PC机控制多点温度测量系统设计

基于ARM单片机与PC机通信设计了8路通用数据采集系统,该系统能够同时采集电压、电流、温度、压力、湿度等不同类型的数据.由PC机作为上位机选择采集通道与数据采集类型,通过传感器及放大电路将被采集对象转换成单片机能识别的模拟电信号,同时由ARM内部集成的10位高速A/D将模拟电信号转换成数字信号,通过串口以串行通信的方式与上位机进行数据及控制指令的通信,将采集的数据传输给上位机,由上位机完成数据分析、换算、储存、显示、调取历史数据等功能.     

虚实结合的机电设备控制仿真平台

机电设备控制仿真平台由上下位机构成,上位机触摸屏(或PC机)与下位机嵌入式系统采用RS485相连,基于MODBUS协议通信。上位机触摸屏(或PC机)上的虚拟机电设备检测控制端口通过下位机嵌入式系统的实际端子与学生实际设计的PLC或单片机控制系统上的IO口端子相连,构成了虚实结合的机电设备控制仿真平台。下位机嵌入式系统由一个主模块和多个级联副模块构成。上位机的虚拟机电设备采用可视化组态软件MCGS完成,下位机采用Keil C语言进行设计。举例说明了典型机电一体化产品XY数控工作台和压蜡机的虚拟设计。     

分布式多路远程温度检测系统的设计与实现

本系统运用主从分布式和总线分布式多机通讯方式思想，设计了一种可大规模多点温度测量的巡回检测系统。利用RS-485进行串行通讯，通过PC机发出控制指示，对各单片机从机进行现场温度采集，由PC机进行数据处理和显示。系统检测温度范围为0℃～400℃，分辨率可达到0．01℃，并可由PC机统一设置系统时间和温度修正值和设置各从机的温度报警上下限，主机、从机均具有声光报警功能和数据更新与掉电保护功能、打印功能，人机界面友好。本系统具有巡检速度快，扩展性好、分辨率高等特点。     

基于SSDA算法嵌入式运动目标检测跟踪系统设计

在目前视频监控领域,大部分的视频采集和跟踪都是通过PC机完成的,但由于PC机体积较大、不易移动等缺点,给特定环境下视频的采集和跟踪带来了困难.因此本文设计了一种嵌入式的视频采集和跟踪系统,通过应用SSDA算法,使该系统具有处理速度快、体积较小、便于携带等一系列PC机不具备的优点.     

一种基于电话网的UPS监控及管理系统的设计

针对UPS电源服务托管的需要,提出一种基于电话网的监控及管理方案。该方案由监控终端单元通过串口对智能型UPS进行实时监控,并通过电话网向客户、托管服务人员及监控中心提供查询及报警服务。系统具有对多种UPS设备进行统一服务管理、托管服务质量评估及设备运行详细记录等功能。     

数据采集系统设计

介绍了以PC机为主机、单片机为从机的数据采集系统的工作原理和设计方法。新的数据采集系统主要由A/D转换器ADC0809、8051单片机、LED显示器和PC机组成。其中PC机控制单片机系统定时采集一路电压信号并在2个LED显示器上显示采集到的数据,同时PC机能够将采集到的电压数据绘成曲线并进行保存。     

教学楼多媒体管理系统的设计与实现

给出了教学楼多媒体管理系统的设计与实现方案，该系统由一台主控PC机和多个MCS51单片机系统组成。单片机系统位于各个多媒体教室的保险柜中，通过RS485串行通信方式与PC机连接。该系统可以实现对教学楼多媒体的自动化管理，大大减轻教学楼管理员的工作强度。     

基于PC机和单片机主从式测控系统设计研究

在测控系统的设计上,很多系统的PC机只能控制一台下位机,从而导致了PC机资源的浪费。而利用PC机和单片机进行主从式测控系统的设计,则可以使这一问题得到解决。本文基于PC机和单片机进行了主从式测控系统的设计,并从系统结构、硬件设计和软件设计这三个方面对系统电路原理和实现方法进行了分析,对系统的通信问题进行了研究。     

基于ZigBee的土壤温湿度测量系统设计

为了实现农作物的科学精准灌溉,提高农业生产效率,本文以ZigBee技术为基础,设计了一种测量土壤温湿度的无线传感器网络系统.系统由终端节点、路由节点、协调器节点组成,节点硬件由主控芯片CC2530及土壤温湿度传感器SHT10构成;软件以TI公司的协议栈为基础开发而成.分布在监测区域的终端节点通过传感器采集土壤温湿度信息并无线发送到协调器节点,协调器节点通过串口与PC机连接,信息最终在PC机上显示给用户.经实验测试,系统运行良好.     

