念当中,贯穿于日常工作当中,将“读者满意”作为衡量图书馆服务质量高低的唯一标准。     

以高度的责任感做好出版专业技术人员职业资格考试阅卷工作

阅卷工作是出版专业技术人员职业资格考试工作的重要环节。梳理总结阅卷工作经验和取得的成绩,有利于推动出版专业技术人员职业资格考试工作的发展。文章以我国出版专业职业资格制度的建立和考试工作的开展为背景,回顾了阅卷工作由人工批阅评分到计算机辅助阅卷的发展过程,从阅卷专家队伍的建设、阅卷工作流程和阅卷质量检查等方面对阅卷工作经验和特色加以总结。指出阅卷工作始终本着对国家负责、对行业负责、对考生负责的高度责任感,保证了出版专业技术人员职业资格考试工作的公平、公正和规范,促进了出版人才队伍的专业化和职业化建设。     

图书馆集成管理系统Oracle数据库的应用研究

介绍了Oracle RAC技术的有关理论知识,并对图书馆集成管理系统进行方案设计和系统架构。在此基础上,以某大学图书馆为例,具体分析了其集成管理系统的实施过程,并对其备份方案进行了具体说明,从而有助于保障图书馆数据库的安全,提高图书馆日常工作的效率和读者服务质量。     

主题图书馆建设中的若干问题与发展思考

主题图书馆是公共图书馆事业发展新时代的产物,从满足人民群众的基本文化需求提升到高品质的文化需求;从解决普遍均等服务的普通公共图书馆总分馆到解决专门服务的公共主题图书馆,主题图书馆的功能价值在不断彰显。目前主题图书馆建设中存在一些问题和误区,应当重点解决。今后,主题图书馆要走体系化发展道路和文旅融合发展道路;要加强主题资源建设,发展"主题+"模式;要将主题图书馆纳入公共图书馆总分馆制建设之中,在公共图书馆"十四五"规划中重点发展。要优化主题图书馆的科学布局,形成主题图书馆总分馆体系,让更多的地方、更多的市民享受到就近的主题图书馆服务。     

高校图书馆馆长绩效评价指标探讨

图书馆馆长是图书馆最重要、最直接的管理者,其管理水平和素质决定着图书馆的服务理念和发展前景。我国目前对图书馆馆长的绩效评价非常模糊,突出表现在评价指标的缺乏或者过于笼统,开发一套科学合理的高校图书馆馆长绩效评价指标是重要和迫切的。馆长绩效评价指标体系应由组织建设、文献资源建设、读者服务、馆员发展、图书馆形象与特色、馆长个人发展六方面组成。     

图书馆标准化体系建设初探

目前ISO9000质量管理体系建设是图书馆建设的热点话题，本文从图书馆注重管理的时代背景入手，认为质量管理体系建设只是图书馆标准化建设的中间环节，并结合标准概念和图书馆特性就图书馆标准化体系建设进行了初步的探讨。     

LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用

图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。     

新世纪图书馆工作量化管理改革

指出传统的定额管理由于缺乏图书馆各项工作的横向比较,其价值逐渐退化,现行的量化指标评分制又带有主观感情色彩,认为图书馆量化管理的最佳改革方向,是用计算机进行实时计量控制,并提出用IC卡辅助计时、质量权值、竞相招标、定量填充等进行量化管理的新方法。     

山东大学图书馆资源发现系统评估工作的摸索与实践

指出随着资源量的不断膨胀,图书馆正把建设资源发现系统作为解决资源管理与利用问题的重要举措。结合山东大学图书馆在对资源发现系统功能的评估实践,提出参考咨询部门和技术中心共同实施评估工作;评估重点学科领域的资源发现功能;分类服务对象,制定适合特定读者需求的评估指标;通过热门课题中关键词的学术检索来测试元数据质量等评估策略,以期为今后国内高校图书馆在筹划资源发现系统时引领并探索出一条科学的评估之路提供借鉴。