单片机与PC机串行通信的实现方法

论述了PC机与单片机间的串行通信硬件连接方法 ,使用汇编程序和VB6 0设计了PC机与单片机间的串行通信程序 ;实践证明 ,该系统非常实用 ,可靠 .     

新形势下我国汽车服务业顾客忠诚战略研究

以4S店为例,分析金融海啸新形势汽车服务业面临的挑战,提出实施顾客忠诚战略有利于形成竞争壁垒,构建赢利优势,并针对汽车服务业顾客忠诚的关键因素,提出汽车服务业培养顾客忠诚的若干实施策略,对于我国汽车服务业制定新形势下的经营策略具有较强的借鉴意义。     

服务失误、顾客抱怨、服务恢复与顾客满意之实证研究

台湾产业发展趋势,各级产业厂商基于持续获利与永续经营理念,提供完善的＂顾客服务＂是一项提升产业竞争力的重点项目。然而,在提供顾客服务的过程中,难免有服务上的失误与顾客抱怨,在服务失误后如何有效进行服务补救以改善顾客满意度极为重要。文章在7项研究假设的基础上,透过问卷设计、资料搜集及分析,得到6项实证研究结论,对业者提供了一些实务建议。     

Customer experience and value: A performance view

Companies often say they are customer focused, which presumably means that their operational processes and cultural practices are aligned to maximize the value delivered to customers, but how do you assure that? Two factors that contribute to customer perceptions of the quality of product or service are functional quality, how well a product or service meets customer needs, and behavioral quality, how the customer feels about using or owning the product or service. There are also functional and behavioral factors that contribute to customers' perceptions of costs. Considering these factors we have developed a performance model to aid in the pursuit of greater customer value.     

The motivations,attitudes, perceptions and skills of customer service staff working in Australian university student administration

In 2012, government changes to higher education shifted Australia to a demand driven funding model. The consequential increase in student numbers, along with greater focus on retention and student satisfaction, resulted in rising customer expectations. There are now strategic imperatives to change administrative cultures to focus on delivering service excellence. This study analyses customer service behaviours of student administration staff at one Australian university. Using a conceptual framework of motivations, attitudes, perceptions and skills towards customer service, this small-scale study suggests that staff are intrinsically motivated and have largely positive attitudes towards their student customers. A gap was identified between individuals’ perceptions of their customer service delivery compared with that of colleagues, while staff learn informally from their supervisors and colleagues. Finally, this paper explores how universities might develop and embed a workforce that is student-centric, delivering outstanding customer service, while at the same time upholding governance and compliance requirements.     

台湾地区旅游行程影响顾客忠诚度实证研究

本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务补救满意度与顾客忠诚度。心理层面服务补救与实质层面服务补救对服务补救满意度、服务补救对顾客忠诚度、服务补救满意度对顾客忠诚度具有显着正向影响,服务补救满意度具有中介变量。本文提出管理启示,作为旅游业主管机关参考。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

SERVMO: A Measure for Service-Driven Market Orientation in Higher Education

With the intensified pace of globalization and increasing customer expectations, the higher education sector, like other economy sectors, faces increasing competition in terms of serving customers better. Service has been recognized as an effective tool for a competitive advantage. Thus, there is always a need for a more effective way of improving service, specifically in higher education. For this, a strategic and service-oriented marketing construct that is empirically operationalized and tested is deemed necessary. However, this measure of customer-perceived market orientation for service has yet to be developed for academic and practical purposes.

This paper presents the scale development for a service-driven market orientation (SERVMO) in higher education using data from Malaysian institutions of higher learning. The perceptions of senior students were analyzed and the results show that the proposed multi-dimensional construct consists of six components, namely customer orientation, competitor orientation, inter-functional orientation, performance orientation, long-term orientation, and employee orientation. This construct is closely correlated with service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Some key implications and future research are also discussed.     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

服务业服务质量感知水平的客户满意度研究——以中石油青海格尔木销售分公司为例

服务行业客户满意度有赖于服务质量感知水平。文章以中油青海格尔木石油销售分公司及其主要客户为研究对象,引用芬兰格罗鲁斯教授服务质量差距模型,从服务质量的四个维度即有形性、可靠性、保证性、移情性进行实证分析,评价服务质量感知水平,并得出从此四个维度提高客户服务质量的感知水平,进而提高客户满意度的结论。     

服务失败下消费者的消极情绪反应模式及企业补救对策

回顾了服务失败下消费者情绪产生的心理机制,主要有四个模型;梳理了影响消费者情绪产生的影响因素;分析了服务失败下消费者情绪反应的两种模式,进而指出服务失败后如何有效管理消费者情绪．